桂林一日游黑幕曝光：你購物的錢，50%是回扣！

都說桂林山水甲天下，那么，在廣西桂林旅游過程中，是否存在著不合理的低價(jià)游以及一些購物亂象呢？ 央視財(cái)經(jīng)記者進(jìn)行了調(diào)查。

在桂林市濱江路和南環(huán)路一側(cè)，聚集著大大小小幾十家旅行社，其中很多旅行社都打出了陽朔漓江精華一日游的廣告。不過，記者發(fā)現(xiàn)，這些旅行社的報(bào)價(jià)并不相同，有的170元、有的140，有的只要120元。

國家旅游局早在2015年就發(fā)布規(guī)定：旅游產(chǎn)品價(jià)格低于當(dāng)?shù)芈糜尾块T或旅游行業(yè)協(xié)會(huì)公布的誠信指導(dǎo)價(jià)30%以上的，屬于不合理低價(jià)游。這些旅行社的做法是否合規(guī)呢？

桂林市旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布的桂林市重點(diǎn)旅游線路產(chǎn)品誠信指導(dǎo)價(jià)顯示，陽朔一日游共有兩條線路，最便宜的也需要220元，其中還不含大交通費(fèi)用。也就是說，低于154元的陽朔一日游，就屬于不合理低價(jià)游，然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少旅行社給出的價(jià)格明顯低于154元。

記者體驗(yàn)120元一日游

記者繳納了120元的費(fèi)用，與桂林康輝國旅南環(huán)路營業(yè)部簽訂了合同，合同上注明，一共要參觀漓江、十里畫廊、聚龍?zhí)?、月亮山?個(gè)景點(diǎn)，要進(jìn)1個(gè)購物店。

旅行社工作人員：有一個(gè)購物點(diǎn)，不強(qiáng)制，導(dǎo)游要有人頭費(fèi)，你們進(jìn)去一個(gè)人，導(dǎo)游得10元錢。

第二天早上7點(diǎn)30分，記者坐上了前往陽朔縣的大巴車，導(dǎo)游先介紹了游覽路線和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，接著，話鋒一轉(zhuǎn)講起了當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)——羅漢果的神奇功效。

導(dǎo)游：在我們這邊農(nóng)村里面，那些70歲、80歲的老人家，不僅是身體好，而且還能下地干活，這跟我們這邊吃的、喝的，生活環(huán)境有非常密切的關(guān)系，所以羅漢果又被稱作為“東方神果”也是有原因的。

羅漢果，被導(dǎo)游說得神乎其神，隨后，導(dǎo)游拿出一包羅漢果。告訴大家，能以每大盒100元的批發(fā)價(jià)賣給游客。

行程剛剛開始，導(dǎo)游竟然就搖身一變，迫不及待地推銷產(chǎn)品，而且，他不僅推銷完羅漢果，又以類似的套路推銷桂花香水和漓江醉魚。

導(dǎo)游：在我們這兒講究是薄利多銷，當(dāng)然，小曾我也會(huì)有一個(gè)提成，但是我們批發(fā)拿貨的話，不是說（拿少量貨），批發(fā)，拿貨講究一個(gè)薄利多銷，一套也就是掙大家10元錢左右，這個(gè)是我們導(dǎo)游的一個(gè)收入來源，因?yàn)榇蠹以诠鹆?，要想帶一些特產(chǎn)，你在外面買也是買，在小曾這里（買）也是買，那么小曾為大家服務(wù)一天，也是希望大家多多少少有一點(diǎn)回報(bào)，所以希望各位朋友，都能夠多多支持一下。

見大家不感興趣，導(dǎo)游繼續(xù)鼓動(dòng)游客購買。

導(dǎo)游：其實(shí)這個(gè)支持用不了多少錢，100元錢一套而已，這個(gè)價(jià)格你在外面隨隨便便吃頓飯、買件衣服都不止這個(gè)價(jià)格，所以希望各位朋友都能夠多多支持一下。

在導(dǎo)游的軟磨硬泡下，不少游客購買了導(dǎo)游推薦的土特產(chǎn)。

經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的車程，游客被帶到了第一個(gè)景點(diǎn)——聚龍?zhí)丁Ｔ诰埤執(zhí)队斡[了一個(gè)小時(shí)左右，游客被帶往一個(gè)叫龍?zhí)豆沛?zhèn)的地方，導(dǎo)游稱，這是一個(gè)少數(shù)民族的村落，整個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間約為1個(gè)小時(shí)。

