第四屆中國價(jià)值地產(chǎn)年會（現(xiàn)場實(shí)錄）

圖為彩生活服務(wù)集團(tuán)總裁唐學(xué)斌

唐學(xué)斌：非常感謝《每日經(jīng)濟(jì)新聞》給彩生活的機(jī)會，我作為一個(gè)從事物業(yè)管理20年的老兵，今天非常榮幸站在價(jià)值地產(chǎn)高大上的講臺上面介紹一下彩生活的模式，彩生活6月30號在香港的主板上市，憑空冒出來這么一家非常奇特的企業(yè)，同期香港有16家上市公司在不到10天內(nèi)相繼掛牌，大多數(shù)的上市公司都是一上去就開始潛水，那么彩生活就是在短短不到10天的時(shí)間上漲了60%，成為香港股票市場非常難得的一個(gè)現(xiàn)象，那么很多人問我，說唐總你這個(gè)公司到底跟哪些公司可以相比?。亢芏喟ㄎ覀兺泻芏嗟馁|(zhì)疑，那么這個(gè)呢實(shí)際上我覺得非常正常，因?yàn)槲飿I(yè)管理這個(gè)行業(yè)也是一個(gè)有中國特色的行業(yè)，而彩生活我們是一個(gè)在中國特色的這么一種物業(yè)服務(wù)的情況下創(chuàng)新的全新的公司，今天呢我們講的這個(gè)主題是關(guān)于大數(shù)據(jù)，但是我很遺憾，彩生活現(xiàn)在還不能夠算是一個(gè)非常成熟的大數(shù)據(jù)的平臺，只能說我們是以互聯(lián)網(wǎng)的思維來改造的一個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，我們現(xiàn)在的版本是彩之云2.2。

    我們?yōu)槭裁磿霾手?？物業(yè)管理我們這個(gè)行業(yè)很多的同事，非常喜歡講的一句話就是前世作孽，進(jìn)生做物業(yè)，這個(gè)行業(yè)真的是苦活累活臟活，而且過去的10年，這個(gè)行業(yè)處在非常不好得大環(huán)境之下，我們的人力成本不斷的攀升，過去的5年基本上每年上升15%以上，第二呢就是我們這個(gè)行業(yè)漲管理費(fèi)非常的困難，除了個(gè)別的小區(qū)，可以漲點(diǎn)管理費(fèi)，其他基本上沒有什么可能性，再一個(gè)業(yè)主對物業(yè)的要求非常的繁雜，只要是發(fā)生了小區(qū)的事兒逗哏物業(yè)有關(guān)系，那么很多物業(yè)公司確實(shí)是疲于奔命，也是焦頭爛額，那么我在10幾年前，在中海物業(yè)做的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理確實(shí)有這么一些問題，但是物業(yè)管理同時(shí)也有一個(gè)最好的地方，就是我們的業(yè)主跟我們住戶離的非常近，我們做的好的話，不僅僅是可以跟業(yè)主之間建立非常親密的關(guān)系，甚至我們很多發(fā)展上發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理是業(yè)主再購開發(fā)商物業(yè)的很重要的原因，大家知道實(shí)際上商業(yè)行為本質(zhì)是信任，那種這種信任對構(gòu)建一種商業(yè)關(guān)系是非常有幫助的，再一個(gè)就是互聯(lián)網(wǎng)的興起，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)會對很多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊，會產(chǎn)生很多新的產(chǎn)業(yè)，但是呢互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說也是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的非常重要的機(jī)會，我們彩生活就是用互聯(lián)網(wǎng)思維來構(gòu)建了一種全新的社區(qū)服務(wù)的生態(tài)體系。

那么為什么是我們來做這么一件事兒？第一個(gè)就是我們最早，我在12年前就跟潘軍我們在深圳有過一次交談，我們就認(rèn)為，這個(gè)社區(qū)服務(wù)將來可能是一個(gè)比房地產(chǎn)還大的生意，我們基于的理由是一個(gè)是我們對服務(wù)對象的充分了解和把控，第二個(gè)就是我們的互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。那么我們是怎么做的呢？實(shí)際上我們首先對自己是有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，我們是做一個(gè)平臺，我們是一個(gè)開放的平臺，同時(shí)我們很草根很吊絲，第二個(gè)我們用核心需求撬動，我們做互聯(lián)網(wǎng)，大家覺得一說互聯(lián)網(wǎng)很興奮，但是實(shí)際上我們確實(shí)應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)跟我們這個(gè)生意想的要沒有什么關(guān)系，因?yàn)槲覀兊谋举|(zhì)還是要做好物業(yè)管理，我們還是要抓住業(yè)主最核心的需求，要建立業(yè)主對我們的認(rèn)同和黏度，還有我們要發(fā)現(xiàn)和抓住社區(qū)商業(yè)和社會商業(yè)的差異。第三個(gè)就是線上線下的協(xié)同，我們這次股價(jià)能夠這么出乎大家的意料之外，實(shí)際上大家認(rèn)識到社區(qū)實(shí)際上是一個(gè)非常重要的偷偷的入口，因?yàn)楝F(xiàn)在這里有一個(gè)非常有意思的案例，也是在我們上市前后發(fā)生的，就是說我們最重要的這個(gè)做房地產(chǎn)交易的平臺搜房，杭州房價(jià)跌了10%，北京又跌了10%幾，在我們上市的前兩天，深圳和廣州又抵制，他們的股票又狂跌。

