傳統(tǒng)藥店受電商沖擊 健康服務終端模式或為破解之道

每經記者 方京玉    每經編輯 文多    

國家藥監(jiān)局數據顯示，2019年我國藥店數量達到52.4萬家，其中零售連鎖企業(yè)門店達到29萬家，連鎖率55.3%。近10年來，我國連鎖藥店數量整體呈增長態(tài)勢，同時藥店連鎖率也在逐漸提升。伴隨著絕對數量的增加，藥店平均服務人口的下滑趨勢明顯，市場競爭愈發(fā)激烈。

傳統(tǒng)零售藥店面臨的另一個壓力，來自互聯(lián)網零售的挑戰(zhàn)，隨著新版藥品管理法等法規(guī)出臺，網售處方藥松綁，零售藥店的市場空間被進一步壓縮。此外。在疫情刺激下，藥品零售行業(yè)的大環(huán)境也在發(fā)生變化。

在過去大半年里，疫情導致醫(yī)藥電商業(yè)務量劇增，互聯(lián)網問診及購藥需求被激活，即使部分老年人在疫情期間也開始接觸醫(yī)藥電商。在分級診療的逐步落地及網售處方藥有條件放開背景下，傳統(tǒng)藥店的客流受到進一步沖擊。未來線下傳統(tǒng)藥店該如何“破局”？

數據來源：記者整理 視覺中國圖 楊靖制圖

疫情刺激線上醫(yī)藥發(fā)展

相關數據顯示，在今年初疫情高峰期，醫(yī)藥電商業(yè)務量劇增。1月20~27日，京東大藥房感冒靈顆粒、板藍根等感冒退熱藥銷售量同比增長5.5倍。1月20~29日，阿里健康平臺線上交易數據也達到高峰。而2019年同期，這一階段卻是低谷。數據顯示，高峰時期阿里健康平臺日均交易額達到1.25億元，相較于疫情暴發(fā)前的2519萬元，日均交易額漲幅達到396.8%。

疫情期間的數據，僅僅是近年來互聯(lián)網醫(yī)藥零售與線下藥店競爭狀態(tài)的表現(xiàn)之一。

中康資訊副總裁李俊國向《每日經濟新聞》記者表示，互聯(lián)網企業(yè)進軍醫(yī)藥零售，很早就開始了，只不過之前一直進不來，或者說是進來之后規(guī)模做不大。原因在于網售處方藥之前沒有放開，成為讓互聯(lián)網企業(yè)無法大展拳腳的核心障礙之一；同時，醫(yī)保網上支付打通的問題也限制了互聯(lián)網醫(yī)藥零售發(fā)展。“這兩方面如果不放開的話，其實所謂的互聯(lián)網電商在醫(yī)藥板塊就沒有什么明顯的優(yōu)勢可言?，F(xiàn)在這兩個政策先后取得了突破，接下來就是要看政策放開的程度有多大，速度多快。暫時還不明晰，但是主流觀點認為全面放開是必然，而且不會拖很久。”

李俊國還告訴記者：“互聯(lián)網企業(yè)進軍醫(yī)藥零售這件事不能孤立地去看，因為互聯(lián)網巨頭的布局也不僅僅只盯著藥品零售，其實是一個從醫(yī)到藥的大健康產業(yè)布局。從某個角度來講，就像當年SARS催生了電商加速一樣，現(xiàn)在的新冠肺炎疫情也對線上醫(yī)療和購藥起到了極大的刺激作用。只要疫情沒有平復，其中的消費機會肯定是利好互聯(lián)網醫(yī)藥電商的。”

傳統(tǒng)零售藥店面臨困境

根據國家藥監(jiān)局數據，2019年我國藥店數量達到52.4萬家，其中連鎖藥店占比為55.3%。近10年來，我國藥店數量整體呈增長趨勢，同時連鎖藥店占比也在逐漸提升，從2010年的34.3%提升到2019年的55.3%。與之同時，平均藥店服務人口數量卻在下滑。國家藥監(jiān)局披露，2010年平均藥店服務人口為3360人，2019年這個數字下降至2672人。藥店數量趨于飽和，市場競爭將更加激烈。

2018年，老百姓大藥房董事長謝子龍曾公開表示：“藥店行業(yè)的好日子到頭了”。謝子龍當時稱，這意味著行業(yè)會進入重新洗牌的階段。“2019年，行業(yè)銷售規(guī)模同比增速放緩，店均服務人數降低。我個人認為，如果沒有內生動力增長的話，這對于整個行業(yè)來說是巨大的挑戰(zhàn)。”