記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)龍?zhí)豆沛?zhèn)，并不在記者和旅行社所簽訂的合同中。

我國旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。

那么，導(dǎo)游為什么要帶游客來這里呢？

導(dǎo)游將游客交給了景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游，這位內(nèi)導(dǎo)告訴大家，按照侗族的習(xí)俗，過寨要先喝糯米酒。喝酒的時(shí)候，還要隨自己的心意回個(gè)禮數(shù)。記者注意到，很多人喝完酒都會(huì)往筐里放錢，左側(cè)的兩個(gè)筐子已經(jīng)裝滿了紙幣。 

導(dǎo)游：喝酒的時(shí)候，如果你身上帶了零錢，可以隨自己心意回個(gè)小小禮數(shù)，1角、3角、5角，或者1元、3元都行。

在這里，導(dǎo)游不遺余力地給大家介紹銀器的好處，她告訴大家，接下來要去銀飾作坊參觀、購物。

在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，游客隨后又來到了銀飾作坊，原來，這里是一個(gè)購物場所。柜臺(tái)里擺放著琳瑯滿目的銀制品，價(jià)格也從幾百元到數(shù)萬元不等。

在導(dǎo)購的介紹下，不少游客掏錢購買，收銀臺(tái)上放著一大堆收據(jù)。

從早上9點(diǎn)到中午12點(diǎn)，游客匆匆走完了3個(gè)景點(diǎn)，期間真正參觀景點(diǎn)的時(shí)間不足三分之一，其余不是在趕路就是在購物。

所謂的參觀十里畫廊和月亮山，也只是在經(jīng)過的時(shí)候，坐在大巴車上匆匆地看一眼。 

吃過中午飯，已是下午1點(diǎn)多，導(dǎo)游告訴大家，接下來要去購物了，并開始勸說大家，要多參與購物。

導(dǎo)游：我們這邊比較偏僻，落后一點(diǎn)，我們這邊目前還有購物點(diǎn)，所以價(jià)格就相對(duì)優(yōu)惠很多，這個(gè)購物點(diǎn)也是我們旅游社掙錢的一個(gè)來源，所以我們也要參與。

導(dǎo)游給大家算了一筆賬：大巴車從桂林到陽朔的往返車費(fèi)40元，在漓江乘坐竹筏需98元，聚龍?zhí)?、奇石宮門票70多元，僅這幾項(xiàng)加起來已208元，其中還不包括導(dǎo)游費(fèi)和電瓶車的費(fèi)用。而記者當(dāng)初報(bào)名時(shí)，旅行社僅收費(fèi)120元。

導(dǎo)游：實(shí)際上，大家交的錢還沒有我們的成本高，這些你們自己心里都有數(shù)，我們都是打了一個(gè)很大折扣，為什么能有這么大折扣，不是說我們旅行社做雷鋒，我們導(dǎo)游來做義務(wù)勞動(dòng)，我們也會(huì)向大家推薦一些我們當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品，通過這些能夠有一些收入，要不然直接把價(jià)格定得太高，很多人都不來旅游了。

導(dǎo)游直截了當(dāng)，游客購物，他們會(huì)有提成。

導(dǎo)游：喜歡的，經(jīng)濟(jì)條件允許的朋友，你愿意帶上一些，我們會(huì)有一些提成，小曾會(huì)感謝大家對(duì)我們的支持。

下車后，旅游團(tuán)被帶到了一個(gè)購物店——永利珠寶。

大約3點(diǎn)30分，終于到了漓江，游玩了1個(gè)小時(shí)左右，漓江一日游就算結(jié)束了。

當(dāng)初合同中約定只進(jìn)1個(gè)購物店，可實(shí)際上，不僅導(dǎo)游在車上推銷產(chǎn)品，游客還被帶進(jìn)了銀飾作坊、永利珠寶兩個(gè)購物店。

記者體驗(yàn)260元純玩團(tuán)

記者報(bào)名參加了同一條線路的純玩團(tuán)，價(jià)格為每人260元，是購物團(tuán)的兩倍還多。旅游合同顯示，游覽線路景點(diǎn)包括月亮山、聚龍?zhí)?、奇石宮、龍?zhí)豆耪?，并注明：純玩、不進(jìn)店。

