東易日盛互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型王牌產(chǎn)品未達(dá)預(yù)期

每經(jīng)記者 王佳飛    每經(jīng)編輯 陳夢妤    

作為家裝第一股的東易日盛一直存在強(qiáng)烈的危機(jī)感，早早選擇選型，也早早布局互聯(lián)網(wǎng)。

“互聯(lián)網(wǎng)”是東易日盛董事長陳輝反復(fù)提及的關(guān)鍵詞。在6月的一次公開活動(dòng)中，陳輝再次表示：“東易日盛作為家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)，未來將積極擁抱家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新機(jī)遇”。

而承載東易日盛互聯(lián)網(wǎng)夢想的，便是誕生于2015年的速美超級(jí)家，陳輝自任產(chǎn)品經(jīng)理。但隨著虧損額度的逐漸擴(kuò)大，陳輝所期待的“速美超級(jí)家將成為東易日盛未來新的業(yè)績增長點(diǎn)”并沒有出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之重

“大行業(yè)、小企業(yè)”的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)和彼時(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性，同撲面而來的互聯(lián)網(wǎng)大潮一起，一遍遍拍打著陳輝的內(nèi)心。

在2015年官宣轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”之時(shí)，東易日盛公告稱：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界做家裝，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搶占了流量入口，在線上資源配置中占得先機(jī)?？傮w來看，整個(gè)家裝市場的競爭格局將變得日趨復(fù)雜。

彼時(shí)，陳輝表示：“現(xiàn)在家裝處于一個(gè)變革時(shí)期，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，或是線上真正落地到線下來，或是線下傳統(tǒng)家裝到線上去。不管是誰，邁出這一步真正成功了，對行業(yè)來說都是巨大的變革?！?/p>

該公司的判斷是“互聯(lián)網(wǎng)對于公司，絕不僅僅是一個(gè)營銷工具、噱頭或口號(hào)，互聯(lián)網(wǎng)和平臺(tái)化的思維方式要在今后的日子里由上而下的灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)和管理的各個(gè)崗位?！?/p>

而東易日盛擁抱互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際動(dòng)作，便是大刀闊斧地將速美超級(jí)家轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)品牌，進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家裝。

速美超級(jí)家的思路很明確：“高品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)家裝，以80、90后追求家裝品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)人群為主要對象，以深度互聯(lián)網(wǎng)獲客體系為主”，同時(shí)“針對主流戶型60~120平方米，標(biāo)配999元/平方米”。

速美超級(jí)家采用“直營+服務(wù)商”模式，意在迅速占領(lǐng)市場，陳輝表示，“速美超級(jí)家”將優(yōu)先在北京、上海、天津三個(gè)城市試行，計(jì)劃2016年新開100個(gè)城市，150個(gè)以上店面。

為了體現(xiàn)做好速美超級(jí)家的決心，陳輝自任產(chǎn)品經(jīng)理，在公司資源和戰(zhàn)略方向上向其傾斜，并且饒有信心地表示：“速美超級(jí)家將成為東易日盛未來新的業(yè)績增長點(diǎn)。”

不過，對于新業(yè)務(wù)，東易日盛也有著清醒的認(rèn)識(shí)，表示“整體模式還處于探索階段，可能出現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展效果低于預(yù)期的情況”。

未達(dá)目標(biāo)、持續(xù)虧損

但不曾料到，現(xiàn)實(shí)會(huì)如此殘酷。東易日盛曾經(jīng)高調(diào)宣布的擴(kuò)張計(jì)劃并沒有完成。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者查閱資料后獲悉，在2017年年報(bào)中，東易日盛公布了速美業(yè)務(wù)的部分?jǐn)?shù)據(jù)，表示已將渠道模式由“以服務(wù)商為主、直營為輔”調(diào)整為“以直營為主、服務(wù)商為輔”，客源渠道重心逐漸從線上向線下傾斜，截至年末共開設(shè)直營及服務(wù)商門店72個(gè)，其中一二線城市占比48.6%，三四五線城市占比51.4%。

到了2018年年報(bào)，東易日盛關(guān)于速美業(yè)務(wù)的表示已經(jīng)調(diào)整為“系統(tǒng)化交付運(yùn)營體系日趨完善……在穩(wěn)步提升速美的準(zhǔn)時(shí)交付率和客戶滿意度的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了收入的快速增長”。

