信用卡業(yè)務(wù)向“新” 存量時(shí)代機(jī)構(gòu)提“質(zhì)”而進(jìn)

每經(jīng)AI快訊，商業(yè)銀行信用卡服務(wù)正值變局。信用卡是銀行業(yè)零售轉(zhuǎn)型的“必爭(zhēng)之地”，同時(shí)也是消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。長(zhǎng)期以來(lái)，各大銀行對(duì)信用卡業(yè)務(wù)采取跑馬圈地式經(jīng)營(yíng)模式，在重規(guī)模增長(zhǎng)輕服務(wù)意識(shí)等因素疊加下，“息費(fèi)不透明”“隱匿收息”“亂收費(fèi)”“誘導(dǎo)分期”等問(wèn)題層出不窮，信用卡口碑一時(shí)間“泥沙俱下”，消費(fèi)者對(duì)信用卡的“詬病”吐槽不斷。“目前優(yōu)質(zhì)客群的信用卡滲透率處于高位，銀行機(jī)構(gòu)的信用卡業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將圍繞客戶消費(fèi)首選卡的爭(zhēng)奪。這也倒逼發(fā)卡行提高精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平，構(gòu)建體系化、數(shù)字化的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，持續(xù)提高持卡人體驗(yàn)。”星圖金融研究院副院長(zhǎng)薛洪言對(duì)記者表示，當(dāng)前拓寬信用卡的多元場(chǎng)景成為諸多銀行打造差異化服務(wù)體驗(yàn)的抓手。發(fā)卡行可轉(zhuǎn)變信用卡運(yùn)營(yíng)思路，將信用卡視作高黏性的零售客戶入口和管理平臺(tái)，以此為支點(diǎn)撬動(dòng)全行零售產(chǎn)品交叉銷售，在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的捆綁，實(shí)現(xiàn)對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的升級(jí)。 (證券日?qǐng)?bào))