麥肯錫中國區(qū)主席倪以理：未來公司間的差距將在于對科技的使用，尤其是AI技術(shù)

每經(jīng)記者 鄭雨航    每經(jīng)編輯 蘭素英    

北京時間6月25日～27日，世界經(jīng)濟論壇第十五屆新領(lǐng)軍者年會（以下簡稱“夏季達沃斯”）在遼寧大連舉行。 

與會期間，麥肯錫中國區(qū)主席倪以理接受了《每日經(jīng)濟新聞》記者的專訪。談及當(dāng)下AI引領(lǐng)的科技創(chuàng)新，倪以理對記者強調(diào)，創(chuàng)新帶來了巨大的經(jīng)濟機遇，在這一浪潮的發(fā)展背景下，未來公司間的差距將在于對科技的使用，尤其是AI技術(shù)。要趕上科技進步的步伐，企業(yè)需要從三個層級進行思考。

另外，倪以理提到，對于外資企業(yè)來說，中國仍然是一個重要的市場，當(dāng)前企業(yè)應(yīng)加強精細(xì)化經(jīng)營，提升經(jīng)營的科技化、專業(yè)化水平。而對于中國企業(yè)，想要“走出去”，最重要的是要有從“供應(yīng)全球”到“跨國企業(yè)”思維的轉(zhuǎn)變，要對當(dāng)?shù)赜胸暙I，成為當(dāng)?shù)厣鐣畹囊徊糠帧?/p>

圖片來源：受訪者供圖

談應(yīng)用AI：有三個層級

NBD：在今年的夏季達沃斯上，新技術(shù)如何賦能經(jīng)濟增長是一個非常熱的話題。您如何看待全球科技發(fā)展趨勢對經(jīng)濟的影響以及企業(yè)應(yīng)該如何利用科技賦能？

倪以理：在中國過去20年的發(fā)展中，科技驅(qū)動經(jīng)濟增長是非常明顯的。從以前的互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在的電動車綠色經(jīng)濟上，都是科技創(chuàng)新帶來的經(jīng)濟機會。

當(dāng)我們看今天的世界500強企業(yè)，頭部的30家中有超過一半是科技公司，有一些甚至是10年前大眾并不熟知的。所以我認(rèn)為，科技的發(fā)展，包括目前爆炸性增長的趨勢，在未來將會繼續(xù)下去。

而對于企業(yè)來講，我擔(dān)心的是，企業(yè)已經(jīng)可以觸達到技術(shù)，硬件條件也有所具備，但是公司并不知道如何去運用，就比如現(xiàn)在我們講得比較多的AI，試問有多少公司真正知道AI對于他們來講有什么用？現(xiàn)在很多公司擁有各式各樣的數(shù)據(jù)，但我認(rèn)為真正把公司里面的數(shù)據(jù)能應(yīng)用起來的也不多。

以后，公司間的差距在于對科技的使用。目前很多公司能用得上、用得起（科技），但用得好的公司并不多，所以要想辦法讓企業(yè)能盡快把（技術(shù)的）應(yīng)用場景和應(yīng)用關(guān)系做起來，不然，科技發(fā)展得很快，會有很多企業(yè)將大幅落后，這是我最擔(dān)心的方面。

具體來講，首先，我們很多企業(yè)都有豐富的數(shù)據(jù)，但真正思考把這些數(shù)據(jù)整理好，做好標(biāo)簽，把數(shù)據(jù)變成企業(yè)很好的資產(chǎn)，這需要一個過程，我認(rèn)為這些企業(yè)還沒有這樣的一個DNA。

第二，AI從數(shù)據(jù)中找尋關(guān)系，搭建模型，變成一個應(yīng)用場景。但如何將最初的raw data（原始數(shù)據(jù)）和random data（隨機數(shù)據(jù)）變成應(yīng)用場景，就需要企業(yè)及員工去思考、研究這個事情。 

最后一點，ChatGPT所代表的GenAI（生成式AI）不但能從數(shù)據(jù)中找到邏輯，還可以在這上面繼續(xù)學(xué)習(xí)，去幫助替代我們現(xiàn)在所做的工作，我認(rèn)為這是更深層次的層級，而真正去想這方面事情的企業(yè)就更少了。

所以，對于目前的大部分企業(yè)來講，我認(rèn)為應(yīng)先在低層次上把數(shù)據(jù)用好，然后將其轉(zhuǎn)變成應(yīng)用場景，最后才是不斷學(xué)習(xí)提升的GenAI。這段路我覺得大家（企業(yè)）應(yīng)該趕快走上去，不然很難趕上科技發(fā)展的步伐。

