“打假”？拼多多被指凍結(jié)商家貨款 “假打”？律師稱(chēng)應(yīng)公開(kāi)基本的證據(jù)

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 夏冰 每經(jīng)編輯 盧祥勇    

編者按

【 以“社交電商”為賣(mài)點(diǎn)，上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司經(jīng)營(yíng)的拼多多最近一年來(lái)發(fā)展迅猛，去年下半年還獲得了騰訊的投資。和其他電商一樣，拼多多一直受到假貨問(wèn)題的困擾，CEO黃崢在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾表示“我們?nèi)种粏T工都在打假”。有意思的是，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者最近了解到多起拼多多和入駐平臺(tái)商家之間發(fā)生矛盾沖突的案例，沖突的焦點(diǎn)也和打假有關(guān)，具體表現(xiàn)在“平臺(tái)以涉假、虛假發(fā)貨等各種理由對(duì)商家進(jìn)行罰款、凍結(jié)貨款、保證金”。中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)信息顯示，從去年下半年到現(xiàn)在，多家企業(yè)已經(jīng)就“服務(wù)合同糾紛”對(duì)拼多多提出民事訴訟（這些訴訟最后大多數(shù)已經(jīng)撤訴）。

與此同時(shí)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在拼多多的商業(yè)模式中，商家入住的門(mén)檻比較低，很多都是個(gè)人店鋪。為了保證低價(jià)，拼多多并沒(méi)有和各家電商一樣有很多的直通車(chē)之類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目，且入住拼多多的保證金和其他平臺(tái)相比也明顯偏低。事前以低標(biāo)準(zhǔn)招商，事后又以商家達(dá)不到平臺(tái)的要求進(jìn)行罰款，律師認(rèn)為，拼多多有借打假牟利的嫌疑；拼多多則稱(chēng)，罰款均全部補(bǔ)貼給利益受損的消費(fèi)者。】

每經(jīng)記者 夏冰 每經(jīng)編輯 盧祥勇

根據(jù)拼多多的平臺(tái)規(guī)則，假如發(fā)現(xiàn)商家涉嫌銷(xiāo)售假貨，首先凍結(jié)商家貨款提現(xiàn)，通知商家涉假，要求商家按照平臺(tái)要求出具相關(guān)證據(jù)，商家不能按照平臺(tái)要求提供的話(huà)，就按照該款產(chǎn)品的歷史訂單總額的10倍進(jìn)行處罰。

代表商家方的律師對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前商家們被拼多多凍結(jié)的貨款總額多達(dá)幾千萬(wàn)，大部分是被拼多多平臺(tái)認(rèn)定為存在涉假情況，部分是因虛假發(fā)貨和延遲發(fā)貨。多位商家對(duì)記者表示，收到拼多多的商品涉假判定后，被要求提供證據(jù)進(jìn)行申訴，而律師認(rèn)為，按照“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的原則，應(yīng)該由拼多多方面提供證據(jù)。

案例一：一款口紅“涉假”，罰12萬(wàn)

來(lái)自廣東的鄭女士于2017年2月以“個(gè)人店鋪賣(mài)家”形式入駐拼多多，入駐時(shí)只需繳納1萬(wàn)元的保證金就取得店鋪編號(hào)。運(yùn)營(yíng)不到兩個(gè)月，鄭女士就收到自稱(chēng)為拼多多商管人員的QQ好友添加申請(qǐng)。商管人員告訴她，其店鋪一款產(chǎn)品涉假，平臺(tái)已經(jīng)對(duì)涉假的商品進(jìn)行下架并凍結(jié)其所有的貨款，要求鄭女士立即按照所給的清單提供證據(jù)進(jìn)行申訴。鄭女士按照要求提供部分進(jìn)貨證明材料后，得到的回復(fù)是“沒(méi)有用，并非品牌方的撤銷(xiāo)函或者情況說(shuō)明”。

店鋪經(jīng)營(yíng)期間沒(méi)有收到任何顧客投訴，現(xiàn)在拼多多突然以店內(nèi)一款韓國(guó)口紅是假貨，要按照平臺(tái)規(guī)則處以該款產(chǎn)品歷史銷(xiāo)售訂單總數(shù)額的十倍扣罰——12萬(wàn)元。當(dāng)鄭女士向拼多多客服索要售假證據(jù)時(shí)，被告知是通過(guò)拼多多品控中心的“神秘買(mǎi)家”而得出的，除非鄭女士先行認(rèn)罰，否則出示沒(méi)有意義，如果不認(rèn)，可以先按照處理流程提供證據(jù)進(jìn)行申訴。

“這不是明擺著誆人嘛！”鄭女士對(duì)記者表示，現(xiàn)在在拼多多賬戶(hù)上的貨款全部被凍結(jié)，快遞公司的費(fèi)用以及部分貨款都等著結(jié)算，自己資金壓力很大。