他覺得他在天上飛他沒有接地氣的感覺，他覺得他如果說大家都這么抵制下去，可能這個(gè)50億美元的市值很快就跌得沒有了，我們建立一個(gè)線上線下協(xié)同的平臺，很多人問，彩生活你們最大的競爭對手是誰？我說我們現(xiàn)在還不太清楚，但是呢我相信我們這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭都會到線下來，現(xiàn)在大家看到黑客，看到這些都在往線下去，那么這些他們到線下以后，我覺得對互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，而相反的對彩生活長期生根在線下的服務(wù)企業(yè)來說有這方面的優(yōu)勢和長處。

彩之云究竟是一個(gè)什么東西？實(shí)際上我們主要是從兩個(gè)點(diǎn)重新定義了物業(yè)管理，傳統(tǒng)的物業(yè)管理是對物的管理，彩之云我們認(rèn)為是對人的服務(wù)，所以這個(gè)是我們對整個(gè)模式的基礎(chǔ)的認(rèn)識。

我們是由移動互聯(lián)技術(shù)、電子支付技術(shù)、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)這幾個(gè)技術(shù)集成構(gòu)成的全新的社區(qū)服務(wù)平臺，我們借助這些技術(shù)對傳統(tǒng)物業(yè)管理的成本構(gòu)成進(jìn)行徹底的改變，如果說傳統(tǒng)的物業(yè)管理還是保安加清潔工加維修工是不可能成為一個(gè)社區(qū)服務(wù)平臺的，我們現(xiàn)在基本上這些職位這些名稱，在彩生活服務(wù)社區(qū)已經(jīng)幾乎消失，我們相反的，我們的客戶經(jīng)理管家這些成為我們主要的服務(wù)的一些支撐，我們現(xiàn)在是中國最大的社區(qū)生活服務(wù)平臺，我們在全國65個(gè)城市，管理了1.35億平米，但是我認(rèn)為我們還沒有達(dá)到規(guī)模。確實(shí)要用互聯(lián)網(wǎng)來升級我們的物業(yè)管理社區(qū)服務(wù)，它需要一個(gè)巨大的客戶群體，沒有巨大的客戶群體你還做這些工作，可能你是得不償失的，所以沒有500萬的家底，談這個(gè)社區(qū)服務(wù)，談互聯(lián)網(wǎng)，我認(rèn)為都是有一些勉強(qiáng)我們是社區(qū)平臺加社區(qū)服務(wù)加社區(qū)大數(shù)據(jù)，確實(shí)會成為我們研發(fā)新的服務(wù)和了解客戶需求的很重要的一個(gè)工具，但是現(xiàn)在我們這一塊還做的很不夠，我們的原則是堅(jiān)決只做平臺，專業(yè)的事情讓專業(yè)的人做，我們主要是用移動互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)，要整合我們業(yè)主和住戶碎片的時(shí)間和碎片的需求。

彩之云是把我們的物業(yè)服務(wù)公共服務(wù)周邊生活社區(qū)電商把每一個(gè)小區(qū)建立一個(gè)小的平臺，然后整合在大的平臺上面提供服務(wù)，所以說我們的服務(wù)的這個(gè)提供商是有條件的，也就是說他們在位置和時(shí)間上有優(yōu)勢，這些供應(yīng)商才會成為我們平臺上的供應(yīng)商。

這個(gè)就是我們彩之云的平臺的功能圖，也是我們構(gòu)建的一個(gè)全新的生態(tài)圈，首先我們看到業(yè)主他通過各種各樣的軟硬件手段登錄到我們的彩之云的社區(qū)服務(wù)平臺，然后使用我們彩付寶的支付手段進(jìn)行交易，然后陪送我們是和速遞易合作，去年達(dá)成了合作，他的股票漲了3倍。這個(gè)是我們的彩付卡，首先是社區(qū)的門禁卡，同時(shí)也是我們周邊的消費(fèi)的積分卡，和微商圈打折的身份的驗(yàn)證，還是我們一個(gè)第一支付，快捷支付的卡，儲蓄代繳費(fèi)這些都可以，我們把這個(gè)支付系統(tǒng)作為我們平臺的一個(gè)紐帶，我們把它貫穿我們的使用者需求方和供應(yīng)方。這個(gè)速遞易是我們合作的終端，這個(gè)是我們的一個(gè)社區(qū)大數(shù)據(jù)的構(gòu)成。

