科技創(chuàng)新賦能信托業(yè)務快速發(fā)展

光大信托黨委高度重視科技建設，明確了“科技引領、創(chuàng)新驅動”的戰(zhàn)略要求，近年來面向科技不斷加強在資金、資源、機制支持和保障，科技建設者堅決貫徹公司科技戰(zhàn)略要求，全面推進數字化轉型的科技戰(zhàn)略規(guī)劃落地，廣泛運用大數據、人工智能、移動化、云服務、分布式、區(qū)塊鏈等技術，賦能公司業(yè)務發(fā)展，不斷提高公司競爭力。

一、加快數字化轉型提升用戶體驗

1.以數字化轉型賦能業(yè)務發(fā)展

2020年公司開展數字化轉型戰(zhàn)略落地實施、數據資產規(guī)劃與治理等科技咨詢項目，并通過投后管理與風險監(jiān)測系統(tǒng)、信托業(yè)務綜合平臺基礎功能項目、信托業(yè)務綜合平臺資管業(yè)務一期項目、企業(yè)級客戶信息系統(tǒng)（ECIF）等項目建設，有序推進科技戰(zhàn)略規(guī)劃15大平臺落地建設；同時，科技建設全面支持公司業(yè)務轉型，啟動了資產證券化系統(tǒng)、加速信托業(yè)務系統(tǒng)、慈善信托系統(tǒng)、公益基金管理平臺、證券投資管理系統(tǒng)等項目建設，全面推進非標轉標戰(zhàn)略落地。

首先，加快核心系統(tǒng)升級換代，完成基礎架構升級，開展云服務IaaS平臺、微服務平臺、DevOps研發(fā)運維一體化平臺建設，推動內部系統(tǒng)云化建設，提升科技資源配置和響應效率，以公司級大運營平臺、企業(yè)級客戶信息系統(tǒng)、綜合運營管理平臺等建設為主，推進核心系統(tǒng)升級換代，采用微服務技術架構落地核心系統(tǒng)實施，統(tǒng)一前端管理服務，打破當前公司系統(tǒng)豎井式結構，提升用戶體驗。

其次，加快推進各類經營管理系統(tǒng)化線上化，按照科技戰(zhàn)略規(guī)劃，基于“光速計劃”統(tǒng)籌安排，以“跨越同質化競爭階段，打造差異化和特色化服務能力”為目標，啟動光大公益基金管理平臺、公司業(yè)務與財會電子化、資金交收、合同管理、投行綜合經營平臺、普惠金融業(yè)務系統(tǒng)等，提升各部門展業(yè)能力和經營管理效率，助力公司快速發(fā)展。

最后，加快推進移動化智能化的技術應用，充分發(fā)揮人工智能技術特點，將RPA機器人、OCR識別等應用到賬戶管理、差旅服務管理等領域，搭建電子發(fā)票平臺、智能呼叫平臺等，運用NLP等人工智能技術支持系統(tǒng)業(yè)務開展，節(jié)省人工成本，提升業(yè)務辦理效率。

2.通過數字化轉型強化對客服務體系建設

2019年公司投產自主研發(fā)的光大信托APP，面向各應用市場發(fā)布了IOS、安卓版本，全面實現客戶指尖直接購買信托產品，在疫情期間有效滿足客戶需求。

通過私有化開發(fā)部署智能雙錄平臺，完善對客服務功能，實現了從客戶發(fā)起雙錄、身份認證識別、資料存檔備案等一系列自動化的線上服務，支持在與APP、小程序等重點應用場景互聯(lián)，提升對客服務能力；同步建設智能呼叫中心、智能客服及電銷平臺，實現對客服務智能化，有效提升客戶響應效率和服務滿意度。

建設財富大講堂直播系統(tǒng)，利用光大視頻云，支持超過30場“財富大講堂”直播活動，增進對客交互能力。從底層的技術平臺支持、上層應用服務設計、直播內容策劃到直播運營組織形成了端到端的自主化服務能力，對直播活動的組織、直播效果分析及客戶體驗反饋等建立了統(tǒng)一的后臺支持基礎，全面增強對客交互能力，不斷提升對客服務品質。

二、加快數字化轉型發(fā)掘數據資產作用

建設公司統(tǒng)一的數據倉庫，實現業(yè)務、財務數據一體化管理，支持各類統(tǒng)計報送自動化處理；建立大數據分析平臺，支持普惠金融風控、產品定價等模型建設。同時也在同步開展對包括銀行理財收益率、債券市場利率、主要市場利率走勢以及公募基金產品收益等數據的分析匯總，引入外部數據，應用大數據算法探索新的模型構建方式，構建數據服務能力。開展統(tǒng)一監(jiān)管報送平臺，全面推進EAST4.0報送系統(tǒng)、人行征信報送系統(tǒng)、全要素報表報送系統(tǒng)、中信登報送系統(tǒng)，逐步實現各類監(jiān)管報送自動化，能夠快速響應監(jiān)管要求，快速迭代開發(fā)投產。

三、加強數字化轉型過程知識產權積累

光大信托對標行業(yè)內科技建設情況，結合自身特點，找準建設方向，著力在科技創(chuàng)新方面進行突破，打造科技品牌。自2019年以來，光大信托累計提交了16項國家科技發(fā)明專利申請并獲得其中5項授權，此外還獲得6項軟件著作權。國家科技發(fā)明專利是企業(yè)綜合科技實力與科技創(chuàng)新能力的重要體現，發(fā)明專利的數量，不但體現了企業(yè)的科技硬實力，也體現了企業(yè)的科技積累與投入強度，打造屬于自己的“科技護城河”，踐行“使科技成為基因，讓創(chuàng)新成為習慣”的科技高質量發(fā)展路徑要求。