案例二：一款潤(rùn)唇膏“涉假”，商品全下架

商家牛先生剛大學(xué)畢業(yè)，在拼多多平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)“美誠(chéng)美妝精品店鋪”。4月6日，牛先生店內(nèi)一款商品ID1066132的曼秀雷敦潤(rùn)唇膏被拼多多平臺(tái)認(rèn)定為售假，在沒(méi)有收到拼多多的任何通知情況下，該店鋪被實(shí)施以店鋪3級(jí)懲罰，寶貝全下架。

牛先生認(rèn)為縱使有一款產(chǎn)品可能涉假，拼多多也不應(yīng)把其店內(nèi)的全部產(chǎn)品下架，況且連個(gè)通知都沒(méi)有。

隨后牛先生多方聯(lián)系拼多多，對(duì)方表示假貨結(jié)論系為神秘買(mǎi)家抽檢得出，而后送檢品牌方檢測(cè)，結(jié)果是涉假商品，故做涉假判定。對(duì)方告訴他，如果核實(shí)確實(shí)是假貨，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，需要對(duì)相應(yīng)消費(fèi)者進(jìn)行10倍違約金賠付，賠付完，店鋪才可以恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

拼多多表示，如果牛先生不接受平臺(tái)的相關(guān)處罰，則需提交相關(guān)證明以供核實(shí)，包括但不限于正式進(jìn)貨憑證、完整授權(quán)鏈文件、相關(guān)發(fā)票等；平臺(tái)需收到對(duì)應(yīng)商品品牌方通過(guò)其官方或者公司郵箱發(fā)送至拼多多公司郵箱的撤銷(xiāo)函和商品情況說(shuō)明等。

在與拼多多商管溝通過(guò)程中，牛先生反復(fù)要求拼多多方出示合法官方的、權(quán)威的檢測(cè)報(bào)告，在溝通無(wú)望的情況下，牛先生放棄了拼多多的申訴流程，不得不委托律師來(lái)進(jìn)行處理。

商家、拼多多各執(zhí)一詞

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者向拼多多方面核實(shí)上述商家是否涉嫌售假。拼多多回應(yīng)稱(chēng)，上述鄭女士商家“售賣(mài)的洗發(fā)水和口紅均涉嫌售假。我司有品牌方郵件、短信證明。”

在拼多多出示給記者的兩張截圖證據(jù)中，記者看到，并不能詳盡地指出具體是鄭女士店鋪的哪款產(chǎn)品，以及哪個(gè)消費(fèi)者何時(shí)何地購(gòu)買(mǎi)的貨品為假貨，只是簡(jiǎn)單看到品牌方鑒定為假貨的結(jié)論。

拼多多方面還對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者回復(fù)道：平臺(tái)商家因違規(guī)被限制提現(xiàn)的商家約萬(wàn)分之一，比例很低。2016年至今，拼多多驗(yàn)證的高風(fēng)險(xiǎn)商品覆蓋近兩百個(gè)品牌，其中查處假貨千余個(gè)。拼多多不遺余力地打擊假貨，并且與品牌方建立聯(lián)合打假合作。

浙江潤(rùn)杭律師事務(wù)所齊李君律師代表商家方提出異議：“拼多多目前的證據(jù)根本不能說(shuō)明任何問(wèn)題。首先，假貨結(jié)論不能僅根據(jù)幾條短信和郵件來(lái)確認(rèn)。這個(gè)結(jié)論至少是有權(quán)方出具的書(shū)面正規(guī)文件。其次，短信和郵件的內(nèi)容也反映不出就是商家所售的商品。連是商家所售的哪一個(gè)訂單號(hào)里的產(chǎn)品拼多多平臺(tái)都不能出示，而通過(guò)凍結(jié)商家貨款不準(zhǔn)提現(xiàn)等方式脅迫商家認(rèn)罰，也已經(jīng)能夠說(shuō)明拼多多對(duì)自己打假程序和結(jié)果的不自信。”

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，拼多多作為平臺(tái)方是否可以直接通過(guò)凍結(jié)貨款的方式來(lái)進(jìn)行處罰，是一些商家不滿(mǎn)的焦點(diǎn)所在。

“如果是平臺(tái)主動(dòng)懷疑商家售假，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)先給出理由和一定的證據(jù)來(lái)證明，然后再由商家進(jìn)行相應(yīng)的申訴，即使在司法程序當(dāng)中也是‘誰(shuí)主張誰(shuí)舉證’的原則。”齊律師告訴記者，拼多多平臺(tái)的打假規(guī)則顛覆了法律程序中舉證責(zé)任的基本原則。拼多多平臺(tái)在商家上架新產(chǎn)品進(jìn)行審核時(shí)并不審核產(chǎn)品的相關(guān)證據(jù)，在事后監(jiān)管中卻要求商家提供一系列嚴(yán)格要求的證據(jù)材料舉證，否則處以十倍歷史訂單銷(xiāo)售罰款，這些內(nèi)容是否在招商時(shí)告知過(guò)商家？如果平臺(tái)在事前以低標(biāo)準(zhǔn)招商、事后卻又以商家達(dá)不到平臺(tái)的高要求處以巨額罰款，讓人不得不認(rèn)為平臺(tái)在挖空心思薅羊毛。

