春節(jié)“爆倉(cāng)”壓力測(cè)試 五大B2C網(wǎng)站比拼物流后臺(tái)

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 郭榮村 發(fā)自廣州    

每經(jīng)記者 郭榮村 發(fā)自廣州

又到一年“爆倉(cāng)”時(shí)。

1月13日，京東商城就已經(jīng)在網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位置掛出 《春節(jié)期間大家電安裝溫馨提示》。同為B2C網(wǎng)站的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美庫(kù)巴等，也提前公布了各自不同的春節(jié)期間物流策略。

根據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者對(duì)五家主流B2C網(wǎng)站的 “爆倉(cāng)”壓力測(cè)試，一邊是物流配送系統(tǒng)可能面臨的停業(yè)休假，一邊則是春節(jié)期間的購(gòu)物量猛增。對(duì)于家電B2C網(wǎng)站而言，龍年春節(jié)依然難言輕松。

測(cè)試一：春節(jié)物流放不放假

逢節(jié)就促銷，促銷必打價(jià)格戰(zhàn)，已經(jīng)成為電商競(jìng)爭(zhēng)的常態(tài)。除了價(jià)格戰(zhàn)前線，后方物流體系的支撐成為電商比拼的另一個(gè)角斗場(chǎng)。

不過(guò)，把年貨都搬到網(wǎng)上，相對(duì)應(yīng)的物流壓力可想而知。事實(shí)上，元旦過(guò)后，由于下單量的急劇增加，不少B2C商城已經(jīng)出現(xiàn)了“爆倉(cāng)”的跡象。

既然可能要爆倉(cāng)，那就不放假。1月16日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，為了滿足用戶春節(jié)期間的網(wǎng)購(gòu)需求，在整個(gè)春節(jié)期間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將在北京、上海、廣州三地物流中心所覆蓋的27個(gè)城市照常進(jìn)行商品配送，完全不放假。 此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成都、武漢和鄭州三個(gè)物流中心所覆蓋的9個(gè)城市1月22日~24日放假。不過(guò)，在其他地區(qū)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也只能從初八（1月30日）開始恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運(yùn)作副總裁張昀表示，考慮到春運(yùn)壓力仍然很大，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)除了將為所有春節(jié)期間加班的物流員工漲薪，還將給所有支持當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“春節(jié)不打烊”行動(dòng)的合作快遞公司一定的春運(yùn)補(bǔ)貼費(fèi)用，便于其為節(jié)日加班的快遞員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

蘇寧易購(gòu)方面也表示，在春節(jié)期間，為了保證消費(fèi)者能夠正常購(gòu)物，公司物流將不會(huì)休假，并將實(shí)行物流不打烊計(jì)劃。

亞馬遜中國(guó)相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，為了保持春節(jié)期間員工休假與假日配送的平衡，亞馬遜中國(guó)提前部署人員儲(chǔ)備保證春節(jié)期間的人力。亞馬遜中國(guó)運(yùn)營(yíng)中心除了春節(jié)前一天（1月22日）休假，其余時(shí)間將根據(jù)訂單和到貨預(yù)測(cè)安排生產(chǎn)，以便及時(shí)地處理訂單，滿足用戶節(jié)日期間的購(gòu)物需求。

比亞馬遜中國(guó)的休假多了一天，京東商城配送系統(tǒng)休假兩天。京東公司相關(guān)人士表示，京東商城在1月22日和23日（除夕及大年初一）暫停配送服務(wù)，從初二開始各大城市陸續(xù)恢復(fù)配送。不過(guò)，在停止配送期間，消費(fèi)者仍然可以照常下單購(gòu)物。京東還提示稱，春節(jié)期間廠家各地的安裝隊(duì)伍實(shí)行值班制，因而在2012年1月17日~26日期間，部分地區(qū)針對(duì)安裝類產(chǎn)品的安裝服務(wù)可能有適當(dāng)延遲。

國(guó)美庫(kù)巴放假天數(shù)稍多，從除夕至初四全國(guó)的配送都會(huì)停止，從大年初五開始逐步恢復(fù)。庫(kù)巴方面表示，倉(cāng)庫(kù)的工作人員在春節(jié)期間需要加班，公司不僅會(huì)予以法定補(bǔ)助以外的補(bǔ)貼，而且年后回家路費(fèi)由公司報(bào)銷，以保證倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作正常。對(duì)配送的承運(yùn)商，庫(kù)巴也會(huì)給其相應(yīng)的補(bǔ)助，來(lái)保證春節(jié)期間正常的配送。春節(jié)期間公司的自建物流團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)安排正常配送，第三方物流要按照其具體的快遞公司的作息時(shí)間進(jìn)行配送。