彩生活的戰(zhàn)略我們叫做百城千萬，我們在2020年在中國的100個(gè)最具價(jià)值，人口密集的城市每個(gè)城市管理1000萬平米的物業(yè)，約10萬個(gè)家庭，到那個(gè)時(shí)候我們有一萬個(gè)社區(qū)，1000萬個(gè)家庭，3-4千萬人口，這個(gè)是我們的一個(gè)白城千萬大的戰(zhàn)略。

彩之云我們的內(nèi)容分為三塊，實(shí)際上給三個(gè)不同的使用者，彩之云是給我們的需求方，就是我們的業(yè)務(wù)的需求方，彩管家是給彩生活的管理人員和工作人員，彩商家是給我們周邊微商圈和彩生活的平臺供應(yīng)商提供的一個(gè)工具，那么這個(gè)三個(gè)工具是互相打通的，我們彩管家在中間可以管理業(yè)主的需求，能夠管理商家的行為，能夠?qū)Y金流和物流有一個(gè)系統(tǒng)的管理，當(dāng)然包括物業(yè)管理方方面面的內(nèi)容，可以進(jìn)行全面的跟蹤和管理。

我們的物業(yè)服務(wù)主要包括基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，社區(qū)管家還有智能家居，還有房屋管家。

這個(gè)是一個(gè)智能家居的醫(yī)療遠(yuǎn)程教育穿戴設(shè)備等等這些。

公共服務(wù)主要是電子政務(wù)，便民服務(wù)，還有公共事業(yè)和社區(qū)圈子，彩生活我們致力于構(gòu)建一種非常好的鄰里關(guān)系，因?yàn)榇蠹易≡诔抢锩鎸﹂T不認(rèn)識是誰，所以彩生活把這個(gè)鄰里關(guān)系作為非常重要的入口進(jìn)行研究。

我們周邊生活是兩個(gè)緯度，一個(gè)是一公里微商圈一個(gè)是10分鐘微商圈從時(shí)間和距離上把握我們的這些平臺供應(yīng)商，也就是說這些主要是一些教育培訓(xùn)外賣外送溝通的服務(wù)和特惠商家，這個(gè)是平臺上的主力。

這個(gè)是我們給商家發(fā)的一個(gè)VIP認(rèn)證的證書，彩之云主要是做平臺的虛擬服務(wù)，做商品服務(wù)，做連鎖加盟，O2O的服務(wù)和平臺廣告，我們也不做京東也不做淘寶，我們主要是立足于社區(qū)滿足業(yè)主頻次最高的一些需求，所以這個(gè)是我們的一個(gè)定位。主要是一些充值機(jī)票保險(xiǎn)信用卡，還款小額貸款這些。

我們也做一些商品的服務(wù)，主要是涵蓋家庭的常用品和日用品，現(xiàn)在主要做的是一個(gè)特色水果的團(tuán)購，就是讓我們每個(gè)彩生活的家庭吃到真正的新鮮的沒有進(jìn)行過防腐處理的水果。

這個(gè)是我們開發(fā)的一種由于我們有線下的場所提供的一種連鎖經(jīng)營的服務(wù)，這個(gè)大紅燈籠是包子。

這個(gè)是我們官方的微信，這個(gè)是我們網(wǎng)站，這個(gè)是我們的彩之云的APP，APP主要有一些常用的應(yīng)用，也有小區(qū)周邊的衣食住行吃喝玩樂，還有物業(yè)的7×24小時(shí)各種服務(wù)內(nèi)容。

彩管家是我們彩生活的員工的工作的利器，我們把所有的工作和彩管家結(jié)合起來，讓所有的員工只要按照工作指令去執(zhí)行就OK了，這個(gè)是我們6月30號上線的兩個(gè)非常核心的應(yīng)用，我們6月30號之前我們的版本號是2.1，后來升級到2.2，E維修，就是把我們的各種維修的工人集中到平臺上，這個(gè)功能大家看似非常簡單，但是解決了物業(yè)管理非常大的問題，就是說我們的維修工效率低下，水平低下的問題，然后我們的維修現(xiàn)在彩生活，我們在這個(gè)維修這一塊不但可以做到不花錢，我們還可以賺錢。

這個(gè)是我們提供的一個(gè)社區(qū)的P2P的產(chǎn)品，E理財(cái)，年化收益是10%。

那么我就把我們彩生活的一些簡單的情況給大家介紹一下，謝謝大家！