“京東外賣”突然崩了，沖上熱搜！網(wǎng)友稱下單1小時(shí)仍未被接單，最新回應(yīng)：沒取消訂單且超時(shí)20分鐘的全部免單，還有金券！

每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 程鵬    

今日中午，不少網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)文稱“京東外賣崩了”，相關(guān)話題迅速?zèng)_上熱搜。對(duì)此，京東方面給《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)來回應(yīng)稱：服務(wù)已恢復(fù)。

京東在回應(yīng)中表示：非常抱歉，耽誤大家用餐了！因今日午高峰京東外賣下單量暴增，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)，大家可以正常下單了。

感謝大家的理解與支持，為表達(dá)歉意，在系統(tǒng)崩潰期間，凡是沒有取消訂單且超時(shí)20分鐘的一律免單，額外再贈(zèng)送3張25-20的金券；凡是取消訂單的一律贈(zèng)送2張25-20的金券以供未來三天消費(fèi)。

再次感謝大家的理解與支持！我們會(huì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn)，本周京東外賣將進(jìn)行全系統(tǒng)壓測(cè)，確保此類故障不再發(fā)生。

據(jù)白鹿視頻，目前已有網(wǎng)友曬外賣超時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)退款的頁(yè)面截圖，表示已收到全額退款。

22日中午，“京東外賣崩了”話題沖上熱搜。有網(wǎng)友曬圖稱，下單后過了很長(zhǎng)時(shí)間，仍顯示為等待商家接單。

網(wǎng)友評(píng)論：

還有不少網(wǎng)友去京東外賣官方微博下方留言：“為什么商家接不了單？”“我也是這樣，客服還要排隊(duì)?！?/span>

對(duì)此，客服回應(yīng)稱：可能是系統(tǒng)短暫性的出了點(diǎn)問題，已在加急處理中，目前已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)中。

這并非是京東外賣上線后首次被反饋出現(xiàn)問題。

4月16日，“京東外賣崩了”相關(guān)話題也曾登上微博熱搜，京東方面當(dāng)時(shí)回復(fù)記者時(shí)稱，是“因‘百億補(bǔ)貼’活動(dòng)過于火爆，京東外賣的流量達(dá)到了平時(shí)的4倍”所致。京東外賣自3月1日正式上線，4月15日宣布日單量已經(jīng)突破500萬單。

記者|趙雯琪

編輯|程鵬??蓋源源

校對(duì)|金冥羽

封面圖片：京東外賣

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