背靠眾多資源打“品質(zhì)”牌 網(wǎng)易推手或占領(lǐng)社交零售制高點(diǎn)

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每經(jīng)記者 蔣佩芳

近期，網(wǎng)易推手項(xiàng)目嶄露頭角，這是繼網(wǎng)易考拉海購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選等電商類(lèi)產(chǎn)品逐步成長(zhǎng)為行業(yè)獨(dú)角獸后，網(wǎng)易再次出手電商項(xiàng)目，布局社交零售領(lǐng)域，讓記者不禁好奇：網(wǎng)易這一布局究竟欲意何為？

據(jù)悉，網(wǎng)易推手一上線(xiàn)就創(chuàng)造了一波銷(xiāo)售“驚喜”：包括網(wǎng)易嚴(yán)選的“毛毛蟲(chóng)”童鞋、湖景樓”、“蟹靈閣”大閘蟹禮券等熱門(mén)、時(shí)令商品，均在上線(xiàn)幾小時(shí)內(nèi)搶購(gòu)一空，緊急補(bǔ)貨。此外，“十四行詩(shī)”流心奶黃逢圓月餅禮盒，即使經(jīng)過(guò)了多次補(bǔ)貨，仍賣(mài)空了兩個(gè)供應(yīng)商的庫(kù)存。

不同于微商自己選貨、發(fā)貨，存在囤貨風(fēng)險(xiǎn)，更不同于有些社交電商平臺(tái)的“拉人入伙”、“三級(jí)分銷(xiāo)”機(jī)制，誕生于陽(yáng)光下的網(wǎng)易推手零參與門(mén)檻、主打是“品質(zhì)”牌，而品質(zhì)恰恰是當(dāng)下問(wèn)題重重的社交零售業(yè)最為缺乏的。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)品控將決定社交零售業(yè)的新定位，而目前該行業(yè)缺乏寡頭，網(wǎng)易推手的推出恰逢其時(shí)，也符合大勢(shì)所趨。

社交零售成“風(fēng)口上的豬”

每一次商業(yè)邏輯的改變都會(huì)是零售業(yè)的一次飛躍，這一次同樣不例外，而站在風(fēng)口的正是社交零售。眼下，傳統(tǒng)電商的流量紅利正在逐漸消失，用戶(hù)增長(zhǎng)停滯成為瓶頸，而打開(kāi)新的流量入口、創(chuàng)造新的引流方式也成為現(xiàn)階段需要突破的難題。

于是，社交零售流量入口成為電商發(fā)展的新的突破口。這種業(yè)態(tài)并非新邏輯，但社交電商較之此前傳統(tǒng)電商零售有著明顯的區(qū)隔，即不需大量的資金做流量的購(gòu)買(mǎi)去做引流和轉(zhuǎn)化，而是通過(guò)人與人之間的信任，以溫度、立體價(jià)值與目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行連接，最終實(shí)現(xiàn)引流和轉(zhuǎn)化。可以說(shuō)，這更像是一次引流的裂變。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售(專(zhuān)題閱讀)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2017年上半年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到3.1萬(wàn)億元，而2016年上半年卻僅有2.3萬(wàn)億元，其中，社交零售的增長(zhǎng)勢(shì)頭最為迅猛。

另?yè)?jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2017中國(guó)社交電商和微商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，社交平臺(tái)已成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)主要渠道。以微商行業(yè)為例，2017年，微商行業(yè)發(fā)展規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)6835.8億元，從業(yè)人數(shù)將達(dá)2018.8萬(wàn)人，可望保持超過(guò)85%的高速增長(zhǎng)。社交零售甚至被業(yè)內(nèi)認(rèn)為可能是電商發(fā)展的下一個(gè)方向。

