李西林：服務外包——贏在全球服務價值鏈中

在全球價值鏈發(fā)生變化的今天，圍繞服務價值鏈展開的競爭與合作使國際專業(yè)化分工體系得以向縱深發(fā)展。在“平的世界”里，誰再做“全能型”選手已經(jīng)不是一個最優(yōu)甚至是次優(yōu)的選擇。如何通過服務外包使企業(yè)利益最大化、風險最小化，不僅是微觀企業(yè)的問題，也是一個宏觀問題。如今，服務業(yè)開放和服務外包已成為全球關(guān)注的熱點。中國在這個過程中將扮演什么角色，與經(jīng)濟轉(zhuǎn)型高度相關(guān)，值得持續(xù)關(guān)注。 ■服務外包作為全球價值鏈管理的非股權(quán)模式，不僅僅是企業(yè)降低經(jīng)營成本的重要手段，而是企業(yè)有效規(guī)避風險、開拓目標市場、培育核心競爭力的戰(zhàn)略選擇。盡管受世界金融危機影響，全球軟件和服務外包市場仍然穩(wěn)步增長。 ■我國基礎(chǔ)設(shè)施大幅改善，人力資源豐富且質(zhì)量不斷提升，已成為全球最重要的服務外包承接地之一。據(jù)商務部統(tǒng)計，2012年我國國際(離岸)服務外包業(yè)務執(zhí)行金額336.4億美元，2013年將突破400億美元，持續(xù)保持40%左右的高速增長，從業(yè)人員規(guī)模超過500萬人，正日益成為我國國民經(jīng)濟社會發(fā)展的新增長極。 ■以云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)為服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新動力，既是提升我國服務外包業(yè)務承接能力的重要支撐，也有助于推動我國龐大內(nèi)需市場逐步釋放，使離岸外包與在岸外包并舉發(fā)展，從而繼續(xù)推動產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U張。 ■當前我國服務外包產(chǎn)業(yè)仍然具有明顯的成本導向型特征，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量主要面臨四大難題。一是專業(yè)性人才尤其是中高端人才緊缺。二是服務外包企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)接包能力弱、利潤率低。三是產(chǎn)業(yè)規(guī)劃同質(zhì)化。四是知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全亟待加強。 □李西林 服務業(yè)開放和服務外包成為經(jīng)濟全球化的熱點議題，圍繞服務價值鏈展開的競爭與合作推動國際專業(yè)化分工體系深入發(fā)展。我國再次主動把握經(jīng)濟全球化發(fā)展的時代特征和新機遇，積極鼓勵開展國際服務外包業(yè)務，取得顯著成效。 十八屆三中全會審議通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》提出，“市場決定資源配置是市場經(jīng)濟的一般規(guī)律”，政府應著力加強公共服務供給、保障公平競爭、加強市場監(jiān)管，推動可持續(xù)發(fā)展。 在擴大開放、深化改革的新時期，應著力提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，以質(zhì)帶量，推動我國服務外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。 我國服務外包產(chǎn)業(yè)再上新臺階 1.產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U張，產(chǎn)業(yè)層次不斷提升 產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U張。服務外包作為全球價值鏈管理的非股權(quán)模式，不僅僅是企業(yè)降低經(jīng)營成本的重要手段，而是企業(yè)有效規(guī)避風險、開拓目標市場、培育核心競爭力的戰(zhàn)略選擇。盡管受世界金融危機影響，全球軟件和服務外包市場仍然穩(wěn)步增長。我國宏觀經(jīng)濟環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施大幅改善，人力資源豐富且質(zhì)量不斷提升，已成為全球最重要的服務外包承接地之一。 據(jù)商務部統(tǒng)計，2012年我國國際(離岸)服務外包業(yè)務執(zhí)行金額336.4億美元，2013年將突破400億美元，持續(xù)保持40%左右的高速增長，從業(yè)人員規(guī)模超過500萬人，正日益成為我國國民經(jīng)濟社會發(fā)展的新增長極。