中信銀行：科技讓服務(wù)更有溫度 “惠賺”、“惠玩”、“惠生活”，多項(xiàng)金融科技成果集中亮相

在剛剛過去的10月，由中信銀行杭州分行落地的嘉興海鹽南北湖景區(qū)銀聯(lián)二維碼支付項(xiàng)目成功上線。這是該行繼2017年為該景區(qū)打造了只要掃描身份證就能“一碼通關(guān)”的智慧旅游項(xiàng)目后，又一“智慧支付”的便民服務(wù)。

除推出智慧旅游項(xiàng)目為景區(qū)提供電子票務(wù)、二維碼通關(guān)、景區(qū)移動(dòng)支付收單、智能清結(jié)算、電商平臺(tái)建設(shè)等信息化服務(wù)外，中信銀行還圍繞公共民生需求領(lǐng)域，創(chuàng)新推出了“智慧交通”、“智慧醫(yī)療”、“智慧教育”、“智慧市場(chǎng)”、“智慧法院”等一系列科技金融服務(wù)，助力浙江省“最多跑一次”改革，讓企業(yè)、群眾少跑路、不跑路。

駛?cè)肟萍?ldquo;快車道”，傳統(tǒng)金融正變得更加普惠，更具溫度。無論在手機(jī)銀行、信用卡、支付結(jié)算，還是財(cái)富管理、出國(guó)金融等產(chǎn)品方面，中信銀行的金融科技都讓人眼前一亮。本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，中信銀行攜新版手機(jī)銀行智能語音產(chǎn)品、出國(guó)金融“環(huán)球一站通”平臺(tái)、讀貝、顏系列信用卡、區(qū)塊鏈跨行貿(mào)易融資平臺(tái)、金融級(jí)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)等科技成果驚艷亮相。

新版手機(jī)銀行智能語音亮眼

隨著科技的日新月異，人們花在智能手機(jī)上的時(shí)間越來越多。據(jù)全球知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)arketer2017年的調(diào)查數(shù)據(jù)，中國(guó)人花在智能手機(jī)上的時(shí)間每天超過2小時(shí)39分鐘。手機(jī)銀行也成了各大銀行紛紛推出的智慧金融項(xiàng)目之一。

傳統(tǒng)的手機(jī)銀行，往往只提供了“點(diǎn)擊按鍵”一種操作體驗(yàn)，中信銀行此次升級(jí)的手機(jī)銀行服務(wù)，率先在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“點(diǎn)擊按鍵”和“語言交流”兩種不同的操作體驗(yàn)，且增加了大字版功能。當(dāng)用戶手機(jī)系統(tǒng)開啟talkback/voiceover（語音輔助功能）模式時(shí)，手機(jī)銀行自動(dòng)啟動(dòng)語音服務(wù)模式，可以為視障客戶或老年客戶提供全流程的智能語音金融服務(wù)。

就在前幾天，家住下沙的陶女士為父母分別下載了中信銀行新版手機(jī)銀行，“聽說中信的手機(jī)銀行有大字版，還有智能語音，父母年紀(jì)大了，很需要有這樣的貼心服務(wù)，就給他們都下載了，確實(shí)不錯(cuò)。”其實(shí)，陶女士的父母平時(shí)很喜歡趕時(shí)髦，也會(huì)使用一些簡(jiǎn)單的手機(jī)銀行功能，就是經(jīng)常遇到字號(hào)太小，用起來費(fèi)勁。

新版手機(jī)銀行的智能語音產(chǎn)品，是中信銀行“惠賺”主題系列產(chǎn)品之一。說起這項(xiàng)新功能，該行電子銀行部負(fù)責(zé)人表示，“這項(xiàng)功能是在對(duì)業(yè)內(nèi)300余項(xiàng)技術(shù)調(diào)研、分析基礎(chǔ)上推出的，通過對(duì)客戶交易習(xí)慣的大數(shù)據(jù)分析，相當(dāng)于為每位客戶單獨(dú)建立了一套完整的專屬服務(wù)模型。”

“在產(chǎn)品研發(fā)和測(cè)試階段，我們特別邀請(qǐng)了信息無障礙研究會(huì)工程師參與，不斷提升產(chǎn)品的實(shí)用性和易用性。”上述負(fù)責(zé)人談到，“以‘智能音箱’為載體，未來還將持續(xù)研發(fā)‘語音+家居’、‘語音+車載’等更多生活應(yīng)用場(chǎng)景。”

環(huán)球一站通出國(guó)金融如此便捷

近年來，送子女出國(guó)深造的家庭不計(jì)其數(shù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)出國(guó)留學(xué)人數(shù)首次突破60萬大關(guān)，達(dá)60.84萬人，同比增長(zhǎng)11.74%，持續(xù)保持世界最大留學(xué)生生源國(guó)地位。而在出國(guó)游方面，我國(guó)同樣是境外旅游的主力軍。

這些潛在的出國(guó)需求帶來了廣闊的出國(guó)金融市場(chǎng)。從最初的換匯、貸款、留學(xué)、移民等，到現(xiàn)在包含簽證、旅行、理財(cái)、健康醫(yī)療等在內(nèi)的全方位金融服務(wù)，各家銀行爭(zhēng)先發(fā)力，試圖搶奪出國(guó)金融這塊“大蛋糕”。

