微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)人只能認(rèn)栽？新華社：“手滑”的代價(jià)究竟誰來擔(dān)

移動(dòng)支付方式給好友間轉(zhuǎn)賬帶來了便利，但這樣的“烏龍”也時(shí)有發(fā)生：不小心轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)了人，對(duì)方收了錢卻不還錢，甚至刪好友、拉黑。

多數(shù)人首先想到的就是求助于客服，但當(dāng)客服始終讓你“與好友協(xié)商解決”的時(shí)候，你該怎么辦？網(wǎng)友感嘆，失手點(diǎn)錯(cuò)就只能自認(rèn)倒霉嗎？

“好友”不友好收錢后屏蔽拉黑

在廣東省中山市工作的黃先生5月2日通過微信平臺(tái)關(guān)聯(lián)的銀行卡，給微信名為“海闊天空”的表妹轉(zhuǎn)賬。然而黃先生手誤轉(zhuǎn)錯(cuò)了人，此“海闊天空”非彼“海闊天空”，一轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)了8萬多元。

據(jù)黃先生介紹，自己搜索微信名“海闊天空”之后并未仔細(xì)甄別，微信好友列表中出現(xiàn)了同樣微信名、只是頭像不一樣的兩個(gè)賬號(hào)，當(dāng)時(shí)正在趕車，情急之下隨手轉(zhuǎn)給了這名陌生人。

“不認(rèn)識(shí)對(duì)方，從未說過話，好像是通過掃一掃加上的。”黃先生告訴記者，當(dāng)天下午他通過微信從銀行卡里轉(zhuǎn)了9筆共計(jì)82500元，還從微信余額里轉(zhuǎn)了5000元，總共87500元。

錢轉(zhuǎn)過去之后黃先生就沒注意看了，直到第二天早上表妹打電話過來說沒有收到錢。這時(shí)黃先生仔細(xì)辨認(rèn)微信頭像和名稱后才發(fā)現(xiàn)錢轉(zhuǎn)錯(cuò)人且對(duì)方全收了。黃先生焦急萬分，通過微信語音電話對(duì)方都沒有接，沒過多久對(duì)方就把黃先生拉黑了。

黃先生看到對(duì)方微信賬號(hào)上顯示了手機(jī)號(hào)碼，就給對(duì)方發(fā)短信，三番五次地請(qǐng)求協(xié)商，換來對(duì)方回復(fù)一句“你找錯(cuò)人了”。隨后黃先生多次給對(duì)方打電話，這個(gè)陌生的“海闊天空”始終不肯接。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與黃先生一樣微信轉(zhuǎn)錯(cuò)錢對(duì)方拒絕歸還、甚至發(fā)生糾紛的情況不在少數(shù)。據(jù)媒體報(bào)道，江蘇省江陰市一位網(wǎng)友轉(zhuǎn)錯(cuò)錢的情況與黃先生類似，也是因?yàn)橥瑯拥奈⑿琶D(zhuǎn)錯(cuò)人對(duì)方拒絕歸還；今年3月，武漢市民微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)人要不回資金，最終選擇了放棄。

追回之路處處碰壁

私下解決不了，黃先生首先嘗試向騰訊客服求助。一次次通過電話語音、留言與客服溝通，然而多次回復(fù)內(nèi)容都是：該筆資金已經(jīng)成功進(jìn)入對(duì)方零錢，資金支付成功后無法撤回，您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。

無法與一個(gè)不知其名的陌生人溝通，黃先生只好求助于公安部門。5月15日，黃先生到居住所在地中山市小欖鎮(zhèn)聯(lián)安派出所報(bào)了案，但警方以“不知道對(duì)方的真實(shí)姓名和賬戶信息、不構(gòu)成立案條件”為由拒絕了黃先生，并建議其找法院。

求助于法院的黃先生依舊碰了壁。中山市第二人民法院的工作人員說，必須要知道對(duì)方真實(shí)的身份信息才予受理。“該走的地方我都走遍了。”多次碰壁的黃先生無奈地說。

