起底拼多多商業(yè)模式：入駐門檻低 商品和服務(wù)質(zhì)量要求高

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 夏冰 每經(jīng)編輯 盧祥勇    

每經(jīng)記者 夏冰 每經(jīng)編輯 盧祥勇

成立不到兩年、商品超過(guò)30萬(wàn)種、用戶已超一億、月GMV超過(guò)30億元、2016年7月B輪融資1.1億美元……創(chuàng)業(yè)1年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了訂單數(shù)趕超唯品會(huì)，并能在阿里、京東、唯品會(huì)等巨頭夾縫中獲得生存空間，這家火箭一般躥出來(lái)的公司就是拼團(tuán)社交電商拼多多。

然而，拼多多的快速成長(zhǎng)也出現(xiàn)一些問(wèn)題，比如被認(rèn)為利用平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)對(duì)商家收取相關(guān)的罰款和保證金形成資金池。對(duì)此，拼多多方面堅(jiān)決否認(rèn)，稱“經(jīng)得起最嚴(yán)格的審計(jì)”。

對(duì)商家入駐要求較低

拼團(tuán)類社交電商即用戶通過(guò)發(fā)起和朋友，家人，鄰居等的拼團(tuán)，以更低的價(jià)格，拼團(tuán)購(gòu)買商品。資料顯示，拼多多由上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司經(jīng)營(yíng)，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元人民幣，法定代表人孫沁，而其母公司是杭州埃米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡(jiǎn)稱杭州埃米），注冊(cè)資金100萬(wàn)元人民幣。目前黃崢持有杭州埃米67%股份，孫沁持有27.5%股份。杭州埃米此前運(yùn)營(yíng)另一家社交電商拼好貨。

2016年7月，拼多多獲得了來(lái)自高榕資本、新天域資本、騰訊等明星機(jī)構(gòu)高達(dá)1.1億美元的B輪投資；2016年9月份，拼好貨、拼多多兩家公司合并成為如今的新公司。

黃崢接受媒體采訪時(shí)公布的數(shù)據(jù)稱，其創(chuàng)立后的一年多時(shí)間里，平臺(tái)用戶數(shù)量超過(guò)1億，日均訂單則超過(guò)100萬(wàn)單。達(dá)到這一規(guī)模，唯品會(huì)用了超過(guò)4年時(shí)間，“拼好貨、拼多多”用了1年多時(shí)間。

“以拼多多為典型代表的移動(dòng)社交拼團(tuán)電商，其拼團(tuán)的裂變模式用戶增長(zhǎng)迅速，抓住了用戶購(gòu)物價(jià)格敏感性的特點(diǎn)，創(chuàng)新的模式是值得肯定的。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心姚建芳分析師對(duì)記者指出，拼多多近幾年快速擴(kuò)張，吸引大批的個(gè)人商戶入駐，由于這部分商戶中很多并不能提供高素質(zhì)的服務(wù)，雖然平臺(tái)制定假一賠十等規(guī)則，但審核環(huán)節(jié)的漏洞缺失、以及平臺(tái)粗暴的處罰方式，造成了如今商家和平臺(tái)間的“內(nèi)亂”。

事實(shí)上，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者對(duì)比其他電商模式發(fā)現(xiàn)，拼多多對(duì)于商家入駐的要求較低，比如個(gè)人店鋪只需繳納1萬(wàn)元的保證金，而且為了保證低價(jià)，拼多多的各種收費(fèi)相對(duì)較低。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，拼多多在在“2016年全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜”排名靠后。報(bào)告顯示，拼多多問(wèn)題在于商家和消費(fèi)者密集投訴。

知名電商分析師李成東對(duì)記者表示，“拼多多做起來(lái)全靠貪便宜的用戶，但只靠便宜，后勁乏力，用戶體驗(yàn)問(wèn)題會(huì)很大。用戶會(huì)養(yǎng)成貪便宜的習(xí)慣，想再升級(jí)往高價(jià)電商走很困難。平臺(tái)對(duì)低價(jià)促銷依賴，停不下來(lái)。如果是低客單價(jià)，就低毛利額，平臺(tái)和商家賺錢，只能取其一。如果平臺(tái)想賺錢，商家就賠錢。而商家是不可能賠錢陪著玩的，只能降低商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，犧牲用戶。”

在黃崢的眼中，拼多多是要打造電商版的Facebook。“拼多多把自己比作電商界的Facebook是非常不妥當(dāng)?shù)模缃恢皇切问?，電商本質(zhì)還是要比拼供應(yīng)鏈和用戶體驗(yàn)。”李成東認(rèn)為，從全世界來(lái)看，只有用戶體驗(yàn)好的電商才能持續(xù)發(fā)展，拼多多粗放式增長(zhǎng)很快會(huì)遇到挑戰(zhàn)。