以云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)為服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新動力，既是提升我國服務外包業(yè)務承接能力的重要支撐，也有助于推動我國龐大內(nèi)需市場逐步釋放，使離岸外包與在岸外包并舉發(fā)展，從而繼續(xù)推動產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U張。 產(chǎn)業(yè)層次不斷提升。信息和通訊技術(shù)的不斷發(fā)展增強了服務活動及其過程的可貿(mào)易性，世界服務貿(mào)易逐漸向新興服務貿(mào)易部門傾斜。以電子信息為主和以高科技為先導的服務外包成為國際服務貿(mào)易迅速發(fā)展的亮點。 我國服務外包發(fā)展初期，國際(離岸)服務外包業(yè)務的主要部分也是由信息技術(shù)外包(ITO)構(gòu)成。據(jù)商務部統(tǒng)計，2008年我國國際(離岸)服務外包業(yè)務中信息技術(shù)外包(ITO)占比近70%，2012年已降至60%以下，而同期知識流程外包(KPO)比重上升至26%。 服務外包作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，既是推動我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，也是我國建設(shè)創(chuàng)新型國家的重要實踐領(lǐng)域。隨著技術(shù)先進型服務企業(yè)認定工作在服務外包領(lǐng)域的展開和企業(yè)自主創(chuàng)新意識及能力的增強，服務外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將會進一步優(yōu)化。 2.示范城市集聚帶動作用明顯 示范城市成為我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體。21個服務外包示范城市已成為我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體，既是服務外包產(chǎn)業(yè)促進政策落實和創(chuàng)新的核心地區(qū)，也是我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導力量。為配合國家服務外包產(chǎn)業(yè)支持政策，各示范城市及所在省份也紛紛出臺配套政策。 2012年，21個服務外包示范城市聚集了近15000家服務外包企業(yè)，從業(yè)人員超過300萬人，占全國比例均超過70%，承接國際(離岸)服務外包執(zhí)行金額超過300億美元，占全國比重超過90%。 示范城市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶動作用明顯。示范城市以服務外包示范園區(qū)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要功能載體，著力培育城市品牌，構(gòu)建城市服務外包產(chǎn)業(yè)核心競爭力。發(fā)展基礎(chǔ)好、接包能力強的一線示范城市，積極將服務外包業(yè)務向二、三線城市轉(zhuǎn)移，已初步顯現(xiàn)一線城市接包、二三線城市交付的區(qū)域協(xié)同發(fā)展的端倪。以21個服務外包示范城市為基點，特別是以北京、上海等商務成本較高的城市為核心，輻射帶動周邊城市服務外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，逐漸形成了長三角、環(huán)渤海等服務外包產(chǎn)業(yè)集聚帶。 3.產(chǎn)業(yè)促進政策體系不斷完善 2006年服務外包“千百十工程”以來，國務院及相關(guān)部委相繼出臺了一系列支持性政策，服務外包示范城市及積極發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的地區(qū)紛紛出臺配套政策，形成了涵蓋財政、稅收、金融、人才培養(yǎng)、公共服務平臺、知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全等多層級、多部門和多領(lǐng)域的系統(tǒng)性支持政策體系。 政策出臺注重延續(xù)性、規(guī)范性和配套性。2013年初頒布的《國務院辦公廳關(guān)于進一步促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復函》(國辦函[2013]33號)在延續(xù)已有政策措施基礎(chǔ)上，做出了進一步完善。 