以服務(wù)促發(fā)展 富德生命人壽榮獲“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)獎”

　　在競爭激烈的保險(xiǎn)行業(yè)，服務(wù)已經(jīng)日漸成為保險(xiǎn)公司在競爭中取勝的重要因素。

　　近日，在由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2016中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新論壇”上，富德生命人壽保險(xiǎn)股份（以下簡稱富德生命人壽）獲得“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)獎”。

　　富德生命人壽一直非常重視客戶服務(wù)，成立了覆蓋全國重點(diǎn)省市區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺、業(yè)內(nèi)先進(jìn)的從投保到理賠全流程E化服務(wù)體系等，而且隨著技術(shù)的發(fā)展，不斷完善公司的服務(wù)體系。

　　不斷優(yōu)化的服務(wù)也讓富德生命人壽取得更加快速的發(fā)展。2015年，富德生命人壽全年規(guī)模保費(fèi)突破1600億元，同比增長133.7%，市場排名進(jìn)入前三名。

多渠道保障客戶服務(wù)質(zhì)量

　　富德生命人壽已經(jīng)成立了覆蓋全國重點(diǎn)省市區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，目前共擁有35家分公司，1000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，超過17萬人的管理和銷售人員。通過覆蓋全國重點(diǎn)省市的1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、95535客服熱線24小時(shí)的全天候服務(wù)，富德生命人壽與800多萬客戶之間搭建起一座零距離、個(gè)性化的溝通橋梁。

　　目前，富德生命人壽擁有業(yè)內(nèi)先進(jìn)的從投保到理賠全流程E化服務(wù)體系，在業(yè)內(nèi)第一家推出“帶息理賠”服務(wù)舉措，并提供具有富德生命人壽特色的“1234”理賠特色服務(wù)，即“500元以下1天給付、及時(shí)報(bào)案的住院客戶2天探視、資料齊全的理賠客戶3天內(nèi)給付、預(yù)付理賠客戶4天內(nèi)賠款到家”。

　　為滿足不同客戶需求，富德生命人壽陸續(xù)推出了客戶足不出戶可以在線申請的微信理賠服務(wù)和現(xiàn)場結(jié)案、實(shí)時(shí)支付的移動理賠服務(wù)，充分體現(xiàn)出富德生命人壽“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念。

多種活動提供貼心服務(wù)

　　事實(shí)上，為提高服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，富德生命人壽一直非常重視服務(wù)創(chuàng)新，在2012年底，富德生命人壽即決定自主研發(fā)建設(shè)“E服務(wù)體驗(yàn)中心”項(xiàng)目，E服務(wù)體驗(yàn)中心終于在2014年初隆重亮相，自助終端服務(wù)模式正式上線。2015年，公司還將保全系統(tǒng)對接至銀行柜面，將公司服務(wù)柜面延伸至銀行服務(wù)柜面。

　　除了豐富、便捷、快速的服務(wù)平臺和服務(wù)方式以外，富德生命人壽還不斷采用各種活動來為客戶提供更加貼心的服務(wù)。

　　2015年，“富德生命人壽第九屆客戶服務(wù)節(jié)”以“愛·家，與生命同行”為主題，這次活動在全國35家分公司同步開展，參與客戶超過13萬名。公司還精心組織，認(rèn)真開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動。

　　新的一年，公司遵從“內(nèi)誠于心，外信于行”的經(jīng)營理念，秉承“富及民眾，德行天下”的核心價(jià)值觀，緊跟市場脈搏，不斷求新、求變、求發(fā)展。為客戶提供優(yōu)質(zhì)更好的服務(wù)。