姚建芳也認(rèn)為，如果商家的服務(wù)不佳將直接影響消費(fèi)體驗(yàn)，“內(nèi)憂外患”的情況如果不得到很好的解決，消費(fèi)者不會(huì)買單，而商家如果賺不到錢，也將退出平臺(tái)。

“照目前拼多多的發(fā)展模式來(lái)看，其之后可能會(huì)形成聚合型的平臺(tái)。比如現(xiàn)在，以網(wǎng)易考拉為代表的商戶在拼多多上開店，這類商戶的出現(xiàn)將會(huì)對(duì)拼多多的客戶提升改善比較大，之后售假的問(wèn)題則會(huì)慢慢淡化。之前平臺(tái)上一些小的商戶入駐、小的品牌代理商入駐多一些，而這部分商戶質(zhì)控及溢價(jià)能力會(huì)相對(duì)低一些。”易觀國(guó)際分析師楊亞瓊?cè)缡欠治觥?/p>

否認(rèn)設(shè)資金池和打假牟利

目前，拼多多部分入駐商家正因?yàn)樯嫦邮奂俣粌鼋Y(jié)了巨額貨款。如果不能出具相關(guān)證據(jù)，將會(huì)被處罰。從拼多多的模式來(lái)看，事前以低標(biāo)準(zhǔn)招商，事后又以商家達(dá)不到平臺(tái)的要求進(jìn)行罰款，律師認(rèn)為，其有以打假牟利的嫌疑。

代表商家方的浙江潤(rùn)杭律師事務(wù)所齊李君律師表示，拼多多平臺(tái)自行打假，并對(duì)涉假產(chǎn)品的所有銷售額處以十倍的罰款明顯有借打假牟利的嫌疑。拼多多平臺(tái)在打假過(guò)程中既充當(dāng)了運(yùn)動(dòng)者的角色，又充當(dāng)了裁判者的角色，怎么能夠證明自己不是為了罰沒(méi)商家的歷史訂單數(shù)額的十倍貨款而瘋狂地“打假”呢？拼多多平臺(tái)將商家的罰款返還給了消費(fèi)者的證據(jù)又在哪里？

“從案例看，不可否認(rèn)存在利用這種方式圈錢的現(xiàn)象，這是平臺(tái)型電商的一種必然結(jié)果。很多O2O網(wǎng)站都存在這種結(jié)果，利用平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)對(duì)商家收取相關(guān)的罰款和保證金形成資金池，這實(shí)際上已經(jīng)形成現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的一種模式。這種模式在我們國(guó)家的法律上并沒(méi)有明確的規(guī)定，盡管存在有一定的合理性，但這種模式并不利于創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)的發(fā)展。這種模式只能通過(guò)前期惡意的競(jìng)爭(zhēng)形成獨(dú)家的壟斷，再利用壟斷的優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取超額的利潤(rùn)，這個(gè)結(jié)果必然是導(dǎo)致消費(fèi)者、平臺(tái)上的商家、平臺(tái)方出現(xiàn)三輸?shù)慕Y(jié)果。”知名電商行業(yè)律師、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅智律師對(duì)記者指出。

董毅智告訴記者，從嚴(yán)格意義上，這種電商資金池模式的監(jiān)管，未來(lái)可能通過(guò)《反壟斷法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》來(lái)進(jìn)行調(diào)整，相關(guān)的法律規(guī)定還沒(méi)有明確，而且這種資金池業(yè)務(wù)類似于互聯(lián)網(wǎng)金融，是否涉及證監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)和央行以及相關(guān)的金融監(jiān)管部門，這部分需要相關(guān)部門去協(xié)調(diào)。

對(duì)此，拼多多方面對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者回應(yīng)稱，“平臺(tái)沒(méi)有拿一分錢罰款，都給了消費(fèi)者。目前資金都托管在平安銀行。”

在拼多多看來(lái)，對(duì)商戶的“罰款”這個(gè)概念在拼多多平臺(tái)的協(xié)議和平臺(tái)規(guī)則中的表述是“違約金”，“罰款”是商家的不規(guī)范說(shuō)法。違約金的處理分成兩類：1、侵害平臺(tái)利益的違約金由平臺(tái)享有。例如商家通過(guò)各種虛假交易、甚至利用非法刷單軟件套取平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券金額，嚴(yán)重侵害平臺(tái)利益，此種情形下的違約金應(yīng)當(dāng)支付給平臺(tái)。2、侵害消費(fèi)者利益的違約金由消費(fèi)者享有。例如商家銷售假貨、虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨、貨不對(duì)版等情形下，違約金均全部補(bǔ)貼給利益受損的消費(fèi)者。關(guān)于這一點(diǎn)，拼多多平臺(tái)經(jīng)得起最嚴(yán)格的審計(jì)。