測(cè)試二：自建OR第三方物流

當(dāng)然，放假天數(shù)只是春節(jié)期間物流體驗(yàn)的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，另外一個(gè)是配送方式，即是自建物流還是依托第三方物流進(jìn)行配送。一般而言，相較于第三方物流，自建物流渠道更有利于對(duì)配送進(jìn)程進(jìn)行掌控。

蘇寧易購(gòu)是自建渠道。據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)目前擁有96家物流配送中心，在大家電上共享蘇寧的物流配送體系，包括1700家門店和4000家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

庫(kù)巴的配送是以自建物流為主，第三方物流給予一定配合，如分倉(cāng)所在地的市內(nèi)全部用自建物流滿足，因?yàn)榇蠹译娕渌偷膶I(yè)性要求非常高，特別是在北京地區(qū)，庫(kù)巴是目前唯一能夠有能力將雙開門大冰箱運(yùn)送至五環(huán)以外的電商。另外，庫(kù)巴還有國(guó)美物流的支持，以保證產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)速度。

同庫(kù)巴一樣，京東也采用的是自建與第三方配送相結(jié)合的方式。京東方面表示，目前近70%訂單實(shí)現(xiàn)自主配送。一方面，京東自營(yíng)配送體系已經(jīng)覆蓋全國(guó)超過(guò)180座重要的一、二線城市，通過(guò)自建物流可以有效地保證用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。另一方面，如果自建物流成本過(guò)高，時(shí)效性較差，京東則選擇與地方上一些成熟的物流企業(yè)合作。

亞馬遜在中國(guó)的配送體系也是“自建+第三方”模式，由自有配送隊(duì)伍和諸多第三方配送合作伙伴構(gòu)成。自有配送方面，亞馬遜中國(guó)在9個(gè)城市擁有自己的配送隊(duì)伍，能夠滿足中國(guó)的地域特點(diǎn)及用戶的多樣化需求。第三方配送方面，包括中鐵、中國(guó)郵政、EMS、宅急送、聯(lián)邦快遞、各地專業(yè)電子商務(wù)配送公司等眾多合作伙伴。

當(dāng)當(dāng)不同，其有自己的物流中心，但是配送隊(duì)伍依靠外部力量，屬于自建物流與第三方物流的中間階段。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面的介紹是，公司擁有位于全國(guó)6個(gè)城市的10個(gè)物流中心，每天能夠處理約165000個(gè)訂單。

測(cè)試三：覆蓋城市范圍

庫(kù)巴目前已在東北、華北、華東、華南、華中、西南、東南建立起了七大運(yùn)營(yíng)中心，其自建物流系統(tǒng)已經(jīng)輻射到了全國(guó)大部分地區(qū)，甚至包括傳統(tǒng)渠道都難以覆蓋的三線城市。

京東稱自營(yíng)配送體系已經(jīng)覆蓋全國(guó)超過(guò)180座重要城市，在自營(yíng)配送無(wú)法覆蓋的地方，京東采取與地方上一些成熟的物流企業(yè)合作，也能充分滿足客戶的需求。

蘇寧易購(gòu)物流配送體系目前覆蓋全國(guó)30多個(gè)省市自治區(qū)，330多個(gè)二級(jí)以上的城市。對(duì)于春節(jié)期間的物流配送能力，在大家電方面，蘇寧易購(gòu)將基于蘇寧電器全國(guó)的大家電配送體系，基本保證全國(guó)正常配送。

小件商品方面，蘇寧易購(gòu)將集中保證北京、上海、廣州、深圳等全國(guó)80%城市的顧客能夠正常收貨。

亞馬遜稱已在中國(guó)1500個(gè)城市和地區(qū)實(shí)現(xiàn)貨到付款；移動(dòng)POS機(jī)讓50個(gè)城市支持刷卡支付；53個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日下單、次日送達(dá)；在北京、上海、廣州等16個(gè)城市，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的配送能力。