根據(jù)速美超級(jí)家官網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2018年，其在全國范圍內(nèi)已覆蓋26個(gè)省市，正式營業(yè)70余家店面。這甚至沒有達(dá)到其2016年宣稱的目標(biāo)。

東易日盛董秘管哲干脆表示：“公司2019年速美直營店面主要以保障現(xiàn)有店面提升能力、提升運(yùn)營效率為主，不安排大規(guī)?？焖匍_店?！?/p>

對于擴(kuò)張未達(dá)目標(biāo)，東易日盛相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱：“其實(shí)擴(kuò)張速度不是我們追求的目標(biāo)，帶給消費(fèi)者高質(zhì)量的家裝服務(wù)才是我們的價(jià)值。其實(shí)大規(guī)模開店是很簡單的事情，我們選擇不這樣做，就是為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

上述言論很大程度是速美超級(jí)家擴(kuò)張問題出現(xiàn)后的反思。

2018年初，湖南速美超級(jí)家裝飾工程有限公司攜款潛逃的新聞不斷涌現(xiàn)，一些消費(fèi)者反映交了裝修費(fèi)之后該公司就人去樓空了，東易日盛當(dāng)時(shí)對此的回應(yīng)是“特許加盟已經(jīng)到期，自身和其無任何隸屬、投資、合作關(guān)系”。

2019年初，陸續(xù)有速美超級(jí)家的加盟商爆出東易日盛無法提供客源，并且存在被解約而造成大量經(jīng)濟(jì)損失的情況。

凡此種種，東易日盛相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“這些問題我們都妥善解決了，包括那些已經(jīng)付款卻沒有得到裝修的業(yè)主，媒體沒有后續(xù)的報(bào)道就是證明?！?/p>

對于加盟出現(xiàn)的問題，東易日盛在2018年報(bào)中表示：“公司的速美產(chǎn)品化家裝業(yè)務(wù)前期經(jīng)歷了業(yè)務(wù)拓展模式的調(diào)整，由服務(wù)商模式轉(zhuǎn)為直營模式，也經(jīng)歷了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)上線的磨合調(diào)整，目前已呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。”

如果說放慢擴(kuò)張腳步是價(jià)值取舍，那么業(yè)績虧損則無法逃避。

2014年，速美超級(jí)家在成立之初便虧損1600萬元。2015年，這個(gè)數(shù)字是3200萬元。2016年，中國房地產(chǎn)市場高歌猛進(jìn)，借著此股東風(fēng)，東易日盛當(dāng)年整體營收接近30億元，較2015年有了32.85%的大幅增長，但速美超級(jí)家仍舊虧損，并且這個(gè)數(shù)字?jǐn)U大到了4500萬元。

2018年，雖然東易日盛公告稱速美超級(jí)家“實(shí)現(xiàn)了收入的快速增長”，但虧損達(dá)到了9000萬元新高。

2019年第一季度，東易日盛虧損7200萬元，速美超級(jí)家的情況尚不得而知。

“將根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況安排”

在近期的一次公開活動(dòng)中，陳輝“重新詮釋科技家裝新定義”，其對于擁抱互聯(lián)網(wǎng)的表述為“互聯(lián)網(wǎng)家裝基于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，在一定程度上解決了客戶互動(dòng)體驗(yàn)的問題，但真正的交付問題并沒有得到解決”。

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)卻可以同時(shí)解決家裝行業(yè)的效率、體驗(yàn)和交付等方面的問題，消除行業(yè)、企業(yè)和客戶痛點(diǎn)，使家裝企業(yè)成為真正的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家裝。”

陳輝口中的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是指該公司的家裝SaaS管理系統(tǒng)，作用是從營銷線索引入、銷售轉(zhuǎn)化過程、訂單執(zhí)行、工程交付，售后服務(wù)等家裝全生命周期運(yùn)營管控。

對于速美超級(jí)家今后的擴(kuò)張，管哲說：“將根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況安排。”

東易日盛相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者：“速美超級(jí)家只是一種獲客渠道，我們真正要實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是將互聯(lián)網(wǎng)手段滲透到家裝的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而提升整體效率。我們更愿意表述為數(shù)字化和科技化?！?/p>

或許可以換一個(gè)角度，從某種程度上看，此前被寄予厚望的速美超級(jí)家在東易日盛發(fā)展規(guī)劃中的權(quán)重已有所降低。