引入“健康守門人”體系，國(guó)康健康“一站式”解決企業(yè)健康福利痛點(diǎn)

每經(jīng)記者 任飛    每經(jīng)編輯 葉峰    

隨著醫(yī)改持續(xù)推進(jìn)，醫(yī)療資源對(duì)外開(kāi)放的商業(yè)價(jià)值愈漸凸顯，圍繞第三方健康管理服務(wù)流程的打造，深圳市國(guó)康健康管理服務(wù)有限公司（以下稱國(guó)康健康）賦予傳統(tǒng)康健敏捷的互聯(lián)網(wǎng)基因，為企業(yè)和家庭提供“一站式”的健康福利和健康管理解決方案，用公司董事長(zhǎng)楊華山的話來(lái)說(shuō)，就是要為中國(guó)企業(yè)和家庭引入家庭醫(yī)生“健康守門人”體系。

發(fā)揮網(wǎng)上“分診臺(tái)”功能價(jià)值

創(chuàng)業(yè)之初，工商注冊(cè)的艱難讓楊華山四處碰壁，而得益于特區(qū)政府開(kāi)放、包容的政策及制度優(yōu)勢(shì)，讓他在深圳這片改革開(kāi)放凈土上再次尋夢(mèng)。2005年，他創(chuàng)立了國(guó)康健康，也開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)“健康守門人”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療先河。

據(jù)他回憶，盡管國(guó)民健康管理的意識(shí)在近些年不斷提高，但在十六年前還難成風(fēng)潮。“一方面是國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源相對(duì)集中，沒(méi)有靈活流轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)；另一方面，國(guó)人參與康健管理的渠道單一，企業(yè)為員工的健康而投資的意識(shí)也不強(qiáng)。”

國(guó)康健康致力于為國(guó)人提供高品質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)，搭建從事前分診咨詢，到事中匹配醫(yī)療資源，再到事后康健跟蹤全流程，通過(guò)整合現(xiàn)有醫(yī)療資源中醫(yī)生、護(hù)師及特定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，連接從政企端到家庭個(gè)人用戶的端到端服務(wù)流程，充分發(fā)揮網(wǎng)上“專業(yè)分診臺(tái)”的功能價(jià)值，這也成為國(guó)康健康整體服務(wù)的重要組成部分。

楊華山告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，目前與公司合作的政企單位多達(dá)500家，其中包括企業(yè)服務(wù)和保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)，后者主要為參與合作保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)險(xiǎn)種的投保人提供服務(wù)，但從服務(wù)的價(jià)值來(lái)看，都在于做好客戶的“健康守門人”。

針對(duì)企業(yè)高管及員工，國(guó)康健康通過(guò)自建的全科醫(yī)生體系，為客戶提供健康管理、醫(yī)學(xué)咨詢、手術(shù)咨詢、心理咨詢、看病分診等服務(wù)，客戶需要到三甲醫(yī)院看診時(shí)，公司資深全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)會(huì)深度分析客戶的病情，給出合適的治療建議，并聯(lián)系合適的三甲醫(yī)院的?？漆t(yī)生實(shí)施快速轉(zhuǎn)診，并將健康管理涉及的“健康維護(hù)、疾病治療、預(yù)后康復(fù)”等流程進(jìn)行閉環(huán)、人性化執(zhí)行。

摒棄藥品牟利模式構(gòu)建會(huì)員體系

在楊華山看來(lái)，數(shù)字化醫(yī)療時(shí)代的到來(lái)，給健康管理企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提出了更高的要求，相比于通過(guò)藥品經(jīng)營(yíng)獲取利潤(rùn)的慣常盈利模式，當(dāng)下的政策和環(huán)境正在倒逼企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。

國(guó)康健康的商業(yè)模式，主要是向大中型企業(yè)客戶收取服務(wù)費(fèi)和會(huì)員費(fèi)，摒棄了部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取的靠賣藥品賺錢的模式。楊華山認(rèn)為，商業(yè)模式的抉擇，主要是基于創(chuàng)業(yè)初心和長(zhǎng)期價(jià)值的考慮，國(guó)家近年來(lái)一直在鼓勵(lì)推動(dòng)藥費(fèi)下降，以藥品銷售為主要盈利來(lái)源的醫(yī)療模式不可持續(xù)。

從事這樣的工作，自身團(tuán)隊(duì)的建設(shè)尤其關(guān)鍵，特別在自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)方面，國(guó)康健康建立了一支數(shù)百人的專職全科醫(yī)生健康管家團(tuán)隊(duì)，和全國(guó)900多家三甲醫(yī)院建立合作伙伴關(guān)系，穩(wěn)定合作的三甲醫(yī)院醫(yī)生超過(guò)10萬(wàn)名，其中大部分合作伙伴分布在北京、上海、廣州等重點(diǎn)城市。另外，國(guó)康健康還整合了日本、美國(guó)等先進(jìn)醫(yī)療資源，為客戶提供高端前沿的精密體檢、大病治療等醫(yī)療健康服務(wù)。

