每經(jīng)熱評｜遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”需更進一步

每經(jīng)評論員 王麗娜

國慶黃金周在即，大數(shù)據(jù)“殺熟”的話題在社交媒體上再度引發(fā)熱議。從網(wǎng)友評論中可以看到，住宿、出行、票務(wù)、電商購物、網(wǎng)約車等領(lǐng)域仍然存在不少大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。

近年來，大數(shù)據(jù)“殺熟”問題引發(fā)消費者廣泛關(guān)注。去年7月，北京市消費者協(xié)會針對大數(shù)據(jù)“殺熟”問題開展的調(diào)查顯示，絕大多數(shù)被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”普遍或很普遍;被調(diào)查者認為網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車等消費場景大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多;而大數(shù)據(jù)“殺熟”又比較具有隱蔽性，維權(quán)往往難以舉證;被調(diào)查者認為規(guī)范和減少大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的最有效途徑是加強監(jiān)管。

大數(shù)據(jù)“殺熟”存在于多個行業(yè)且形式多種多樣。就旅游行業(yè)來說，旅行的目的在于放松身心，因此大多數(shù)用戶遭遇“價格歧視”一般會選擇忍氣吞聲，若是訴諸法律或投訴，從時間上來看總是有點得不償失。此外，部分用戶對價格并沒有那么敏感，鑒于大數(shù)據(jù)“殺熟”的隱蔽性，有時候也很難發(fā)現(xiàn)自己遭遇了“價格歧視”。

實際上，大數(shù)據(jù)殺的“熟”，恰恰是平臺上黏性較高的用戶，即老顧客。在以往傳統(tǒng)的夫妻店，老顧客往往會受到優(yōu)待。而在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，“千人千面”的算法可以更好地助力平臺有針對性地開展業(yè)務(wù)，但將大數(shù)據(jù)運用在“看人下菜碟”上，同樣的商品或服務(wù)，經(jīng)常購買的人反而要付出更高的價格，這無疑是一種嚴重侵害消費者權(quán)益的行為，也不符合商業(yè)倫理。

某種程度上，用戶可以接受平臺為了“拉新”給予新用戶較大優(yōu)惠，卻普遍不能接受同一商品不同價格這樣的“價格歧視”。平臺有失公允的交易規(guī)則，本質(zhì)上會提高消費者的選擇成本。

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的一大優(yōu)勢便在于減少或消除信息不對稱，提高效率。如若平臺憑借企業(yè)與用戶的信息不對稱或消費者對于價格的不敏感，進行大數(shù)據(jù)“殺熟”，則無異于殺雞取卵，長遠來看，最終損害的也是平臺的利益。

根據(jù)文化和旅游部日前印發(fā)的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)第十六條，在線旅游經(jīng)營者不得利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，針對不同消費特征的旅游者，對同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價格?！兑?guī)定》將于2020年10月1日起正式施行。

《規(guī)定》正式實施后，大數(shù)據(jù)“殺熟”是否會得到明顯遏制，包括在線旅游企業(yè)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺對《規(guī)定》的態(tài)度如何，懲罰措施能不能跟得上等一系列問題，最終指向用戶是否能夠避免成為任平臺宰割的“小白”?

正所謂“得用戶者得天下”，大數(shù)據(jù)時代，生意的路徑精簡了，但信任反而更加不能降級。令人欣慰的是，無論是近兩年開始實施的電子商務(wù)法，還是即將落地的《規(guī)定》，都可以說是監(jiān)管層面針對諸如大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題實行的與時俱進的措施。

不過，筆者認為，從源頭上減少甚至杜絕大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的關(guān)鍵，在于一個提高和一個降低，即提高犯罪成本、降低維權(quán)成本?！兑?guī)定》開了個好頭，為其他行業(yè)遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”提供了參考，但還遠遠不夠。