記者調(diào)查了解到，一些網(wǎng)友報(bào)警后，各地警方對(duì)于此類案件的處理未有統(tǒng)一的做法。今年3月，武漢市民微信轉(zhuǎn)錯(cuò)500元錢報(bào)警，警方未予立案；今年4月，江蘇省宿遷市一女子錯(cuò)轉(zhuǎn)2000元，警方通過研判走訪找到收錢方，并協(xié)調(diào)解決歸還。

收到款項(xiàng)的一方涉嫌非法侵占，那么黃先生“手滑”到底有沒有過錯(cuò)？廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所律師盧迪欣表示，黃先生在轉(zhuǎn)賬中已收到平臺(tái)發(fā)給他的大額轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證要求——含有對(duì)方身份信息的提示，且輸入密碼或指紋支付才能繼續(xù)交易。而黃先生基于自己的錯(cuò)誤判斷，主動(dòng)指紋支付完成了轉(zhuǎn)賬過程，這個(gè)舉動(dòng)違反了一般人在轉(zhuǎn)賬時(shí)應(yīng)當(dāng)核實(shí)對(duì)方身份的常識(shí)，因此黃先生是有過錯(cuò)的。

至于騰訊客服拒絕向黃先生透露對(duì)方的真實(shí)信息，律師認(rèn)為騰訊客服有保護(hù)用戶隱私的責(zé)任。

專家：建立更完善的事后保障機(jī)制

也有專家認(rèn)為，移動(dòng)支付平臺(tái)作為信息掌握者，應(yīng)該給用戶開辟受助的機(jī)制。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融法研究所所長(zhǎng)黃震認(rèn)為，個(gè)人所使用的支付手段、支付方式、支付過程都是在平臺(tái)完成的，當(dāng)個(gè)人不能協(xié)商解決的時(shí)候，平臺(tái)應(yīng)從中進(jìn)行調(diào)解。

作為移動(dòng)社交和支付方式統(tǒng)一的新興企業(yè)，黃震認(rèn)為愛護(hù)用戶的企業(yè)意識(shí)不可少。黃震認(rèn)為，在個(gè)人與移動(dòng)支付平臺(tái)的合同行為中，社交用戶不必然是其金融用戶，當(dāng)社交行為時(shí)確實(shí)沒什么大的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)已經(jīng)變成金融用戶了，移動(dòng)社交和支付統(tǒng)一型的服務(wù)商應(yīng)加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)提示，完善二者之間的轉(zhuǎn)換隔離機(jī)制。

中國(guó)人民銀行2016年10月發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定，通過自動(dòng)柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬的一定額度以上款項(xiàng)在24小時(shí)后才到達(dá)對(duì)方賬戶。盧迪欣建議，支付平臺(tái)可參照央行發(fā)布的賬戶分類政策，建立轉(zhuǎn)賬延時(shí)到達(dá)機(jī)制，以加強(qiáng)轉(zhuǎn)賬行為中對(duì)主動(dòng)行為人的保護(hù)。

“目前微信的轉(zhuǎn)賬到達(dá)機(jī)制是自我選擇的，用戶默認(rèn)選擇為收款方實(shí)時(shí)到賬，如需延時(shí)到賬需要自行選擇，該種方式難以全面避免風(fēng)險(xiǎn)。”盧迪欣表示，默認(rèn)實(shí)時(shí)到賬和默認(rèn)延時(shí)到賬在實(shí)踐中差別很大，可以采用一定額度內(nèi)默認(rèn)實(shí)時(shí)到賬、超出額度延時(shí)到賬的機(jī)制，給予用戶更完善的保障機(jī)制。

某安全研究中心技術(shù)人員黃立章建議，用戶在移動(dòng)支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬超過一定額度時(shí)，平臺(tái)需強(qiáng)制用戶輸入身份確認(rèn)信息，例如手動(dòng)輸入收款方的“姓”，或者把收款方的名字補(bǔ)齊，進(jìn)一步保護(hù)用戶的金融安全。

來源：新華社 記者：胡林果