彩生活CEO唐學(xué)斌：“彩惠人生”平臺可三年內(nèi)不賺錢 更多是普惠業(yè)主

每經(jīng)編輯 蔡雅蕓    

每經(jīng)記者 蔡雅蕓 每經(jīng)編輯 魏文藝

不斷上漲的物業(yè)剛性成本和難以上漲的物業(yè)費(fèi)，成為當(dāng)下物業(yè)管理行業(yè)的“痛點(diǎn)”。

3月31日下午，由中國物業(yè)管理協(xié)會、每日經(jīng)濟(jì)新聞、彩生活服務(wù)集團(tuán)聯(lián)合主辦的“聚心·賦能——2018中國·成都共創(chuàng)社區(qū)美好生活高峰論壇”在成都召開。論壇上，彩生活正式發(fā)布“彩惠人生”平臺。

論壇期間，彩生活服務(wù)集團(tuán)CEO唐學(xué)斌在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示，“物業(yè)行業(yè)是一個大產(chǎn)業(yè)，是一個十萬億規(guī)模的市場，因?yàn)樗鼱砍兜矫恳粋€家庭，未來發(fā)展充滿想象空間。”他同時強(qiáng)調(diào)，“至少未來三年，彩生活在‘彩惠人生’平臺不會賺錢，主要目的就是普惠業(yè)主。”

                                                彩生活服務(wù)集團(tuán)CEO唐學(xué)斌  攝影 張建

為普惠業(yè)主推“彩惠人生”

論壇上，彩生活正式對外推出“彩惠人生”平臺。唐學(xué)斌認(rèn)為，物管行業(yè)真正的“痛點(diǎn)”是不斷上漲的物業(yè)剛性成本和難以上漲的物業(yè)費(fèi)，而“彩惠人生”平臺能夠很好地解決這些行業(yè)“痛點(diǎn)”。

唐學(xué)斌稱，“原來物業(yè)費(fèi)我們是找業(yè)主收，現(xiàn)在是通過業(yè)主在彩惠人生平臺消費(fèi)，商家返利給業(yè)主然后代繳物業(yè)費(fèi)，就成為互聯(lián)網(wǎng)說的‘羊毛出在豬身上’”。

數(shù)據(jù)顯示，彩生活所打造的彩之云APP注冊用戶為412.1萬人，活躍用戶243.4萬人，同比增長91.7%和114.8%。

“我們在管社區(qū)中的業(yè)主們，在物聯(lián)網(wǎng)公司眼中就是最具有價值的流量，所以每一家企業(yè)都愿意跟彩生活合作，通過彩惠人生聚合到社區(qū)，把他們原來要給的渠道和平臺費(fèi)用讓利優(yōu)惠給業(yè)主和物業(yè)員工。”唐學(xué)斌還強(qiáng)調(diào)，“至少未來三年，彩生活在彩惠人生平臺不會賺錢，主要目的就是普惠業(yè)主。”

在唐學(xué)斌看來，要讓一個社區(qū)服務(wù)平臺有價值，必須經(jīng)過三個步驟：第一必須要有平臺，第二必須要有規(guī)模，第三必須要有產(chǎn)品。

目前，包括中國聯(lián)通、TCL、美的、騰訊智能音響、西藏5100等知名企業(yè)，以及包括生鮮、保險、旅游、鮮花配送等行業(yè)企業(yè)均與彩惠人生合作。唐學(xué)斌還對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，商家的優(yōu)惠力度平均能達(dá)到市價的五折左右。

對于平臺的未來，唐學(xué)斌認(rèn)為，將來“彩惠人生”平臺不只是彩生活的業(yè)主可以享受，彩生活業(yè)主還可以幫助自己親朋好友，幫他們免去其他小區(qū)物業(yè)費(fèi)，這樣可把彩生活服務(wù)的家庭延展到更多社區(qū)。

“訂單化”服務(wù)優(yōu)化管理

在業(yè)內(nèi)人士看來，傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)的人工成本占比往往達(dá)到60%，是行業(yè)成本消耗最大的部分。

光大證券研報認(rèn)為，物業(yè)管理行業(yè)是典型的勞動密集型行業(yè)，雖然物管公司的人工成本占大頭，但龍頭物管公司已逐步將園林、清潔、安防等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)外包。在目前外包業(yè)務(wù)占比超過30%的企業(yè)中，人工成本占比絕大部分已低于50%。隨著基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包的普及和管理面積增加以后形成的規(guī)模化效應(yīng)，行業(yè)成本有望出現(xiàn)下行。

唐學(xué)斌坦言，“物業(yè)管理是需要一些人來服務(wù)，畢竟是與業(yè)主面對面的服務(wù)”。但他同時表示，“目前物業(yè)管理企業(yè)在用人方面存在著巨大浪費(fèi)，有很多不合理的地方。”

人力成本不斷上升已成為不可回避的事實(shí)。唐學(xué)斌在會上說，“彩生活的勞動力成本從2008年開始，幾乎每年都會上漲10%以上。”

唐學(xué)斌向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者舉例說，現(xiàn)在有很多項(xiàng)目還有自己的維修團(tuán)隊(duì)，而彩生活的解決方案是采取搭建平臺，讓很多維修工人在彩生活平臺上發(fā)布信息。不論是業(yè)主還是社區(qū)公共維修，都可以在平臺上進(jìn)行匹配，這既可以節(jié)省大量勞動力，也可以讓維修服務(wù)內(nèi)容得到延伸。

同時，彩生活對物管中間層的無效勞動參與者進(jìn)行大幅優(yōu)化。唐學(xué)斌認(rèn)為，物業(yè)管理的中間層其實(shí)是信息的傳遞者，也是無效勞動的參與者，比如社區(qū)里的出納崗位就沒必要存在。

“社區(qū)維護(hù)是要在智慧社區(qū)基礎(chǔ)上，再加上適當(dāng)人員輔助，才能形成全新的體系，彩生活是要把無效成本或者是低效成本盡量地解放，用訂單化的方式把物業(yè)管理基礎(chǔ)做好，真正地服務(wù)社區(qū)業(yè)主。”唐學(xué)斌說道。