對(duì)于服務(wù)客群規(guī)模明顯超過(guò)團(tuán)隊(duì)人數(shù)的運(yùn)維，楊華山告訴記者，通過(guò)數(shù)字化賦能診療和保健至關(guān)重要。據(jù)了解，公司研發(fā)的客戶端“國(guó)康 SaaS”，是集公司整體之力打造的“拳頭產(chǎn)品”，定位于提供行業(yè)一流的一站式企業(yè)健康福利解決方案。他說(shuō)，SaaS的實(shí)質(zhì)是服務(wù)，國(guó)康最擅長(zhǎng)把健康服務(wù)這個(gè)苦活累活做好。

除“線上化”外，國(guó)康健康SaaS平臺(tái)還在“智能化”上實(shí)現(xiàn)重大突破，系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)員工年齡、性別、過(guò)往病史以及企業(yè)所在行業(yè)性質(zhì)等多層次數(shù)據(jù)，設(shè)置“基礎(chǔ)套餐+個(gè)性化設(shè)計(jì)”的企業(yè)體檢方案，真正做到“千人千面”；此外，國(guó)康健康SaaS平臺(tái)還與醫(yī)院系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)診、預(yù)約路徑的智能化規(guī)劃，精確分診以杜絕誤診誤治的情況。“杜絕誤診誤治，國(guó)康責(zé)無(wú)旁貸。”楊華山如是說(shuō)。

據(jù)介紹，“國(guó)康SaaS”的推出，實(shí)現(xiàn)了健康管理服務(wù)線上和線下的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)和服務(wù)的深度融合，也把原有的高端私人醫(yī)生服務(wù)下沉到基層員工及其家庭。“數(shù)字化、智能化分析客戶健康檔案，可以為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供事前診斷的數(shù)據(jù)支撐，減輕團(tuán)隊(duì)壓力的同時(shí)，也為隨后的醫(yī)療資源推薦給出方案，最終由團(tuán)隊(duì)審核完成。”

已實(shí)現(xiàn)盈利將推動(dòng)資本化進(jìn)程

截至目前，國(guó)康健康已完成三輪融資，啟信寶數(shù)據(jù)顯示，2007年A輪融資由啟明創(chuàng)投提供1000萬(wàn)美元；2015年，同康仁投資國(guó)康健康4000萬(wàn)元，今年2月，國(guó)康健康又完成數(shù)千萬(wàn)人民幣戰(zhàn)略融資，投資方為生命資本。

對(duì)企業(yè)未來(lái)的價(jià)值，楊華山表示有信心成為“獨(dú)角獸”企業(yè)，服務(wù)上萬(wàn)家中國(guó)大中型企業(yè)。據(jù)了解，國(guó)康健康已經(jīng)在去年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，并首次實(shí)現(xiàn)盈利。“企業(yè)服務(wù)是一個(gè)慢業(yè)務(wù)，未來(lái)等企業(yè)更加成熟時(shí)，也會(huì)考慮進(jìn)入資本市場(chǎng)，謀求上市，但目前來(lái)講，更多是沉下心來(lái)經(jīng)營(yíng)客戶服務(wù)，把整個(gè)SaaS數(shù)字化升級(jí)這一部分做好。”

值得關(guān)注的是，“國(guó)康 SaaS”的推出，讓國(guó)康健康服務(wù)過(guò)程中效率大幅提升，客戶就醫(yī)時(shí)間平均縮短80%；在服務(wù)人次足夠多的情況下，SaaS平臺(tái)能將服務(wù)企業(yè)人力部門的健康管理服務(wù)成本降至原來(lái)的1%。

楊華山在采訪中多次強(qiáng)調(diào)，他們是健康管理專家，“公司的服務(wù)體系，保證了可以批量化地交付高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建了最廣泛的全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)公司整合了大量的核心醫(yī)療資源。現(xiàn)階段雖然各路資本相繼進(jìn)入健康管理行業(yè)，但國(guó)康健康已經(jīng)形成先發(fā)優(yōu)勢(shì)，我們最理解企業(yè)和企業(yè)員工的健康需求，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在構(gòu)筑強(qiáng)大的護(hù)城河，我們的目標(biāo)是進(jìn)入萬(wàn)家大中企業(yè)，成為市場(chǎng)占有率第一的服務(wù)商”。