消費(fèi)者數(shù)字化 壽險固守傳統(tǒng)將走不下去

互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用：

保險公司要有用戶思維

證券時報記者：互聯(lián)網(wǎng)將怎樣改變保險行業(yè)？保險公司如何利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)？

郭自光：互聯(lián)網(wǎng)在銷售簡單的理財類產(chǎn)品方面具備優(yōu)勢，只要在資產(chǎn)端做好配置，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)銷售速度優(yōu)勢、傳播優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，能夠比傳統(tǒng)渠道更快、更準(zhǔn)、更安全、更低成本地獲取保費(fèi)，圍繞監(jiān)管要求配置好資產(chǎn)的前提下，也有盈利的機(jī)會。

今年2月14日，我們和余額寶合作，幾分鐘時間收了近8億保費(fèi)。這個案例給我們帶來很多思考。首先是對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的思考。

在2月14日，我把銷售指標(biāo)下達(dá)給創(chuàng)新部的時候，所有人都不相信，怎么可能在網(wǎng)上做到幾十個億的規(guī)模？但是，我們做到了。通過銀保等傳統(tǒng)渠道做，手續(xù)費(fèi)會很高，而和余額寶合作我們只用了5個人，只用了很短的時間。在投資端，我們幾分鐘就籌集到大量資金，產(chǎn)品的匹配度也能掌握得很好。所以，不改變就沒有出路。

目前，我們在開發(fā)一個系統(tǒng)，它的本質(zhì)就是一個大金融概念，有積分的管理，一個賬戶下可以看到多個金融產(chǎn)品。下一步，我們可以進(jìn)行更前沿的嘗試，比如推出獨(dú)立代理人，這是什么概念呢？就是在網(wǎng)上，用戶可以發(fā)起邀約設(shè)計產(chǎn)品，保險公司幫助測算費(fèi)率，用戶可以向外銷售自己設(shè)計的產(chǎn)品。

證券時報記者：要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代，保險公司缺什么？

郭自光：我們對于新媒體的理解不夠深刻，包括社交媒體。壽險公司沒有正確的用戶思維，我們看到很多保險公司很少研究客戶，這么多年都是研究自己的團(tuán)隊。

證券時報記者：現(xiàn)在不少保險公司都在做綜合金融。你怎么看這個趨勢？

郭自光：綜合金融背后是為客戶提供更多選擇，是大勢所趨，我們也在嘗試。比如，我們研發(fā)了一款萬能型產(chǎn)品“天保盈”，客戶可以把它作為一個保險產(chǎn)品的服務(wù)平臺，客戶的保險給付以后，可以在這個賬戶上進(jìn)行管理。

接下來，圍繞客戶體驗(yàn)，我們計劃打通證券、基金、銀行等金融機(jī)構(gòu)的后臺，希望推送給客戶更多的金融產(chǎn)品，當(dāng)然這還需要監(jiān)管部門的支持。