麥肯錫中國(guó)區(qū)主席倪以理：公司間的差距在于對(duì)科技的使用，尤其是AI技術(shù)

每經(jīng)記者 鄭雨航    每經(jīng)編輯 蘭素英    

對(duì)于AI技術(shù)的使用，是2024年的熱點(diǎn)話題。

麥肯錫中國(guó)區(qū)主席倪以理接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的專訪談及當(dāng)下AI引領(lǐng)的科技創(chuàng)新時(shí)強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，在這一浪潮的發(fā)展背景下，未來(lái)公司間的差距將在于對(duì)科技的使用，尤其是AI技術(shù)。要趕上科技進(jìn)步的步伐，企業(yè)需要從三個(gè)層級(jí)進(jìn)行思考。

另外，倪以理提到，對(duì)于外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)仍然是一個(gè)重要的市場(chǎng)，當(dāng)前企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，提升經(jīng)營(yíng)的科技化、專業(yè)化水平。中國(guó)企業(yè)想要“走出去”，最重要的是要有從“供應(yīng)全球”到“跨國(guó)企業(yè)”思維的轉(zhuǎn)變，要對(duì)當(dāng)?shù)赜胸暙I(xiàn)，成為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)生活的一部分。

倪以理表示，在中國(guó)過去20年的發(fā)展中，科技驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是非常明顯的。從以前的互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在的電動(dòng)車綠色經(jīng)濟(jì)上，都是科技創(chuàng)新帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)。

“當(dāng)我們看今天的世界500強(qiáng)企業(yè)，頭部的30家中有超過一半是科技公司，有一些甚至是10年前大眾并不熟知的。所以我認(rèn)為，科技的發(fā)展，包括目前爆炸性增長(zhǎng)的趨勢(shì)，在未來(lái)將會(huì)繼續(xù)下去?！?/p>

而對(duì)于企業(yè)來(lái)講，倪以理表示擔(dān)心的是，企業(yè)已經(jīng)可以觸達(dá)到技術(shù)，硬件條件也有所具備，但是公司并不知道如何去運(yùn)用，就比如現(xiàn)在我們講得比較多的AI，試問有多少公司真正知道AI對(duì)于他們來(lái)講有什么用？現(xiàn)在很多公司擁有各式各樣的數(shù)據(jù)，但真正把公司里面的數(shù)據(jù)能應(yīng)用起來(lái)的也不多。

以后，公司間的差距在于對(duì)科技的使用。目前很多公司能用得上、用得起（科技），但用得好的公司并不多，所以要想辦法讓企業(yè)能盡快把（技術(shù)的）應(yīng)用場(chǎng)景和應(yīng)用關(guān)系做起來(lái)，不然，科技發(fā)展得很快，會(huì)有很多企業(yè)將大幅落后，這是倪以理最擔(dān)心的方面。

倪以理接著說(shuō)，首先，很多企業(yè)都有豐富的數(shù)據(jù)，但真正思考把這些數(shù)據(jù)整理好，做好標(biāo)簽，把數(shù)據(jù)變成企業(yè)很好的資產(chǎn)，這需要一個(gè)過程，目前這些企業(yè)還沒有這樣的一個(gè)DNA。

第二，AI從數(shù)據(jù)中找尋關(guān)系，搭建模型，變成一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。但如何將最初的raw data（原始數(shù)據(jù)）和random data（隨機(jī)數(shù)據(jù)）變成應(yīng)用場(chǎng)景，就需要企業(yè)及員工去思考、研究這個(gè)事情。

最后一點(diǎn)，ChatGPT所代表的GenAI（生成式AI）不但能從數(shù)據(jù)中找到邏輯，還可以在這上面繼續(xù)學(xué)習(xí)，去幫助替代人們現(xiàn)在所做的工作，這是更深層次的層級(jí)，而真正去想這方面事情的企業(yè)就更少了。

所以，對(duì)于目前的大部分企業(yè)來(lái)講，倪以理認(rèn)為應(yīng)先在低層次上把數(shù)據(jù)用好，然后將其轉(zhuǎn)變成應(yīng)用場(chǎng)景，最后才是不斷學(xué)習(xí)提升的GenAI。“這段路我覺得大家（企業(yè)）應(yīng)該趕快走上去，不然很難趕上科技發(fā)展的步伐。”

倪以理認(rèn)為，像ChatGPT這樣的GenAI能幫助企業(yè)做很多的事情，以電話客戶服務(wù)這一適用場(chǎng)景為例，這也是麥肯錫最近幫很多公司嘗試研究的一個(gè)場(chǎng)景。

倪以理說(shuō)：“人們打電話到客服接線中心，其實(shí)很愿意跟AI去交流，為什么？因?yàn)椋ㄋ麄儯┯X得無(wú)論問AI什么問題，都能得到相應(yīng)回答，覺得這個(gè)很有趣。（他們）甚至問一些毫不相干的問題，AI都能跟你聊下去的。而人工接線員可能僅知道幾個(gè)固定的回答場(chǎng)景，你再問多一些，就不能回答你了。”

客服電話就是AI的一個(gè)非常好的應(yīng)用場(chǎng)景，不僅能幫助客戶解決問題，還能幫助維護(hù)客戶關(guān)系，AI升級(jí)以后還能幫助公司做一些銷售。

倪以理表示，他跟很多跨國(guó)企業(yè)提到，中國(guó)依然是一個(gè)很大的市場(chǎng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在今年有望實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)5%的目標(biāo)，占全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三成以上。無(wú)論從規(guī)模還是增速，對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)無(wú)疑都是很重要的。

當(dāng)然，對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)比以前的高速發(fā)展時(shí)期，現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)相對(duì)沒那么容易，在中國(guó)面臨的挑戰(zhàn)也變多了。所以，他們現(xiàn)在也處于一種轉(zhuǎn)型狀態(tài)。