淘票票、貓眼宣布春節(jié)期間武漢地區(qū)可無條件退票，15家電影院的反應(yīng)是……

每經(jīng)記者 丁舟洋 溫夢(mèng)華    每經(jīng)編輯 李凈翰    

“平安是最大的春節(jié)檔。”這是今天下午（1月22日），淘票票發(fā)出的退票公告上的第一句話。春節(jié)檔期間，通過淘票票平臺(tái)在武漢地區(qū)購買電影票的用戶，均可申請(qǐng)無條件退票；非武漢地區(qū)城市，如用戶有退票需求，淘票票也盡量滿足。

很快，貓眼也發(fā)布了“針對(duì)新型肺炎疫情在春節(jié)期間的退票政策”。也是同樣的武漢地區(qū)無條件退票，其他地區(qū)盡量滿足。

武漢，作為人口大市，票房重鎮(zhèn)、電影院眾多。

圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關(guān)）

對(duì)于武漢的電影院而言，必定是一個(gè)難過的年。本來2019年11月、12月全國電影票房的情況就慘淡，影院們都指望靠春節(jié)檔翻身。

但在來勢洶洶的疫情面前，身處武漢這個(gè)“重災(zāi)區(qū)”，看不看電影，真的不重要了。在兩大票務(wù)平臺(tái)開通春節(jié)檔武漢無條件退票時(shí)，武漢電影院的情況到底怎么樣？每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者撥通了15家武漢電影院的電話，切換觀眾、媒體、同行三個(gè)身份進(jìn)行詢問。

“我們影院的損失肯定是慘重的，但是怎么說呢，保命重要，錢跟命比起來，命重要。”這是讓記者印象最深刻的一個(gè)回復(fù)。

關(guān)注一：退款快不快，是不是全額退？

打開貓眼電影購票平臺(tái)，選擇武漢影院，購買春節(jié)檔某一部電影預(yù)售，在支付頁面，一行“點(diǎn)擊查看影院退改簽規(guī)則”提醒著用戶。

據(jù)貓眼的“退改簽須知”顯示，未取票距開場時(shí)間60分鐘之前均可免費(fèi)退款或免費(fèi)改簽。每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者操作發(fā)現(xiàn)，目前武漢地區(qū)影院的退票操作非常便捷，對(duì)于春節(jié)檔影片的電影票，大部分影院都支持退票和改簽。在申請(qǐng)退款后，可以全額退款，并且退款速度很快。

另外，貓眼平臺(tái)顯示，一個(gè)ID一個(gè)月僅有1次退票機(jī)會(huì)。淘票票顯示，普通用戶每月可退票兩次、改簽一次。

針對(duì)退票事宜，記者第一時(shí)間撥打武漢多家影院了解詳細(xì)情況。對(duì)于退票需求，在記者采訪的武漢15家影院中，影院工作人員均表示可以退票。“如果是通過線上第三方平臺(tái)訂票的用戶可以通過第三方平臺(tái)進(jìn)行線上操作流程申請(qǐng)退票；如果是通過影城售票的觀眾可以直接通過影城退票。我們都開通了退票渠道，都可以退。”多位影院工作人員告訴記者。

武漢A影院一位工作人員表示：“很多線上訂票的用戶也打電話來退票，不過通過第三方平臺(tái)購票的錢是打在第三方平臺(tái)，不在影院這里，退票也是通過線上把錢返還給你。”第三方平臺(tái)在公告中也指出：“如相關(guān)影院方無法第一時(shí)間辦理退票事宜，我們?cè)敢馐紫瘸袚?dān)相關(guān)損失，最大程度保障用戶權(quán)益。”

不過，每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者發(fā)現(xiàn)在武漢地區(qū)有些影院依舊顯示“不可退票、不可改簽”。

對(duì)此，一家目前還退不了票的影院工作人員向記者解釋稱：“第三方平臺(tái)正在逐步開放各個(gè)影院的退票通道，因?yàn)楹孟袷且患乙患业脑陂_放，目前還沒到我們影院，所以現(xiàn)在還退不了。你可以關(guān)注一下，大概今天（22日）晚上或者明天應(yīng)該就可以了。”

以往，在第三方線上平臺(tái)購買電影票，一般大部分都不支持退票和改簽，即使支持改簽，也是部分的影片或場次。此次退改簽的實(shí)施，對(duì)于無論是線上第三方平臺(tái)還是影院而言，無疑是特殊時(shí)期的特殊做法。