中信銀行是國(guó)內(nèi)最早開辦出國(guó)金融業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，已覆蓋跨境結(jié)算類、外匯類、外幣理財(cái)類、融資類、資信證明類、全球資產(chǎn)配置等七大類出國(guó)金融產(chǎn)品。在本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上首次發(fā)布的出國(guó)金融服務(wù)平臺(tái)“環(huán)球一站通”是“惠玩”系列產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)。作為該行出國(guó)金融業(yè)務(wù)的全面升級(jí)，“環(huán)球一站通”平臺(tái)打造了全渠道、一站式、開放式出國(guó)金融業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

想送孩子出國(guó)讀書的家長(zhǎng)不在少數(shù)，但如何辦理出國(guó)留學(xué)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)，成了一件麻煩事。如今，有了“環(huán)球一站通”平臺(tái)，有類似疑慮的家長(zhǎng)們，都可以省心放心地搞定出國(guó)留學(xué)相關(guān)事宜了。

據(jù)介紹，為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，“環(huán)球一站通”平臺(tái)提出了權(quán)威保障更安心、多重審核更放心、專業(yè)服務(wù)更貼心、一站直達(dá)更舒心的“四心”平臺(tái)服務(wù)宣言。安心——在平臺(tái)以銀行信譽(yù)為背書、以使館授權(quán)為保障、以銀行安全防控為基礎(chǔ)，為客戶提供安心服務(wù)；放心——平臺(tái)建立服務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)、全流程服務(wù)規(guī)范、用智能風(fēng)控保障客戶信息、賬戶資產(chǎn)安全、為客戶提供放心服務(wù)；貼心——平臺(tái)甄選優(yōu)質(zhì)消費(fèi)權(quán)益、全球資產(chǎn)配置產(chǎn)品、專業(yè)留學(xué)指導(dǎo)，為客戶提供多維貼心禮遇；舒心——平臺(tái)提供全渠道一站式服務(wù)、全流程快捷辦理，為客戶提供便捷一站式舒心服務(wù)。

據(jù)了解，為慶祝“環(huán)球一站通”平臺(tái)發(fā)布，互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，每天前10000名通過“環(huán)球一站通”辦理簽證業(yè)務(wù)的客戶，可享30元優(yōu)惠，部分幸運(yùn)客戶可獲得一次“全球簽”21國(guó)中任意一國(guó)簽證全免費(fèi)服務(wù)。客戶可通過關(guān)注“中信銀行”微信公眾號(hào)，輸入“環(huán)球一站通”參與活動(dòng)。

科技賦能提供全方位智能服務(wù)

除了“惠賺”、“惠玩”外，中信銀行的“惠生活”系列產(chǎn)品更是精彩紛呈，涵蓋了市民日常生活的方方面面，早已飛入尋常百姓家。

黃小姐是一位年輕時(shí)尚的電商賣家。她持有的中信銀行“顏卡”信用卡，成為她最常使用的一張卡。“持卡可使用9積分在動(dòng)卡空間兌換星巴克、哈根達(dá)斯等熱門商戶的優(yōu)惠券，剛好這些都是我喜歡的”，她表示，一開始是被這張信用卡的“顏值”吸引的，后來發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠活動(dòng)真多，就離不開它了。

“顏卡”是中信銀行專為互聯(lián)網(wǎng)年輕人群打造的高顏值信用卡產(chǎn)品，也成為中信銀行信用卡發(fā)卡增長(zhǎng)速度最快的產(chǎn)品，并獲得UXPA國(guó)際用戶體驗(yàn)協(xié)會(huì)好體驗(yàn)獎(jiǎng)。

由中信銀行與百度聯(lián)手打造的百信銀行，主打“讀貝”和“百興貸”兩款產(chǎn)品。前者是一款由科技和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的讀書產(chǎn)品，在中信書店買書時(shí)，使用“讀貝”可以享受“先拿書后付款”，并獲得優(yōu)惠折扣；此外，在贏免單活動(dòng)期限內(nèi)，通過分享即可助力實(shí)現(xiàn)免單。“百興貸”是面向小微企業(yè)的線上融資產(chǎn)品，純信用、無抵押、按日計(jì)息、隨借隨還。像黃小姐這樣的小微企業(yè)主，都可以通過“百興貸”，實(shí)現(xiàn)日常的經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)。

針對(duì)小微商戶提供的銀聯(lián)“人臉支付”和銀聯(lián)手機(jī)“碰一碰”付款方式，也是中信銀行在業(yè)內(nèi)率先推出的，可以廣泛應(yīng)用于公交地鐵、餐飲、校園、商超便利店、醫(yī)療衛(wèi)生等銀聯(lián)“移動(dòng)支付便民示范工程”場(chǎng)景建設(shè)。據(jù)工作人員介紹，“相較于條碼支付，這兩種付款方式會(huì)更安全、更快速、更便捷、支付限額更高。”

本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，中信集團(tuán)首次參會(huì)并集中展示了其在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)方面的最新成果。中信集團(tuán)正用互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型至數(shù)字化企業(yè)。在技術(shù)應(yīng)用層面，中信集團(tuán)已在消費(fèi)、制造、物流和建造領(lǐng)域開展了四個(gè)平臺(tái)型示范項(xiàng)目，即中信優(yōu)享+大消費(fèi)平臺(tái)、中信重工物聯(lián)網(wǎng)、中信倉(cāng)儲(chǔ)物流云平臺(tái)、中信智能建造平臺(tái)。旗下的中信銀行，緊隨集團(tuán)發(fā)展路徑，大步邁向數(shù)字化、智能化、移動(dòng)化和平臺(tái)化，以金融為本，以科技為器，以客戶為尊，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造全方位有溫度的銀行。