對(duì)此，拼多多方面認(rèn)為這些對(duì)商家實(shí)施的措施“均符合商家與平臺(tái)之間的協(xié)議約定。”

拼多多回應(yīng)稱(chēng)，如發(fā)現(xiàn)商家售假等違反平臺(tái)協(xié)議或規(guī)則行為的，拼多多會(huì)第一時(shí)間核實(shí)相關(guān)情況，并給商家一定的申訴時(shí)間，根據(jù)商家與平臺(tái)簽署的協(xié)議及法律賦予的正當(dāng)權(quán)利對(duì)商家作出相應(yīng)處理。包括并不限于提高保證金、凍結(jié)賬戶(hù)資金作為違約金等措施，該等措施均符合商家與平臺(tái)之間的協(xié)議約定。

對(duì)于舉證環(huán)節(jié)的爭(zhēng)議，浙江騰智律師事務(wù)所互聯(lián)網(wǎng)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)部副主任麻策律師在接受記者采訪(fǎng)時(shí)分析稱(chēng)，一般而言，售假行為包括銷(xiāo)售侵犯商標(biāo)權(quán)商品的行為以及銷(xiāo)售偽劣商品的行為，前者需要權(quán)利人（品牌方）來(lái)檢驗(yàn)證實(shí)，后者亦需要權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)才能得出結(jié)論。而拼多多平臺(tái)和商家之間形成的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，商家通過(guò)申請(qǐng)入駐行為來(lái)表明其同意拼多多制定的商城規(guī)則。

“若該規(guī)則對(duì)售假行為的界定及處理流程有明確約定，法律一般予以尊重，但若規(guī)則沒(méi)有明確時(shí)，則應(yīng)參考民事訴訟關(guān)于‘誰(shuí)主張誰(shuí)舉證’的的規(guī)則，由拼多多平臺(tái)先行證明商家存在售假行為。在商家侵犯品牌方商標(biāo)的情況下，因拼多多實(shí)際不接觸或管理商家商品，故應(yīng)當(dāng)通過(guò)向商家進(jìn)行樣品購(gòu)買(mǎi)的方式，固定案涉商品來(lái)源，并將樣品交送品牌方出具針對(duì)樣品的檢測(cè)，以此達(dá)到證明目的。若拼多多僅僅依賴(lài)于品牌方的簡(jiǎn)單文字說(shuō)明，就直接認(rèn)定商家所有商品均為假貨，實(shí)際上是擴(kuò)大了售假認(rèn)定范疇，實(shí)際上是對(duì)其優(yōu)勢(shì)地位的濫用。”麻策律師如是對(duì)記者分析。

律師稱(chēng)程序應(yīng)該公開(kāi)透明

在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)，齊律師表示，目前同鄭女士、牛先生一樣遭遇的商家加在一起被平臺(tái)凍結(jié)的貨款總額要多達(dá)幾千萬(wàn)，他們大部分是被拼多多平臺(tái)認(rèn)定為存在涉假情況，部分是因虛假發(fā)貨和延遲發(fā)貨。

齊律師告訴記者，在商家的委托下他們律師團(tuán)隊(duì)于4月18日下午前往拼多多上?？偛苛私饩唧w情況。當(dāng)齊律師一行當(dāng)面要求出示商家涉假證據(jù)時(shí)，拼多多法務(wù)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“拒絕提供證據(jù)，如果仍有質(zhì)疑的話(huà)，可以走法律程序。”

“我們律師也非常支持電商平臺(tái)打假，但打假不是假打，打假的程序應(yīng)該公開(kāi)透明，作為平臺(tái)方你認(rèn)定商家售假，至少要有基本的證據(jù)。”齊律師告訴記者，拼多多平臺(tái)目前的打假方式非常簡(jiǎn)單、粗暴：首先凍結(jié)商家貨款提現(xiàn)，通知商家涉假，要求商家按照平臺(tái)要求出具相關(guān)證據(jù)，商家不能按照平臺(tái)要求提供的話(huà)，那就按照該款產(chǎn)品的歷史訂單總額的十倍進(jìn)行處罰。

齊律師代表商家提出質(zhì)疑，平臺(tái)到底有沒(méi)有真在打假？如果真在打假，為什么不向商家公開(kāi)打假的證據(jù)，這樣商家和平臺(tái)都避免卷入司法程序，對(duì)雙方都有利。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，除了上述對(duì)涉假行為處以十倍懲罰外，拼多多的其他處罰規(guī)則還有諸如快遞公司攬件后沒(méi)有上傳物流信息時(shí)，屬于商家虛假發(fā)貨，拼多多方面會(huì)按照當(dāng)期訂單的總數(shù)量乘以10元罰款；延時(shí)發(fā)貨，按照每個(gè)訂單3~11元罰款；賣(mài)家的回復(fù)率不行則罰款1000元一天。

齊律師告訴記者，在他們接受的商家咨詢(xún)中，這些罰款金額輕則幾萬(wàn)塊，重責(zé)十多萬(wàn)，甚至有的商家在拼多多后臺(tái)上可提現(xiàn)的貨款顯示負(fù)數(shù)。