NBD：麥肯錫在幫助企業(yè)抓住AI機遇方面有哪些經(jīng)驗和嘗試呢？

倪以理：像ChatGPT這樣的GenAI能幫助企業(yè)做很多的事情，我以電話客戶服務(wù)這一適用場景為例，這也是麥肯錫最近幫很多公司嘗試研究的一個場景。

我們發(fā)現(xiàn)，人們打電話到客服接線中心，其實很愿意跟AI去交流，為什么？因為（他們）覺得無論問AI什么問題，都能得到相應(yīng)回答，覺得這個很有趣。（他們）甚至問一些毫不相干的問題，AI都能跟你聊下去的。而人工接線員可能僅知道幾個固定的回答場景，你再問多一些，就不能回答你了。

客服電話就是AI的一個非常好的應(yīng)用場景，不僅能幫助客戶解決問題，還能幫助維護客戶關(guān)系，AI升級以后還能幫助公司做一些銷售。

談跨國企業(yè)的本地化：加強精細(xì)化經(jīng)營

NBD：剛剛我們聊了很多關(guān)于技術(shù)的話題，中國當(dāng)下正處于產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，您認(rèn)為跨國企業(yè)在華經(jīng)營是否也將有所轉(zhuǎn)變？

倪以理：我跟很多跨國企業(yè)提到，中國依然是一個很大的市場，中國經(jīng)濟在今年有望實現(xiàn)5%的目標(biāo)，占全球經(jīng)濟增長的3成以上。無論從規(guī)模還是增速，對于跨國企業(yè)來說，中國市場無疑都是很重要的。

當(dāng)然，對于跨國企業(yè)來說，對比以前的高速發(fā)展時期，現(xiàn)在的經(jīng)營相對沒那么容易，在中國面臨的挑戰(zhàn)也變多了。所以，他們現(xiàn)在也處于一種轉(zhuǎn)型狀態(tài)。

那未來應(yīng)該怎么做？跨國企業(yè)應(yīng)集中精力去做一些細(xì)分市場，將產(chǎn)品線更加本地化，同時降低成本，重新再布局。也就是說，跨國企業(yè)在未來的中國經(jīng)濟環(huán)境中要更精細(xì)化經(jīng)營，對于企業(yè)的門檻更高了，企業(yè)經(jīng)營的科技化、專業(yè)化水平必須提升。

除此之外，我覺得最重要的是，企業(yè)要看到一個中長期目標(biāo)。如果一個企業(yè)經(jīng)歷不了三五年的風(fēng)風(fēng)雨雨，那就沒有資格做成“百年老店”。在這個過程中，企業(yè)需要有一種韌性，在經(jīng)營效率、成本結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力上經(jīng)受考驗，讓員工有信心，并轉(zhuǎn)化成動力。

談中國企業(yè)“出海”：應(yīng)成為當(dāng)?shù)厣鐣畹囊徊糠?/h2>

NBD：放眼全球，您認(rèn)為中國企業(yè)在國際市場的競爭力如何，對中國企業(yè)“走出去”有哪些建議？

倪以理：中國企業(yè)的產(chǎn)品在全球舞臺有很好的競爭力。但是，中國企業(yè)的文化、企業(yè)的結(jié)構(gòu)在全球舞臺上還處于初級階段。

為什么這樣說？中國是世界的工廠，30多年前從深圳、東莞這邊開始，產(chǎn)品供應(yīng)全球，而現(xiàn)在，我們從低端（產(chǎn)品）轉(zhuǎn)型到高端（產(chǎn)品），都做得非常好。但是從供應(yīng)全球變成跨國企業(yè)是不一樣的。成為跨國企業(yè)需要適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?、市場、監(jiān)管，甚至為當(dāng)?shù)氐纳鐣髫暙I。

如何提升中國企業(yè)在國際市場的競爭力，首先公司的領(lǐng)導(dǎo)層需要有決心，因為這不會一蹴而就，需要大量的經(jīng)驗累積和投入。

而且，在公司的管理上，要接受不一樣的人才。人才是一種文化，就像當(dāng)年很多跨國企業(yè)來中國一樣，他們請了哪些人才，在什么地方發(fā)展，組織架構(gòu)如何實現(xiàn)本土化搭建等，都要不斷去學(xué)習(xí)。觀察中國過去30年里跨國公司成功和失敗的案例后就會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)需要變成當(dāng)?shù)氐纳鐣畹囊徊糠?，對?dāng)?shù)赜兴暙I，人才才會接受你，才能吸引當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>

總的來說，曾經(jīng)我們的企業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)，僅僅希望把我們的產(chǎn)品賣出去，賣不出去就打折，9折、8折，甚至打個5折，總能把產(chǎn)品賣出去。但是現(xiàn)在的情況不是賣產(chǎn)品，要走出國門，變成一家跨國企業(yè)，就需要改變思維模式，這就是中國企業(yè)亟待突破的瓶頸。

封面圖片來源：受訪者供圖