一是體現(xiàn)了穩(wěn)定性和可預見性，既反映了服務外包企業(yè)的強烈訴求，也回應了地方政府的急切期待，有助于為服務外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展營造良好環(huán)境，如降低離岸外包業(yè)務收入占比、支持企業(yè)研發(fā)等。 二是力強調(diào)了規(guī)范性，有助于強化政策的持久效應。如強調(diào)建立服務外包信息安全及知識產(chǎn)權(quán)保護體系、科學界定中高端人才標準等。 三是體現(xiàn)了綜合配套性，有助于發(fā)揮政策的協(xié)調(diào)作用，強化政策效果。如在強調(diào)研究出臺服務外包知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全法規(guī)的同時，支持服務外包信息安全認證評估，引導和支持企業(yè)建立內(nèi)控機制，并支持制定相關(guān)行業(yè)標準。 4.知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全受到普遍重視 在服務外包的協(xié)議交易和實施過程中，都不可避免地會涉及知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全問題。我國作為服務外包的接包大國，也是服務外包的潛在發(fā)包大國，推動服務外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，就必須加強知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全。 國家層面大力推動服務外包知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全建設(shè)。如商務部會同相關(guān)機構(gòu)與保護知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴服務中心簽署合作協(xié)議，商務部、工業(yè)和信息化部制定出臺《關(guān)于境內(nèi)企業(yè)承接服務外包業(yè)務信息保護的若干規(guī)定》。國家還組織形式多樣的宣傳交流活動，2012年在首屆京交會上發(fā)布了《中國服務外包和信息安全問題研究報告》，2013年在第二屆京交會上編發(fā)了《服務貿(mào)易知識產(chǎn)權(quán)保護案例》和《服務貿(mào)易知識產(chǎn)權(quán)手冊》。 示范城市引領(lǐng)服務外包知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全保障制度建設(shè)。21個服務外包示范城市通過頒布服務外包知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全相關(guān)規(guī)定、建立跨部門服務外包知識產(chǎn)權(quán)保護工作組、推動服務外包企業(yè)進行國際資質(zhì)認證等方式，示范引領(lǐng)作用明顯。大連、杭州、蘇州、南昌、上海、廣州等部分示范城市已出臺了服務外包知識產(chǎn)權(quán)保護及信息安全的專門法規(guī)或條例等。 服務外包企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全意識增強，投入不斷加大。據(jù)調(diào)查，近年來服務外包企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全投入不斷加大，以獲取國際資質(zhì)認證為契機，不斷增強企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全保障水平。 提升服務外包產(chǎn)業(yè)質(zhì)量仍須克服四大難題 總體來看，當前我國服務外包產(chǎn)業(yè)仍然具備明顯的成本導向型特征，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量主要面臨如下四大難題： 1.專業(yè)性人才缺乏 服務外包是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高和國際化水平高等特點，特別是以云計算等新興技術(shù)為基礎(chǔ)的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的變革，使該產(chǎn)業(yè)日益成為一個以人才集聚和知識密集為中心的智慧型產(chǎn)業(yè)。因此，人才的集聚和儲備已成為該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個核心資源。 中高端人才緊缺。研究表明，目前我國服務外包人才每年缺口超過50萬人。具體來講，服務外包產(chǎn)業(yè)面臨著低端人才較多，中高端人才較少。尤其是高級管理人才、離岸服務外包接單人員、流程技術(shù)專家、具備專業(yè)知識與能力且有經(jīng)驗的復合型人才等高端人才缺乏，嚴重制約了我國服務外包產(chǎn)業(yè)高端化發(fā)展。 