消費(fèi)者數(shù)字化 壽險(xiǎn)固守傳統(tǒng)將走不下去

互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用：

保險(xiǎn)公司要有用戶思維

證券時(shí)報(bào)記者：互聯(lián)網(wǎng)將怎樣改變保險(xiǎn)行業(yè)？保險(xiǎn)公司如何利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)？

郭自光：互聯(lián)網(wǎng)在銷(xiāo)售簡(jiǎn)單的理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品方面具備優(yōu)勢(shì)，只要在資產(chǎn)端做好配置，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售速度優(yōu)勢(shì)、傳播優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能夠比傳統(tǒng)渠道更快、更準(zhǔn)、更安全、更低成本地獲取保費(fèi)，圍繞監(jiān)管要求配置好資產(chǎn)的前提下，也有盈利的機(jī)會(huì)。

今年2月14日，我們和余額寶合作，幾分鐘時(shí)間收了近8億保費(fèi)。這個(gè)案例給我們帶來(lái)很多思考。首先是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的思考。

在2月14日，我把銷(xiāo)售指標(biāo)下達(dá)給創(chuàng)新部的時(shí)候，所有人都不相信，怎么可能在網(wǎng)上做到幾十個(gè)億的規(guī)模？但是，我們做到了。通過(guò)銀保等傳統(tǒng)渠道做，手續(xù)費(fèi)會(huì)很高，而和余額寶合作我們只用了5個(gè)人，只用了很短的時(shí)間。在投資端，我們幾分鐘就籌集到大量資金，產(chǎn)品的匹配度也能掌握得很好。所以，不改變就沒(méi)有出路。

目前，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，它的本質(zhì)就是一個(gè)大金融概念，有積分的管理，一個(gè)賬戶下可以看到多個(gè)金融產(chǎn)品。下一步，我們可以進(jìn)行更前沿的嘗試，比如推出獨(dú)立代理人，這是什么概念呢？就是在網(wǎng)上，用戶可以發(fā)起邀約設(shè)計(jì)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司幫助測(cè)算費(fèi)率，用戶可以向外銷(xiāo)售自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

證券時(shí)報(bào)記者：要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)公司缺什么？

郭自光：我們對(duì)于新媒體的理解不夠深刻，包括社交媒體。壽險(xiǎn)公司沒(méi)有正確的用戶思維，我們看到很多保險(xiǎn)公司很少研究客戶，這么多年都是研究自己的團(tuán)隊(duì)。

證券時(shí)報(bào)記者：現(xiàn)在不少保險(xiǎn)公司都在做綜合金融。你怎么看這個(gè)趨勢(shì)？

郭自光：綜合金融背后是為客戶提供更多選擇，是大勢(shì)所趨，我們也在嘗試。比如，我們研發(fā)了一款萬(wàn)能型產(chǎn)品“天保盈”，客戶可以把它作為一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)平臺(tái)，客戶的保險(xiǎn)給付以后，可以在這個(gè)賬戶上進(jìn)行管理。

接下來(lái)，圍繞客戶體驗(yàn)，我們計(jì)劃打通證券、基金、銀行等金融機(jī)構(gòu)的后臺(tái)，希望推送給客戶更多的金融產(chǎn)品，當(dāng)然這還需要監(jiān)管部門(mén)的支持。