對此觀點，李俊國向《每日經濟新聞》記者表示，之前所謂傳統(tǒng)藥店“躺贏”的時期，是因為此前傳統(tǒng)藥店在最早期解決了兩個問題，一個是便利性與可及性的問題，一個是藥價的問題。在解決了這兩個問題的前提下，傳統(tǒng)藥店迎來了一段長時間的黃金發(fā)展期。

“最早的醫(yī)藥流通市場是計劃經濟三級調撥體制，基本都是國營藥店，而且網點又特別少，服務也不一定好。在這種情況下，隨著改革開放、經濟發(fā)展，民眾富裕了，購藥的需求是在不斷增加的，所以那個時候只要拿到證開了店就肯定有錢賺，而且賺得很多。”李俊國稱，“第二個階段是2003年，興起的平價藥房運動打破了醫(yī)療機構對藥品價格的壟斷，平價藥房的藥價是比醫(yī)院便宜的，那個時候真正出現(xiàn)了所謂的處方之爭。”

目前，傳統(tǒng)藥房擁有的便利性與低價優(yōu)勢正在逐個被顛覆。在當前藥品零售市場已出現(xiàn)飽和、藥品供大于求的背景下，傳統(tǒng)的藥品零售生意邏輯正遭受挑戰(zhàn)。

李俊國告訴記者，目前傳統(tǒng)零售藥店的便利性已被擊穿，一方面零售門店已很多，另一方面線上平臺也成為藥品供應渠道，所以藥店以往的便利性不具備任何優(yōu)勢了。而在價格優(yōu)勢方面，李俊國稱，帶量采購徹底改變了定價標準，傳統(tǒng)藥店失去了以往的低價優(yōu)勢。

行業(yè)重新洗牌不可避免

在藥品線上線下供應趨于飽和，藥品供大于求的前提下，僅僅將賣出藥品作為唯一目的的傳統(tǒng)藥店商業(yè)邏輯正在遭受挑戰(zhàn)。

如何在藥品銷售收入外尋找新的成長價值，增加藥店服務的附加收入？此前益豐大藥房董事長高毅表示，行業(yè)未來的深度價值在于“基于大數據提供智能化的服務”“更專業(yè)更溫暖的人工服務”，將這兩者結合才會有未來的生存之道。

李俊國向記者說，未來以藥品銷售為主的傳統(tǒng)藥店形態(tài)將難以存續(xù)，向健康終端服務轉型勢在必行，以慢病和預防為切入點，從單純藥品交易轉向醫(yī)療服務。按照這個預想，未來藥店將成為融合自我保健體驗終端、健康生活方式鏈接樞紐、日常健康教育專業(yè)場所與慢病管理服務中心等多功能為一體的健康服務終端。

“早期電商平臺的興起，對線下藥店的沖擊不算太大，但是現(xiàn)在以上說到的壓力都傳導到了藥店這塊，讓從業(yè)公司覺得挑戰(zhàn)已經非常大了，所以轉型不再是停留在口頭，而是已經真的開始行動了。但是向慢病管理轉型的過程不是一蹴而就的，首先需要政策的支持，比如現(xiàn)在門店給消費者測血糖其實是違法的，還有一些民眾信任度的問題，此外還考驗藥店的專業(yè)能力。”李俊國表示。

轉型過程中，行業(yè)重新洗牌不可避免。李俊國稱：“從目前零售藥店提供的服務水平來講，其實本質上大型連鎖藥房和單體藥房提供的服務沒有區(qū)別，只是規(guī)模不一樣。所以在這個賽道上，究竟什么類型的藥店會最終勝出不好說，要看誰先轉型，具體實施能力如何。”

“在這個過程中會淘汰很多門店，因為一個作為健康服務終端的藥店有它自己的服務半徑，可能在一個門店背后還有一個20、30人的服務團隊，有線上服務、上門服務、配送服務，可以把周圍幾公里半徑的需求都覆蓋。那一條街上就不需要有8家10家藥店了。另外互聯(lián)網企業(yè)也會向線下發(fā)展，也會建立一些線下的網店，占據市場份額，未來會是這樣的一種交融。所以未來究竟誰能勝出還不好說。”他認為。

隨著人口老齡化到來，慢病人群將大幅度增長，慢病年輕化也會帶來相關服務需求的上升。其次，消費者對健康的需求正在發(fā)生變化，預防保健觀念的重要性正在消費端逐漸凸顯。而人工智能與互聯(lián)網在技術上也讓傳統(tǒng)藥店的轉型擁有了技術基礎。對于線下藥店來說，在新賽道的競爭既是風口，更是挑戰(zhàn)。