現(xiàn)有人才培養(yǎng)體系難以滿足市場需求。首先，現(xiàn)有的專業(yè)及課程設(shè)置難以適應市場對人才知識結(jié)構(gòu)及工作能力的需求。其次，高校在培養(yǎng)服務外包人才時，重在計算機軟件知識，難以滿足服務外包發(fā)展的行業(yè)融合要求。第三，現(xiàn)有的服務外包培訓主要針對中低端人才，優(yōu)秀高校和高級培訓機構(gòu)參與程度較低。第四，服務外包師資隊伍難以滿足市場需要。第五，目前國內(nèi)尚未形成統(tǒng)一的人才標準，也缺少人才培養(yǎng)標準、認證體系和專業(yè)教材。 2.企業(yè)規(guī)模偏小 我國服務外包企業(yè)規(guī)模小。當前，我國大型服務外包企業(yè)離岸金額標準設(shè)定為1億美元以上；而印度中型服務外包企業(yè)離岸金額標準則是1-10億美元，10億美元以上的企業(yè)才被視為大型服務外包企業(yè)。從離岸金額占比企業(yè)分布情況來看，印度大型服務外包企業(yè)離岸業(yè)務占比近50%，大中型服務外包企業(yè)離岸業(yè)務占比則高達90%以上；而我國則以離岸金額不超過1億美元企業(yè)占居最大比例，離岸金額超過1億美元企業(yè)離岸業(yè)務占比不及四分之一。 企業(yè)接包能力弱，利潤率低。企業(yè)規(guī)模成為服務外包發(fā)包商(特別是國際(離岸)外包業(yè)務發(fā)包商)選擇接包方時考慮的重要因素。我國服務外包企業(yè)規(guī)模偏小，所獲訂單通常是短單、散單及小額訂單，獲得大額訂單比較困難?？傮w來看，盡管我國離岸服務外包業(yè)務規(guī)模增長迅速，但人均離岸業(yè)務額幾乎沒有變化，考慮到人民幣升值和勞動力成本上升等因素，離岸業(yè)務利潤水平大幅下降。而印度則實現(xiàn)了離岸業(yè)務的非線性增長，離岸業(yè)務贏利水平進一步提高。 3.產(chǎn)業(yè)規(guī)劃同質(zhì)化 據(jù)調(diào)查，目前服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的城市中，絕大多數(shù)將軟件和信息技術(shù)外包作為首選或重點產(chǎn)業(yè)，多數(shù)城市將金融后臺、工業(yè)設(shè)計、動漫設(shè)計和文化創(chuàng)意等列為重點產(chǎn)業(yè)。同時，各地鼓勵支持服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策立足點基本集中在資金支持、人才培養(yǎng)等方面，缺乏針對區(qū)域特色和產(chǎn)業(yè)特殊性的考慮，差異性更多地體現(xiàn)在優(yōu)惠幅度上。這些同質(zhì)化的優(yōu)惠政策往往又集中在相互重疊的目標市場和企業(yè)，政策效果有待提升。 4.知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全亟待加強 經(jīng)過多年發(fā)展，我國服務外包知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全保障取得了明顯成效，但離發(fā)包方的要求仍有較大差距。 知識產(chǎn)權(quán)保護亟待加強。在國家層面缺乏專門針對服務外包知識產(chǎn)權(quán)保護的具體規(guī)章，同時服務外包知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的執(zhí)法力度不夠；在企業(yè)層面缺乏對核心技術(shù)的控制和保護意識，對掌握商業(yè)秘密的職員跳槽管理乏力，對核心技術(shù)缺乏有效風險防范措施等。 信息安全面臨多重挑戰(zhàn)。就服務外包信息安全而言，主要存在著信息安全立法缺失、企業(yè)信息安全投入嚴重不足、國內(nèi)信息技術(shù)水平與國際差距明顯和信息安全執(zhí)法能力不強等諸多挑戰(zhàn)。 著力提升我國服務外包產(chǎn)業(yè)質(zhì)量 1.加快構(gòu)建人才供給長效機制 一要加強高端人才引進工作。將拓展國際服務外包業(yè)務亟須的境外高端人才和緊缺人才納入國家“千人計劃”和各省市人才引進計劃。建立和完善期權(quán)、股權(quán)、技術(shù)入股、業(yè)績等分配和激勵機制，建立高層次人才的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新支持體系、人才評價體系、管理與服務保障體系。對在技術(shù)先進型服務外包企業(yè)工作的境外管理人員和緊缺人才，制定稅收等優(yōu)惠政策，并給予出入境和居留的便利條件。 二要創(chuàng)新高等教育及培訓模式。