國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)進(jìn)入“填服務(wù)”新階段 打造會(huì)展之都關(guān)鍵要有“客戶思維”

每經(jīng)記者 楊棄非    每經(jīng)編輯 劉艷美    

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 圖片來(lái)源：主辦方提供

“我們談一個(gè)城市如何吸引會(huì)展，總會(huì)聊這里的旅游資源。有旅游吸引物很重要，但旅游并不是會(huì)展的主要目的。我們想強(qiáng)調(diào)的是‘客戶思維’，要分析客戶在這里是否能夠獲得科技資訊或者醫(yī)療商機(jī)，因?yàn)楂@取經(jīng)驗(yàn)、建立網(wǎng)絡(luò)、尋找商機(jī)，這些才是他們最希望通過(guò)參會(huì)參展得到的。”在5日于成都舉行的中國(guó)（成都）國(guó)際會(huì)議發(fā)展大會(huì)上，全球最佳會(huì)議城市聯(lián)盟（Best Cities Global Alliance）聯(lián)合創(chuàng)始人Gary Grimmer指出。

去年，包括北京、杭州等城市在，不少地方都出臺(tái)了會(huì)展業(yè)相關(guān)扶持政策。有專家認(rèn)為，2015年《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》正在全國(guó)各地得到進(jìn)一步落實(shí)。一方面，許多城市喊出打造“會(huì)展之都”的口號(hào)，并發(fā)力場(chǎng)館建設(shè)，根據(jù)中國(guó)國(guó)際貿(mào)促會(huì)發(fā)布的《中國(guó)展覽經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2018）》，去年，國(guó)內(nèi)展覽館數(shù)量同比增長(zhǎng)7%；另一方面，多達(dá)一半以上的展館利用率低于10%，僅有14%的展館能達(dá)到30%以上的利用率。

中國(guó)會(huì)議產(chǎn)業(yè)大會(huì)秘書長(zhǎng)王青道認(rèn)為，隨著會(huì)展基建不斷完善，國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)正進(jìn)入“填內(nèi)容、填服務(wù)的階段”。那么，怎樣的“內(nèi)容”才能推動(dòng)會(huì)展業(yè)有效發(fā)展？

城市是引會(huì)促展關(guān)鍵力量

據(jù)中國(guó)科協(xié)國(guó)際交流中心會(huì)議處副處長(zhǎng)魏仁力回憶，中國(guó)會(huì)展業(yè)的發(fā)展，特別是在引進(jìn)國(guó)際會(huì)議層面上，是與城市發(fā)展齊頭并進(jìn)的。

“在競(jìng)標(biāo)國(guó)際會(huì)議時(shí)，我們通常會(huì)聯(lián)合城市一道，分別作為PCO（Professional Conference Organizer,專業(yè)會(huì)議組織者）和會(huì)議東道主，以展現(xiàn)我們的辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平，以及展館的支持。”魏仁力說(shuō)，“原來(lái)我們投標(biāo)成功率僅有50%左右，現(xiàn)在基本上能夠達(dá)到95%，城市的發(fā)展是絕對(duì)保障。”

中國(guó)城市展覽業(yè)的提升十分明顯。國(guó)際會(huì)議協(xié)會(huì)（ICCA）亞太區(qū)總監(jiān)努爾（Noor Ahmad Hamid）指出，ICCA會(huì)員中，60余個(gè)都來(lái)自中國(guó)，中國(guó)已成為ICCA最大會(huì)員國(guó)。而根據(jù)ICCA對(duì)2018年全球會(huì)議目的地的排名，香港、臺(tái)北、北京、上海四座中國(guó)城市進(jìn)入全球前50內(nèi)，且排名較2017年均有不同程度上升。

城市是如何推動(dòng)會(huì)展業(yè)發(fā)展的？除完善硬件設(shè)施外，ICCA前副主席Anthony Wong分析世界會(huì)展城市，發(fā)現(xiàn)了兩種比較明顯的城市角色——在新加坡和巴厘，城市通過(guò)打造旅游目的地來(lái)發(fā)展會(huì)展業(yè)，而日本、韓國(guó)則建立較為嚴(yán)格的管理機(jī)制，所有PCO必須通過(guò)認(rèn)證才能參與會(huì)議投標(biāo)，以此推動(dòng)PCO發(fā)展。

在中國(guó)，旅游資源已成為不少城市借力發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)的“法寶”。比如，昆明提出依托當(dāng)?shù)靥厣臀幕?、產(chǎn)業(yè)等優(yōu)勢(shì)，打造“全域會(huì)展”，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，其中就包括以養(yǎng)生健康、旅游、綠色環(huán)保、民族文化為核心的會(huì)展品牌。而貴州則利用其氣候優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新探索，將發(fā)展以夏季會(huì)展為特色的會(huì)展業(yè)提上日程。

