最快7秒完成預(yù)訂 這是攜程機(jī)票給出的行業(yè)服務(wù)“標(biāo)桿”

　　隨著攜程全球化戰(zhàn)略的深入，攜程的機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。如今，進(jìn)駐攜程國際機(jī)票平臺(tái)的境內(nèi)外航空公司已達(dá)到425家，機(jī)票產(chǎn)品覆蓋六大洲5000多個(gè)大中城市，可銷售航線近200萬條。

攜程全球機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已然落成，而攜程也早已不只是一家“訂機(jī)票的”平臺(tái)。通過技術(shù)創(chuàng)新、個(gè)性化服務(wù)，攜程機(jī)票部門已具備了為全球消費(fèi)者提供服務(wù)的能力，并且在行業(yè)內(nèi)樹立起了高水準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)桿。

目前，旅客在攜程旅行App上最快只需7秒鐘時(shí)間，就能完成一張機(jī)票的預(yù)訂。預(yù)訂完成后，通過攜程App，旅客可以自助完成退票、改簽、取消訂單、在線值機(jī)等操作，讓旅客更便捷地管理自己的行程。

“服務(wù)是攜程及攜程機(jī)票部門一直以來的優(yōu)勢(shì)?！睌y程機(jī)票相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“攜程也將繼續(xù)著力服務(wù)，通過智能客服系統(tǒng)，降低消費(fèi)者的預(yù)訂費(fèi)力度，同時(shí)，通過創(chuàng)新及個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)，全面為消費(fèi)者提供服務(wù)保障?！?/p>

實(shí)際上，從創(chuàng)新類產(chǎn)品的推出，到服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新的不斷跟進(jìn)，攜程一直以來都是將消費(fèi)者放在第一位。

比如，在二胎時(shí)代，針對(duì)機(jī)票成人票與嬰兒票、兒童票需要分開購買的痛點(diǎn)，攜程推出了“機(jī)票成人票+兒童票+嬰兒票”一鍵購買的功能。又比如頗受旅客追捧的創(chuàng)新性的“空鐵聯(lián)運(yùn)”產(chǎn)品，截至2016年年底，攜程的“機(jī)票+火車”預(yù)訂組合能夠連接中國的225座機(jī)場(chǎng)和93個(gè)沒有機(jī)場(chǎng)的城市。

說到攜程的機(jī)票預(yù)訂，其呼叫中心是不可不提的一大亮點(diǎn)。目前，攜程已在上海、南通、信陽、穆棱、威海等地設(shè)立呼叫中心。其中，南通呼叫中心被稱為全球規(guī)模領(lǐng)先的OTA服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，每天為國內(nèi)外用戶提供24小時(shí)不間斷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

更加值得一提的是，今年1月，攜程宣布上線全球24小時(shí)“旅行SOS”服務(wù)，只要在行程中遇到緊急狀況，比如遇到行李/證件丟失、登機(jī)困難、誤機(jī)等情況，隨時(shí)可通過攜程的7*24小時(shí)應(yīng)急支援服務(wù)人員，處理行程中的突發(fā)狀況，保障了大批旅客順利出行。

機(jī)票預(yù)訂作為攜程的核心業(yè)務(wù)，從1999年至今始終保持著高速的發(fā)展，并已成為攜程堅(jiān)不可破的行業(yè)“護(hù)城河”。實(shí)際上，攜程機(jī)票如今所追求的，并不僅僅是“訂一張機(jī)票”，而是成為促進(jìn)文化交流、促進(jìn)世界交流的橋梁。

“我鼓勵(lì)每一個(gè)員工，我們的工作不僅是訂一張機(jī)票，訂一個(gè)房，而是在促進(jìn)文化的交流，促進(jìn)世界的交流，這是非常了不起的一件事情。”攜程CEO孫潔說。

文/梁潔超