讓記者沒想到的是，剛一上車，導(dǎo)游就在大巴車上推銷特產(chǎn)——羅漢果。

導(dǎo)游：降三高，因?yàn)楝F(xiàn)在很多朋友都有三高，高血糖、高血脂、高血壓，對(duì)糖尿病的朋友是最適合用羅漢果，因?yàn)檠呛茈y控制，經(jīng)常喝羅漢果可以把你的血糖穩(wěn)定好，治療糖尿病最好了。

羅漢果是一種中藥材，根據(jù)2010版中國藥典解釋，其功能與主治為：清熱潤肺、利咽開音，滑腸通便。用于肺熱燥咳，咽痛失音，腸燥便秘。而這位導(dǎo)游明顯夸大了羅漢果的功效。

導(dǎo)游：為什么它這里的果實(shí)這么優(yōu)質(zhì)，因?yàn)樗耐梁形?，種出來的果子是抗癌，治癌的。

在參觀的路上，見記者什么東西也沒買，導(dǎo)游有些不高興了。 

導(dǎo)游：叫你買香水，又不買香水，叫你買羅漢果，又不買羅漢果，要支持導(dǎo)游工作才行，你知道嗎？要給導(dǎo)游掙錢才行，知道嗎？等下買一套羅漢果吧。

我國旅游法第四十一條第二款規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。然而在這里，游客不買東西，卻要被導(dǎo)游埋怨。

在龍?zhí)豆耪?，記者再一次被帶到銀飾作坊。剛靠近售賣銀制品柜臺(tái)，導(dǎo)游和銷售人員就圍住了記者。售貨員告訴記者，銀手鐲每克24.8元。記者覺得太貴，導(dǎo)游立即表示，這里的手鐲全部是手工打造的。

導(dǎo)游：我們侗族人才是這個(gè)樣子，它的手工費(fèi)就是18.8(元)， (手工費(fèi))比這個(gè)還要貴呢，我們這是手工打造的，它主要是手工。

導(dǎo)游為什么要這么賣力地向記者推銷銀手鐲呢？她坦誠，游客買銀制品，她是有提成的。

記者：這個(gè)你也有一定提成吧？

導(dǎo)游：（賣出）100元錢（提成）2元錢。

和第一次體驗(yàn)一樣，這次的看月亮山和十里畫廊還是在大巴車上。大約3點(diǎn)30分，終于到了漓江，游玩了1個(gè)小時(shí)左右，旅游團(tuán)返回桂林市區(qū)。

游客購物，旅行社、導(dǎo)游有提成

記者首先來到了位于桂林園博園西門一家銀器店，負(fù)責(zé)人向記者透露，要想讓游客多購物，導(dǎo)游的前期鋪墊至關(guān)重要。

導(dǎo)游前期鋪墊30分鐘，將游客帶到購物店后，就可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)了。

李俊清 桂林大銀工坊總經(jīng)理：我們這邊直接帶過來就可以，就不用我們管了，帶到這里，導(dǎo)游交給我們，我們操作一個(gè)多小時(shí)，操作一個(gè)多小時(shí)之后就買東西了，因?yàn)槲覀円彩琴徫锏辏偣惨诶锩娲粋€(gè)到一個(gè)半小時(shí)，如果客人喜歡的話，可能會(huì)待（時(shí)間）長一些。

這位銀器店負(fù)責(zé)人告訴記者，實(shí)際上，在銀器店，旅行社一般能拿到30%的提成。有時(shí)甚至可能達(dá)到50%。

記者：我也問了一些旅行社，他們說一般是對(duì)半開，有那么一回事？

李俊清 桂林大銀工坊總經(jīng)理：你們可以先來，團(tuán)到了以后再看，（提成）絕對(duì)不會(huì)比別人低，反正如果說效益好的話，（提成）不會(huì)比別人低。

李經(jīng)理告訴記者，現(xiàn)在政府查的很嚴(yán)，所以，接團(tuán)的時(shí)候，一定要慎重，一般不輕易接團(tuán)，要接就接有消費(fèi)能力的團(tuán)隊(duì)。

