麥肯錫中國(guó)區(qū)主席倪以理：未來(lái)公司間的差距將在于對(duì)科技的使用，尤其是AI技術(shù)

每經(jīng)記者 鄭雨航    每經(jīng)編輯 蘭素英    

北京時(shí)間6月25日～27日，世界經(jīng)濟(jì)論壇第十五屆新領(lǐng)軍者年會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“夏季達(dá)沃斯”）在遼寧大連舉行。 

與會(huì)期間，麥肯錫中國(guó)區(qū)主席倪以理接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的專訪。談及當(dāng)下AI引領(lǐng)的科技創(chuàng)新，倪以理對(duì)記者強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，在這一浪潮的發(fā)展背景下，未來(lái)公司間的差距將在于對(duì)科技的使用，尤其是AI技術(shù)。要趕上科技進(jìn)步的步伐，企業(yè)需要從三個(gè)層級(jí)進(jìn)行思考。

另外，倪以理提到，對(duì)于外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)仍然是一個(gè)重要的市場(chǎng)，當(dāng)前企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，提升經(jīng)營(yíng)的科技化、專業(yè)化水平。而對(duì)于中國(guó)企業(yè)，想要“走出去”，最重要的是要有從“供應(yīng)全球”到“跨國(guó)企業(yè)”思維的轉(zhuǎn)變，要對(duì)當(dāng)?shù)赜胸暙I(xiàn)，成為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)生活的一部分。

圖片來(lái)源：受訪者供圖

談應(yīng)用AI：有三個(gè)層級(jí)

NBD：在今年的夏季達(dá)沃斯上，新技術(shù)如何賦能經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是一個(gè)非常熱的話題。您如何看待全球科技發(fā)展趨勢(shì)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響以及企業(yè)應(yīng)該如何利用科技賦能？

倪以理：在中國(guó)過(guò)去20年的發(fā)展中，科技驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是非常明顯的。從以前的互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在的電動(dòng)車綠色經(jīng)濟(jì)上，都是科技創(chuàng)新帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)。

當(dāng)我們看今天的世界500強(qiáng)企業(yè)，頭部的30家中有超過(guò)一半是科技公司，有一些甚至是10年前大眾并不熟知的。所以我認(rèn)為，科技的發(fā)展，包括目前爆炸性增長(zhǎng)的趨勢(shì)，在未來(lái)將會(huì)繼續(xù)下去。

而對(duì)于企業(yè)來(lái)講，我擔(dān)心的是，企業(yè)已經(jīng)可以觸達(dá)到技術(shù)，硬件條件也有所具備，但是公司并不知道如何去運(yùn)用，就比如現(xiàn)在我們講得比較多的AI，試問(wèn)有多少公司真正知道AI對(duì)于他們來(lái)講有什么用？現(xiàn)在很多公司擁有各式各樣的數(shù)據(jù)，但我認(rèn)為真正把公司里面的數(shù)據(jù)能應(yīng)用起來(lái)的也不多。

以后，公司間的差距在于對(duì)科技的使用。目前很多公司能用得上、用得起（科技），但用得好的公司并不多，所以要想辦法讓企業(yè)能盡快把（技術(shù)的）應(yīng)用場(chǎng)景和應(yīng)用關(guān)系做起來(lái)，不然，科技發(fā)展得很快，會(huì)有很多企業(yè)將大幅落后，這是我最擔(dān)心的方面。

具體來(lái)講，首先，我們很多企業(yè)都有豐富的數(shù)據(jù)，但真正思考把這些數(shù)據(jù)整理好，做好標(biāo)簽，把數(shù)據(jù)變成企業(yè)很好的資產(chǎn)，這需要一個(gè)過(guò)程，我認(rèn)為這些企業(yè)還沒(méi)有這樣的一個(gè)DNA。

第二，AI從數(shù)據(jù)中找尋關(guān)系，搭建模型，變成一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。但如何將最初的raw data（原始數(shù)據(jù)）和random data（隨機(jī)數(shù)據(jù)）變成應(yīng)用場(chǎng)景，就需要企業(yè)及員工去思考、研究這個(gè)事情。 

最后一點(diǎn)，ChatGPT所代表的GenAI（生成式AI）不但能從數(shù)據(jù)中找到邏輯，還可以在這上面繼續(xù)學(xué)習(xí)，去幫助替代我們現(xiàn)在所做的工作，我認(rèn)為這是更深層次的層級(jí)，而真正去想這方面事情的企業(yè)就更少了。

所以，對(duì)于目前的大部分企業(yè)來(lái)講，我認(rèn)為應(yīng)先在低層次上把數(shù)據(jù)用好，然后將其轉(zhuǎn)變成應(yīng)用場(chǎng)景，最后才是不斷學(xué)習(xí)提升的GenAI。這段路我覺(jué)得大家（企業(yè)）應(yīng)該趕快走上去，不然很難趕上科技發(fā)展的步伐。

NBD：麥肯錫在幫助企業(yè)抓住AI機(jī)遇方面有哪些經(jīng)驗(yàn)和嘗試呢？

倪以理：像ChatGPT這樣的GenAI能幫助企業(yè)做很多的事情，我以電話客戶服務(wù)這一適用場(chǎng)景為例，這也是麥肯錫最近幫很多公司嘗試研究的一個(gè)場(chǎng)景。