關(guān)注二：退票多不多，損失大不大？

“今天早上我們接到幾十個(gè)退票電話。”武漢D影城前臺(tái)對(duì)記者說。

雖然現(xiàn)在大家主要都是在貓眼、淘票票兩大購票平臺(tái)上線上購票，但按照流程，如果客戶想退票，需要先和平臺(tái)客服聯(lián)系，平臺(tái)客服再和影城客服溝通。大量的武漢影城退票訴求在這兩天集中反饋到貓眼、淘票票，引發(fā)平臺(tái)出臺(tái)上述退票公示。

根據(jù)往年春節(jié)檔的情況，以2019年為例，從大年初一電影首映到大年初七，六天時(shí)間全國總票房58.3億，武漢票房0.947億元，位居全國城市第八位。

而今年在春節(jié)檔預(yù)售剛剛開啟時(shí)，武漢影院的預(yù)售情況還是蠻好的。武漢E影城前臺(tái)稱，“1月18日零點(diǎn)，預(yù)售剛打開的時(shí)候，大年初一很多影廳基本上都賣滿座了。”

1月19日，武漢市疾病預(yù)防控制中心主任、主任醫(yī)師李剛對(duì)疫情的口徑是：可防可控，對(duì)此次疫情的初步印象是，新型冠狀病毒的傳染力不強(qiáng)、不排除有限人傳人的可能、但持續(xù)人傳人的風(fēng)險(xiǎn)較低。1月18日、19日兩天新增確診病例共136例。

1月20日晚間，國家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長鐘南山院士在接受央視新聞直播連線時(shí)表示，“肯定存在人傳人的情況”“如果沒有特別的必要，建議近期不要去武漢”。

“就在最近這兩天，從20日開始，預(yù)售就減緩了，觀眾也開始陸陸續(xù)續(xù)的退票。”武漢E影城方面稱。“相比去年，今年我們春節(jié)檔的情況肯定不好，本來2019年三季度以后的業(yè)績就不好，還盼著春節(jié)檔沖一沖，但現(xiàn)在肯定沒辦法了。影響很大，對(duì)全年業(yè)績的沖擊也很大。”

“非常時(shí)期，誰也不能擔(dān)保，公共場合人比較多的地方是不建議來的。如果你擔(dān)心的話還是可以退的。”武漢F影城前臺(tái)對(duì)記者說，

“我們這邊一天好幾個(gè)人都打電話退票，一天退票的人比買票的人還多。”武漢H影城前臺(tái)感嘆道。“損失肯定的，之前的話春節(jié)檔肯定也會(huì)100萬~200萬的，現(xiàn)在才賣了那么幾張票，你說損失大不大？本來就是看著春節(jié)檔片子好，準(zhǔn)備沖一把的，結(jié)果出了這個(gè)事情，徐崢還搞了那么個(gè)事（指《港囧》從大年初一提檔到大年三十上映）。提檔可以，提前2~3天沒問題，提前一天，唉，真是沒法說。”

“但現(xiàn)在是大環(huán)境的原因呢，也不是個(gè)人情況，說白了命更重要對(duì)不對(duì)。”H影城方面表示。

關(guān)注三：春節(jié)期間，影院還正常營業(yè)嗎？

記者在采訪中了解到，15家影城，每家都說自己在加大消毒力度，影城工作人員佩戴上了口罩，有的向觀眾發(fā)放免費(fèi)口罩，有的說口罩發(fā)完了，口罩需要觀眾自備，有的說在廳里增設(shè)了空氣凈化設(shè)備。

春節(jié)期間還正常營業(yè)嗎？聽到記者的這個(gè)問題后，武漢D影城的工作人員沉默了好幾秒。“我不敢確定地回答你，說不準(zhǔn)，說不準(zhǔn)是開著的，說不準(zhǔn)哪天就關(guān)了，誰都說不準(zhǔn)。”

“本來公司已經(jīng)下命令了可以關(guān)店。我們這邊還暫時(shí)沒關(guān)。如果政府通知我們春節(jié)期間不營業(yè)，那我們肯定是配合的。”武漢D影城工作人員說。

“我這的位置稍微有點(diǎn)偏，沒有達(dá)到像武昌、漢口、青山那邊重災(zāi)區(qū)那么嚴(yán)重，我們另一家影院，一天退票幾十張幾十張的退。我上午也是安排員工在做消毒，做完消毒就在這里接退票電話。”H影城說，“有一家小影院直接關(guān)門了，他們年票房還不到100萬，就70萬左右，春節(jié)期間開不開對(duì)它沒什么影響，人家還圖個(gè)好名聲。”

“整個(gè)武漢的電影院都在觀望，看政府怎么說，是關(guān)門還是怎么樣，政府怎么說我們就怎么辦。”E影城說。“要是真的在看電影期間出了疫情擴(kuò)散的事，這個(gè)責(zé)任我們誰也承擔(dān)不起。”