雙十一，蘇寧上線“隨時(shí)”產(chǎn)品服務(wù)

以服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)選擇購(gòu)物平臺(tái)，在大眾生活中屢見(jiàn)不鮮：買米面，要選能送到家門(mén)口的；買生鮮，選物流最踏實(shí)的；而安裝維修，當(dāng)然越快越好。服務(wù)及速度，成為消費(fèi)選擇最關(guān)鍵的兩大因素。

10月21日，蘇寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕在2019蘇寧易購(gòu)“雙十一全民嘉年華”發(fā)布會(huì)上表示，體驗(yàn)革命已經(jīng)開(kāi)始，蘇寧為所有消費(fèi)者打造的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈正式啟動(dòng)。300城3C、生鮮、母嬰等多品類產(chǎn)品1公里30分鐘達(dá)，1小時(shí)快修家政等全業(yè)態(tài)服務(wù)“隨時(shí)到你”。

“隨時(shí)”下單配送不超1小時(shí)

分析眾多生活場(chǎng)景，消費(fèi)者在1小時(shí)內(nèi)需要的商品和服務(wù)數(shù)不勝數(shù)，如三餐蔬果，母嬰必備的奶粉、尿不濕，新款手機(jī)電腦的超前體驗(yàn)，以及快洗快修、上門(mén)郵寄等系列配套服務(wù)。

省時(shí)，是1小時(shí)場(chǎng)景生活圈當(dāng)中的核心。這個(gè)雙十一，依托300個(gè)城市社區(qū)覆蓋，10000家門(mén)店倉(cāng)及前置倉(cāng)布局，蘇寧再次縮短了配送時(shí)限，并首次將即時(shí)配送從生鮮產(chǎn)品，向母嬰、小家電、新品3C等多品類拓展。“為支撐‘閃電配送’，我們重磅發(fā)布‘隨時(shí)’服務(wù)產(chǎn)品，打開(kāi)蘇寧易購(gòu)app可以直接享受到此服務(wù)。我們承諾，1公里30分鐘達(dá)，送貨到家，遲到就賠。”范春燕表示。

值得注意的是，蘇寧1小時(shí)場(chǎng)景生活圈新成員家樂(lè)福的首秀也相當(dāng)亮眼。本次雙十一，將在南京、上海的部分家樂(lè)福門(mén)店上線“社區(qū)履約中心”，實(shí)現(xiàn)前置倉(cāng)的全面升級(jí)。覆蓋范圍內(nèi)，消費(fèi)者在家樂(lè)福小程序、蘇寧小店APP及第三方平臺(tái)上選購(gòu)的所有商品，都能夠享受到蘇寧物流提供的1小時(shí)到家服務(wù)。年底前，全國(guó)210家“社區(qū)履約中心”將全部完成建設(shè)和上線。蘇寧小店、家樂(lè)福等有機(jī)整合，為消費(fèi)者搭建便利性服務(wù)通道。

“快遞小哥比男朋友靠譜。”本是網(wǎng)絡(luò)的一句戲言，通過(guò)蘇寧雙十一科學(xué)合理的規(guī)劃，生活瑣碎都能被1小時(shí)“隨時(shí)”服務(wù)解決后，這些穿梭在大街小巷的蘇寧快遞人員，已經(jīng)成為現(xiàn)代人快節(jié)奏生活的標(biāo)配。

生活管家1小時(shí)生活幫服務(wù)“隨時(shí)到你”

得懶人者得天下。近年來(lái)，電商的發(fā)展從低價(jià)逐漸地轉(zhuǎn)向“懶人經(jīng)濟(jì)”，雙十一白熱化的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)化到服務(wù)的PK、體驗(yàn)的battle。

立足蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)、家樂(lè)福、蘇寧廣場(chǎng)等全業(yè)態(tài)，雙十一蘇寧可以實(shí)現(xiàn)用戶需求快速響應(yīng)，圍繞生活細(xì)節(jié)解決痛點(diǎn)，1小時(shí)已經(jīng)成為對(duì)場(chǎng)景體驗(yàn)效率的新定義。范春燕解釋：“雙十一蘇寧全業(yè)態(tài)的服務(wù)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)到用戶，無(wú)論到家還是到店，蘇寧始終離你最近。我們稱之為‘隨時(shí)到你’。”

為更好地落地“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”，蘇寧將現(xiàn)有服務(wù)品牌“生活幫”進(jìn)行了升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“全場(chǎng)景生活幫”。雙十一，社區(qū)居民家門(mén)口就可以享受到家電、家政生活、包裹等生活剛需服務(wù)，都可實(shí)現(xiàn)1小時(shí)全觸達(dá)。另外，無(wú)憂退換貨也將成為生活幫升級(jí)內(nèi)容的重點(diǎn)。具體業(yè)務(wù)在蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店、微信小程序均可預(yù)約，極速到家。

體驗(yàn)為王，針對(duì)社區(qū)下沉市場(chǎng)售后服務(wù)缺失的痛點(diǎn)，生活幫打造的社區(qū)居民服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)所，真正讓“身邊的蘇寧”更有溫度。

對(duì)時(shí)間的珍惜，導(dǎo)致現(xiàn)代人對(duì)“快捷”、“便利”、“新鮮”、“多樣”的需求不斷提升。蘇寧雙十一全民嘉年華，努力突出“時(shí)間”在服務(wù)中的作用，省時(shí)、省力、省錢(qián)，是為消費(fèi)者創(chuàng)造的最樸素實(shí)在，也最極致的體驗(yàn)承諾。在你手邊的生活“難題”，可能是蘇寧1小時(shí)就能解決的“送分題”。