擴大高校課程設(shè)置自主權(quán)，推動高校與服務外包企業(yè)開展雙向交流，推動有條件的服務外包企業(yè)、社會培訓機構(gòu)和高校，針對勞動密集型、應用技術(shù)型、高級技術(shù)型、經(jīng)貿(mào)管理型、高級管理類服務外包人才需求，制定差異化的人才培養(yǎng)模式。 三要提高服務外包人才培訓機構(gòu)質(zhì)量。充分利用國際國內(nèi)培訓資源，盡快制定與國際接軌的服務外包課程體系標準、流程標準、人才職業(yè)標準、師資標準以及培訓質(zhì)量評估標準，提高國內(nèi)培訓機構(gòu)質(zhì)量，同時積極引進國外優(yōu)質(zhì)專業(yè)培訓機構(gòu)。 四要構(gòu)建服務外包產(chǎn)業(yè)人才供應服務鏈。加快整合各方資源，通過建設(shè)服務外包人才網(wǎng)站、服務外包人才數(shù)據(jù)庫，搭建服務外包人才供需信息平臺，探索企業(yè)、院校、培訓機構(gòu)的溝通交流機制，形成服務外包人才供應服務鏈。 2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)離岸在岸、接包發(fā)包業(yè)務發(fā)展 在承接國際服務外包業(yè)務發(fā)展資金、服務外包人才培訓資金等優(yōu)惠政策支持中，進一步放寬對離岸比例的要求。在技術(shù)先進型企業(yè)資格認定中，進一步降低對離岸業(yè)務比例的要求。積極研究制定相關(guān)安全審查和保密管理制度，加快出臺可操作性政策舉措，推動政府機構(gòu)將電子政務建設(shè)和數(shù)據(jù)處理工作中的一般性業(yè)務等發(fā)包給專業(yè)服務提供商，發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用；積極引導各類企業(yè)創(chuàng)新管理運營理念，購買專業(yè)服務，積極開展在岸發(fā)包業(yè)務，充分挖掘在岸市場潛力。 3.推動形成區(qū)域協(xié)調(diào)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系 推動我國服務外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，就要打破當前同質(zhì)化競爭激烈的不利局面。發(fā)揮市場配置資源的決定作用，促進各示范城市根據(jù)自身資源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢等有利因素，實施差異化和特色化發(fā)展。結(jié)合區(qū)域發(fā)展、主體功能區(qū)等國家戰(zhàn)略規(guī)劃，更好發(fā)揮政府作用，推動形成以服務外包中心城市、特色城市等為主導的服務外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展體系。 4.全力打造“中國外包”品牌 簡化審批程序，拓展投融資渠道，支持企業(yè)境內(nèi)外上市、聯(lián)合、并購、重組，促進服務外包龍頭及領(lǐng)軍型企業(yè)發(fā)展壯大。開展合同、版權(quán)質(zhì)押等融資業(yè)務，創(chuàng)新信用增級手段，建設(shè)系統(tǒng)完善的信息咨詢等公共服務體系，鼓勵服務外包中小企業(yè)發(fā)展，形成一批服務外包企業(yè)集群，打造競爭有序、互利共贏的“金字塔”型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 綜合運用財稅政策及國家科技計劃(專項)等，支持企業(yè)提升技術(shù)層次和綜合服務能力，加強海外整體營銷，樹立“中國外包”品牌。統(tǒng)籌服務外包與“走出去”、援外工作有機結(jié)合，形成外資、外貿(mào)、外經(jīng)聯(lián)動發(fā)展格局，使“中國服務”與“中國制造”并肩躋身國際市場。 5.大力促進營商環(huán)境的國際化法制化規(guī)范化 積極鼓勵示范城市所在省(市)加強服務外包知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全法律法規(guī)建設(shè)，待條件成熟后上升為國務院法規(guī)。加快研究制定服務外包企業(yè)信用體系，著力提高監(jiān)管、執(zhí)法水平，積極營造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的誠信環(huán)境。加強制度建設(shè)，構(gòu)建與國際接軌的專業(yè)人才、培訓機構(gòu)、質(zhì)量控制等相關(guān)行業(yè)標準，不斷提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)范化水平。 (作者李西林博士任職于商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院)