此種優(yōu)勢(shì)也成為國(guó)際會(huì)展業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。此次會(huì)議上，都江堰市成為繼成都市博覽局、成都世紀(jì)城天堂洲際大飯店、勵(lì)翔文化創(chuàng)意股份有限公司之后，第四個(gè)加入ICCA的成都會(huì)員。努爾指出，都江堰水利工程以及成都的大熊貓名片等，均可作為成都的文化旅游優(yōu)勢(shì)，吸引更多會(huì)議來(lái)到這里舉辦。

鞏固硬環(huán)境，完善軟環(huán)境

但旅游吸引物只是第一步。Grimmer直言，會(huì)展業(yè)并不是發(fā)展C2C的產(chǎn)業(yè)，甚至B2C也不是重點(diǎn)，關(guān)鍵是如何推動(dòng)B2B業(yè)務(wù)開展。因此，他提醒，在打造會(huì)展品牌時(shí)，要關(guān)注客戶需求，在向外傳遞信息時(shí)，特別要注意，不能讓他們僅感覺到旅游目的，而難以嗅到商業(yè)價(jià)值。

將當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特色融入會(huì)展業(yè)發(fā)展當(dāng)中，已經(jīng)成為近年來(lái)中國(guó)城市探索的主題。特別是在西部城市中，產(chǎn)業(yè)會(huì)展已成為當(dāng)?shù)孛?，諸如成都軟洽會(huì)、重慶智博會(huì)與貴陽(yáng)數(shù)博會(huì)的舉辦，不僅在于發(fā)揮會(huì)展業(yè)簡(jiǎn)單直觀的“1：9 拉動(dòng)”、“飛機(jī)撒錢”和“城市面包”作用，更重要的是發(fā)揮會(huì)展綜合影響力、鞏固城市的品牌定位。

而當(dāng)目光從國(guó)內(nèi)移至國(guó)外，在Anthony Wong看來(lái)，產(chǎn)業(yè)吸引力更加難能可貴。“比如，當(dāng)我來(lái)到成都時(shí)，我看到新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，它可能會(huì)讓我有新的創(chuàng)業(yè)靈感，可能讓我找到商機(jī)、甚至達(dá)成合作。”他指出，這是吸引國(guó)際展會(huì)前來(lái)的重要因素。

值得注意的是，與國(guó)內(nèi)展館利用率較低形成對(duì)比的是，國(guó)內(nèi)引進(jìn)的國(guó)際展會(huì)數(shù)量仍然較少，構(gòu)成了一個(gè)巨大“缺口”。魏仁力舉例說(shuō)，中國(guó)科協(xié)每年會(huì)開展3萬(wàn)多個(gè)會(huì)議，但國(guó)際會(huì)議占比不到1%，“還有很大潛力”。

中國(guó)展會(huì)城市要如何吸引國(guó)際展會(huì)？努爾認(rèn)為，在展館等基建不斷完善的同時(shí)，更重要的是，如何提升辦展專業(yè)水平，以國(guó)際水準(zhǔn)來(lái)發(fā)展會(huì)展行業(yè)。

據(jù)他透露，ICCA計(jì)劃與成都共同打造一個(gè)會(huì)展業(yè)研究與培訓(xùn)中心，將從兩個(gè)方面探索提升城市會(huì)展國(guó)際化水平。“在硬件上，我們會(huì)梳理成都相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策以及組織機(jī)構(gòu)，定位最適合發(fā)展、又尚未引進(jìn)成都的會(huì)議，以此找到發(fā)力重點(diǎn)；在軟件上，我們將培養(yǎng)更多專業(yè)服務(wù)人才，他們不只是懂會(huì)展，還要懂行業(yè)，這是國(guó)際會(huì)議最需要、也非常缺乏的人才。”

但二者都需要城市花費(fèi)大量時(shí)間。魏仁力深有體會(huì)的是，在引進(jìn)一個(gè)國(guó)際行業(yè)展會(huì)時(shí)，通常需要城市投入幾年的精力和資源。她舉例說(shuō)，深圳于2017年舉辦的國(guó)際植物學(xué)大會(huì)，從申請(qǐng)到最終舉辦花費(fèi)數(shù)年時(shí)間；而有的會(huì)議時(shí)間甚至長(zhǎng)達(dá)18年之久。

定力不可或缺，但通過(guò)機(jī)制建設(shè)，同樣可以少走些彎路。許多參會(huì)專家提到協(xié)會(huì)的重要性，如Grimmer指出，通過(guò)協(xié)會(huì)建立的全球化網(wǎng)絡(luò)，可以節(jié)省由于重復(fù)培訓(xùn)專業(yè)人士需要付出的巨大時(shí)間與金錢。若能用好協(xié)會(huì)這柄“利劍”，城市引進(jìn)國(guó)際會(huì)議將能夠達(dá)到事半功倍的效果。