早期“社交電商”亂象叢生市場(chǎng)急需破局者

然而，現(xiàn)階段市場(chǎng)上的社交電商平臺(tái)發(fā)展卻有些磕磕絆絆，外界爭(zhēng)議也是頻頻：社交電商經(jīng)歷了從“野蠻生長(zhǎng)”到涉嫌傳銷(xiāo)的起落。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，早期微商經(jīng)歷的火箭式爆發(fā)，其變現(xiàn)邏輯是每個(gè)人都能成為獨(dú)立的個(gè)體戶(hù)，并以自己身邊的親朋好友等成為小渠道，將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去從而獲利，產(chǎn)品品類(lèi)主要集中在面膜、保健品等等。不過(guò)，微商必須要自己選貨、發(fā)貨，同時(shí)還存在囤貨風(fēng)險(xiǎn)，如果自己不去主動(dòng)賣(mài)貨或者招代理是難有收入的。當(dāng)然，弊端也是顯而易見(jiàn)：品控?zé)o法保證、假貨、次品現(xiàn)象頻生，而頻繁推送、刷屏還會(huì)催生社交“圈子”的反感情緒，最終不是被屏蔽就是被拉黑，難以繼續(xù)發(fā)展。

以“品質(zhì)”破社交電商亂局重塑社交零售

社交零售最關(guān)鍵最核心的本質(zhì)并非零售，而在社交；社交最核心的本質(zhì)則是人，然目前市面上標(biāo)榜自己是社交零售的項(xiàng)目，因所推貨品、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)與售后服務(wù)上的缺陷，本質(zhì)上都在消耗折損用戶(hù)的社交關(guān)系。由此，社交零售業(yè)的未來(lái)雖然可期，但想拿下這個(gè)流量入口卻非易事。

值得注意的是，網(wǎng)易推手或許正給現(xiàn)下亂象叢生的社交零售業(yè)帶來(lái)一股清流：沒(méi)有囤貨風(fēng)險(xiǎn)，也沒(méi)有“拉人入伙”以及“三級(jí)分銷(xiāo)”，一切全憑品質(zhì)說(shuō)話(huà)。

據(jù)悉，網(wǎng)易推手于2017年6月7日內(nèi)測(cè)上線(xiàn)。上線(xiàn)三月已發(fā)展為市場(chǎng)上推薦效率更高的社交零售平臺(tái)。

很快，記者在網(wǎng)易推手挑選了自己使用體驗(yàn)最好的一款商品一鍵分享，立即有朋友詢(xún)問(wèn)了該商品的使用效果，并直接下單購(gòu)買(mǎi)。隨后即收到預(yù)計(jì)收益以及用戶(hù)確認(rèn)收貨后獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)轉(zhuǎn)為已到賬金額的相關(guān)提醒。

在使用的便捷度上，網(wǎng)易推手的確能讓用戶(hù)更省心，復(fù)雜流程的簡(jiǎn)化分?jǐn)偭擞脩?hù)所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

盡管賺錢(qián)速度令記者倍感驚訝，但深究原因，無(wú)非與商品品質(zhì)有關(guān)。在社交零售電商行業(yè)里更是如此，而由于該行業(yè)賣(mài)家多、商品種類(lèi)來(lái)源渠道多樣等特點(diǎn)，造成監(jiān)管難、品控難，甚至售后難，最終一次性消費(fèi)成了最普遍的交易現(xiàn)狀。

可以說(shuō)，社交零售主要是基于信任的背書(shū)，但品質(zhì)則是該行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。有行業(yè)人士向記者分析認(rèn)為，網(wǎng)易推手是有實(shí)力與能力持續(xù)賦能“推手”的朋友圈，這主要體現(xiàn)在“高品質(zhì)推品”、“全交易鏈路支持，尤其是無(wú)憂(yōu)售后”，“互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐的高效能運(yùn)營(yíng)”三方面：

第一、網(wǎng)易推手精選高品質(zhì)推品，包括以來(lái)自網(wǎng)易考拉海購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選為供應(yīng)商代表的網(wǎng)易系品質(zhì)電商商品。不搞偶像崇拜，一切憑商品說(shuō)話(huà)，這是網(wǎng)易推手最核心的優(yōu)勢(shì)，也是網(wǎng)易推手做社交零售的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)；第二、在售后服務(wù)方面，網(wǎng)易推手得到網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)和網(wǎng)易云的全面支持，完美覆蓋商品質(zhì)保、信息安全、用戶(hù)溝通等各個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售全鏈路支持，無(wú)憂(yōu)售后；第三、沒(méi)有運(yùn)營(yíng)的社交就像是碰運(yùn)氣。未來(lái)，微信社群、朋友圈等渠道不僅將成為全新的獲客渠道與消費(fèi)場(chǎng)景，也將成為品牌與用戶(hù)新的互動(dòng)平臺(tái)，讓電商充滿(mǎn)更多的人性與情感。