我們發(fā)現(xiàn)，人們打電話到客服接線中心，其實(shí)很愿意跟AI去交流，為什么？因?yàn)椋ㄋ麄儯┯X(jué)得無(wú)論問(wèn)AI什么問(wèn)題，都能得到相應(yīng)回答，覺(jué)得這個(gè)很有趣。（他們）甚至問(wèn)一些毫不相干的問(wèn)題，AI都能跟你聊下去的。而人工接線員可能僅知道幾個(gè)固定的回答場(chǎng)景，你再問(wèn)多一些，就不能回答你了。

客服電話就是AI的一個(gè)非常好的應(yīng)用場(chǎng)景，不僅能幫助客戶解決問(wèn)題，還能幫助維護(hù)客戶關(guān)系，AI升級(jí)以后還能幫助公司做一些銷售。

談跨國(guó)企業(yè)的本地化：加強(qiáng)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)

NBD：剛剛我們聊了很多關(guān)于技術(shù)的話題，中國(guó)當(dāng)下正處于產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，您認(rèn)為跨國(guó)企業(yè)在華經(jīng)營(yíng)是否也將有所轉(zhuǎn)變？

倪以理：我跟很多跨國(guó)企業(yè)提到，中國(guó)依然是一個(gè)很大的市場(chǎng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在今年有望實(shí)現(xiàn)5%的目標(biāo)，占全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的3成以上。無(wú)論從規(guī)模還是增速，對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)無(wú)疑都是很重要的。

當(dāng)然，對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)比以前的高速發(fā)展時(shí)期，現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)相對(duì)沒(méi)那么容易，在中國(guó)面臨的挑戰(zhàn)也變多了。所以，他們現(xiàn)在也處于一種轉(zhuǎn)型狀態(tài)。

那未來(lái)應(yīng)該怎么做？跨國(guó)企業(yè)應(yīng)集中精力去做一些細(xì)分市場(chǎng)，將產(chǎn)品線更加本地化，同時(shí)降低成本，重新再布局。也就是說(shuō)，跨國(guó)企業(yè)在未來(lái)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中要更精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，對(duì)于企業(yè)的門檻更高了，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的科技化、專業(yè)化水平必須提升。

除此之外，我覺(jué)得最重要的是，企業(yè)要看到一個(gè)中長(zhǎng)期目標(biāo)。如果一個(gè)企業(yè)經(jīng)歷不了三五年的風(fēng)風(fēng)雨雨，那就沒(méi)有資格做成“百年老店”。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)需要有一種韌性，在經(jīng)營(yíng)效率、成本結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力上經(jīng)受考驗(yàn)，讓員工有信心，并轉(zhuǎn)化成動(dòng)力。

談中國(guó)企業(yè)“出海”：應(yīng)成為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)生活的一部分

NBD：放眼全球，您認(rèn)為中國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力如何，對(duì)中國(guó)企業(yè)“走出去”有哪些建議？

倪以理：中國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品在全球舞臺(tái)有很好的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，中國(guó)企業(yè)的文化、企業(yè)的結(jié)構(gòu)在全球舞臺(tái)上還處于初級(jí)階段。

為什么這樣說(shuō)？中國(guó)是世界的工廠，30多年前從深圳、東莞這邊開(kāi)始，產(chǎn)品供應(yīng)全球，而現(xiàn)在，我們從低端（產(chǎn)品）轉(zhuǎn)型到高端（產(chǎn)品），都做得非常好。但是從供應(yīng)全球變成跨國(guó)企業(yè)是不一樣的。成為跨國(guó)企業(yè)需要適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕⑹袌?chǎng)、監(jiān)管，甚至為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)作貢獻(xiàn)。

如何提升中國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先公司的領(lǐng)導(dǎo)層需要有決心，因?yàn)檫@不會(huì)一蹴而就，需要大量的經(jīng)驗(yàn)累積和投入。

而且，在公司的管理上，要接受不一樣的人才。人才是一種文化，就像當(dāng)年很多跨國(guó)企業(yè)來(lái)中國(guó)一樣，他們請(qǐng)了哪些人才，在什么地方發(fā)展，組織架構(gòu)如何實(shí)現(xiàn)本土化搭建等，都要不斷去學(xué)習(xí)。觀察中國(guó)過(guò)去30年里跨國(guó)公司成功和失敗的案例后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)需要變成當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)生活的一部分，對(duì)當(dāng)?shù)赜兴暙I(xiàn)，人才才會(huì)接受你，才能吸引當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

總的來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)我們的企業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，僅僅希望把我們的產(chǎn)品賣出去，賣不出去就打折，9折、8折，甚至打個(gè)5折，總能把產(chǎn)品賣出去。但是現(xiàn)在的情況不是賣產(chǎn)品，要走出國(guó)門，變成一家跨國(guó)企業(yè)，就需要改變思維模式，這就是中國(guó)企業(yè)亟待突破的瓶頸。

封面圖片來(lái)源：受訪者供圖