攜程酒店“十一成績單”亮眼：交易額比五一大增300% 本地訂單交易額增長近六成

疫后首個(gè)“十一”長假剛剛結(jié)束，國內(nèi)旅游市場(chǎng)的成績單也相繼出爐。根據(jù)攜程最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，“十一”期間攜程國內(nèi)整體酒店GMV同比增長兩位數(shù)，與“五一”相比，“十一”假期前四天攜程酒店整體GMV增長300%。

高星酒店GMV繼續(xù)引領(lǐng)整個(gè)板塊的增長，產(chǎn)量占比明顯提升。今年以來，攜程大住宿供應(yīng)鏈端的優(yōu)勢(shì)也在“戰(zhàn)疫”過程中得到進(jìn)一步鞏固，并呈現(xiàn)出“穩(wěn)中有升”的趨勢(shì)。根據(jù)攜程此前發(fā)布的2020Q2財(cái)報(bào)顯示，今年二季度，指定攜程集團(tuán)作為總經(jīng)銷的高星酒店數(shù)量環(huán)比增長超過10%（其中大部分高星酒店來源于低線城市），為攜程客人提供保留房的酒店數(shù)量環(huán)比大幅增長。這些都意味著攜程在高星酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭壁壘進(jìn)一步得到強(qiáng)化，并取得了更多的市場(chǎng)份額。

與往年的國慶假期相比，在疫情常態(tài)化防控的背景下，周邊游及本地游的熱度持續(xù)火爆，也帶動(dòng)了攜程本地旅游消費(fèi)訂單的強(qiáng)勁增長。根據(jù)中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）調(diào)查顯示，長假期間出行距離300公里以內(nèi)的游客占比達(dá)83.5%，不少人在假期中段返程后二次短途出游和的多次本地休閑。在此背景下，攜程酒店的本地訂單交易額同比增長近60%。

作為本地游消費(fèi)的重要場(chǎng)景，攜程門票和租車訂單量也在“十一”期間出現(xiàn)大幅增長。其中，攜程門票預(yù)訂量全面超過去年同期，同比增長達(dá)100%創(chuàng)歷史新高，景區(qū)票量最高增長達(dá)3706%。攜程租車同比增長超50%。隨著本地旅游市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大，用戶對(duì)于攜程的認(rèn)知也從長途旅行預(yù)訂的首選，漸漸融入日常生活的一部分。

從旅游市場(chǎng)的整體復(fù)蘇情況來看，下沉市場(chǎng)的復(fù)蘇表現(xiàn)尤為明顯，從攜程酒店的預(yù)訂數(shù)據(jù)也可得到佐證。“十一”期間，攜程平臺(tái)上三線及以下城市的酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)指明顯高于一、二線城市。實(shí)際上，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)與攜程近年來強(qiáng)化下沉市場(chǎng)的布局不無關(guān)系。

攜程集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，低線城市的強(qiáng)勢(shì)反彈一方面得益于下沉市場(chǎng)的在線滲透率在疫情后快速提升，小鎮(zhèn)青年的線上消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。另一方面，線下渠道不斷向低線城市延伸，以及攜程在低星酒店市場(chǎng)份額的持續(xù)擴(kuò)大，也為攜程在低線城市酒店市場(chǎng)的快速復(fù)蘇打下基礎(chǔ)。

在業(yè)務(wù)快速恢復(fù)的同時(shí)，攜程客服電話在“十一”期間的進(jìn)線量也出現(xiàn)明顯提升，其中僅酒店客服的進(jìn)線量同比增長達(dá)13%。量的增加并未削弱服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)，客服電話平均0.1秒接起，效率較去年提升3倍，客戶滿意度同樣出現(xiàn)顯著提升。