可以說(shuō)，網(wǎng)易推手堅(jiān)持以人的思維、以運(yùn)營(yíng)社交平臺(tái)的方式去做社交零售。網(wǎng)易推手不僅售賣(mài)商品，還生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在高度關(guān)注用戶(hù)情感及用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，亦借助網(wǎng)易考拉海購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選及網(wǎng)易云對(duì)用戶(hù)的深入了解，及海量銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析的支持。而依托海量?jī)?yōu)質(zhì)商品、良好的服務(wù)體驗(yàn)、網(wǎng)易在資源技術(shù)等各方面的有力支持，以網(wǎng)易推手獨(dú)有的社交零售運(yùn)營(yíng)邏輯，網(wǎng)易推手也將革新公眾對(duì)于社交零售平臺(tái)的認(rèn)識(shí)與印象。這些優(yōu)勢(shì)均成為網(wǎng)易推手高收益的保障。

目前，網(wǎng)易推手已成為市場(chǎng)上商品品類(lèi)更豐富、推薦效率更高、用戶(hù)口碑更好的社交零售與分享平臺(tái)。這也是網(wǎng)易推手區(qū)別于其它社交零售項(xiàng)目的核心優(yōu)勢(shì)，并成為吸引用戶(hù)粘性、提高用戶(hù)口碑的持續(xù)動(dòng)力。

網(wǎng)易推手或占領(lǐng)社交零售制高點(diǎn)

所謂“網(wǎng)易出品，必屬精品”。講求品質(zhì)，以產(chǎn)品讓用戶(hù)獲得更好的生活，是丁磊一貫的要求，無(wú)論是網(wǎng)易游戲還是網(wǎng)易云音樂(lè)，甚至是網(wǎng)易考拉海購(gòu)和網(wǎng)易嚴(yán)選，網(wǎng)易的品質(zhì)優(yōu)勢(shì)、對(duì)產(chǎn)品的打磨可謂有口皆碑，這也使得網(wǎng)易推手傳承了網(wǎng)易系優(yōu)良的社交基因及流量支持。

根據(jù)網(wǎng)易（NASDAQ:NTES）截止到2017年6月30日的第二季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)顯示，網(wǎng)易二季度凈收入為133.76億元（19.73億美元），同比增長(zhǎng)49.4%；在線(xiàn)游戲、廣告服務(wù)平穩(wěn)貢獻(xiàn)收入，郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)季度內(nèi)凈收入33.5億元人民幣，同比增長(zhǎng)68.9%，環(huán)比增長(zhǎng)36.2%，超出華爾街預(yù)期。不難看出，在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，中國(guó)電商市場(chǎng)正迎來(lái)“品質(zhì)化”的變局，而堅(jiān)持“匠心與創(chuàng)新”價(jià)值觀的網(wǎng)易電商——網(wǎng)易考拉海購(gòu)和網(wǎng)易嚴(yán)選正是迎合了消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，依托品質(zhì)口碑和體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，不僅在網(wǎng)易整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)上的貢獻(xiàn)越來(lái)越重，在行業(yè)中也逐漸成為消費(fèi)升級(jí)概念的標(biāo)桿之一。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)易各個(gè)事業(yè)體盡管看似互不相干，但核心價(jià)值其實(shí)全都圍繞在“品味”二字，并以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)席卷一大批用戶(hù)和消費(fèi)者。相信有了網(wǎng)易考拉海購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選以及網(wǎng)易味央等等這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品背書(shū)，網(wǎng)易推手成功有望成功顛覆人們對(duì)社交電商認(rèn)知，并賦予社交零售新的意義。

據(jù)記者了解，網(wǎng)易推手上線(xiàn)三月用戶(hù)數(shù)目前已超30萬(wàn)。