我國旅游法第三十五條明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

然而李經(jīng)理卻表示，對(duì)于購物店給旅行社或者導(dǎo)游回扣的做法，很少有人能管。

在位于陽朔西街的銀器店，工作人員承認(rèn)，實(shí)際上，銀器30%的提成，在當(dāng)?shù)厥潜容^普遍的做法。

牛銀坊工作人員：30%不算高。

記者：你們給本地旅行社的也是30%嗎？

牛銀坊工作人員：對(duì)呀，都是給30%的。我們昨天在桂林開一個(gè)交流大會(huì)，召集了200多個(gè)導(dǎo)游，我們都是這樣子給（返點(diǎn)）。

相比銀制品，其它商品的提成比例又會(huì)是多少呢？桂林觀石堂雞血玉博物館外聯(lián)部經(jīng)理告訴記者，他們這里給旅行社的提成比例更高。

記者：就是咱這邊一般的話，返點(diǎn)能返多少

桂林觀石堂外聯(lián)部經(jīng)理 柏薇：我們正常對(duì)于旅行社是50%，我們要審查你的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲覀儾皇鞘裁磮F(tuán)都可以進(jìn)，如果方向不好的團(tuán)隊(duì)，打不起，我們也是不可以進(jìn)的。

在講解員的帶領(lǐng)下，記者進(jìn)入了博物館。

參觀完博物館后，記者很自然的被帶入了售賣雞血玉的商店。這名講解員坦言，他們一天可以接待3000人左右。

桂林蘆笛巖雞血玉博物館講解員：就拿購物店來說，我們這里是最好的，出單率最好。一個(gè)團(tuán)來我們這里的話，2萬元以上才能達(dá)到爆單，我們這里經(jīng)常爆單，特別是一些大的旅行社，如果導(dǎo)游前期鋪墊得好，來到我們這里再說一遍，基本上都會(huì)爆單。今天好像還有旅行社爆了兩個(gè)7萬元，一個(gè)6萬元，還有很多2萬元的，每天都會(huì)爆單。

當(dāng)然，旅行社拿回扣也不是白拿的，在來到這家店之前，導(dǎo)游事先同樣要進(jìn)行30分鐘的鋪墊，進(jìn)店之后，再由景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游負(fù)責(zé)接待。

桂林蘆笛巖雞血玉博物館講解員：一般鋪墊半個(gè)小時(shí)左右，一般(導(dǎo)游)介紹我們博物館(會(huì)說)，2015年才正式對(duì)外開放，之前都是作為國賓館，只接待各國元首和國家領(lǐng)導(dǎo)人，還有一個(gè)就是，作為國禮，在第九屆東盟博覽會(huì)上，雞血玉作為國禮贈(zèng)送給其他國家元首，其實(shí)也是一個(gè)噱頭，其實(shí)真正的國禮并不是雞血玉。

工作人員告訴記者，針對(duì)不同的游客，他們也各有一套說辭。

桂林蘆笛巖雞血玉博物館講解員：看到有男游客較多的話，可以說一下貔貅，招財(cái)進(jìn)寶的貔貅。女的話一般是說手鐲，如果您看到老人比較多的話，可以提一下扶貧。

記者注意到，這些雞血玉工藝品，動(dòng)輒上萬元，該講解員也表示，這里的價(jià)格比較高。

桂林蘆笛巖雞血玉博物館講解員：我們這邊的出單率高，而且單價(jià)會(huì)比較高一些。比如說某個(gè)客人看中了一個(gè)手鐲，那個(gè)手鐲就可以撐起一個(gè)單了，就撐起一個(gè)團(tuán)了，很多人、很多團(tuán)就是，其他游客什么都沒買，就一個(gè)女的買了個(gè)手鐲就2萬元、3萬元。

原來，有的時(shí)候只要一個(gè)旅游團(tuán)中，有一個(gè)游客出手購物，銷售者就可以穩(wěn)賺不賠。

在前期的旅游體驗(yàn)中記者發(fā)現(xiàn)，有時(shí)在游覽景區(qū)的時(shí)候，最終往往是被帶著購物。

某旅行社副總經(jīng)理：現(xiàn)在很多不可以進(jìn)購物店了，你要打擦邊球，你一定要有一個(gè)裝飾，有參觀什么侗寨、少數(shù)民族習(xí)俗，整個(gè)小的寨子，先看那些東西以后再進(jìn)去，就比較合適，它不是景區(qū)，但是要裝修成景區(qū)的模式。