2013·來自陽光保險的報告之三——快并持久 探尋金融快公司發(fā)展新動力

如同她的快速發(fā)展為業(yè)內(nèi)外所稱奇，她對市場的快速反應(yīng)同樣被關(guān)注，這種快速反應(yīng)不僅是產(chǎn)品創(chuàng)新層面，更是公司內(nèi)部治理層面。2013年，陽光保險主動進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，12月中旬，對外公布了其今后重要發(fā)展戰(zhàn)略——互聯(lián)網(wǎng)、大金融、終極客戶。透過三大戰(zhàn)略,我們看到的是陽光保險以“市場決定資源配置，有效下放權(quán)力，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)活力”的決心——21個部門精簡到13個部門的集團(tuán)架構(gòu)調(diào)整。發(fā)生在陽光身上的這種自我革命式的變革，在全球一些偉大公司身上都曾經(jīng)上演，而這樣的變革帶給后者的是高速發(fā)展和逐漸成長為偉大的公司。

2005年，陽光保險啟動了一次金融快公司的實驗，并實現(xiàn)了5年躋身500強(qiáng)、8年上千億純保險資產(chǎn)的發(fā)展速度；幾乎與快速發(fā)展同步，陽光保險找到了快速發(fā)展公司的穩(wěn)定器——高質(zhì)量企業(yè)文化的建設(shè)。而當(dāng)公司發(fā)展到一個高度，同時公司發(fā)展的時代背景也悄然變化了之后，公司該如何前行?

持久動力之一：新時代、新技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)熱潮來勢洶洶的2013年里，陽光保險在科技、服務(wù)、產(chǎn)品等方面著力變革創(chuàng)新，在移動展業(yè)、移動理賠上相繼取得突破，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支撐。

持久動力之二：大資管、大金融。除產(chǎn)壽險業(yè)務(wù)，陽光另一發(fā)力點陽光資產(chǎn)管理公司在2013年的發(fā)展令人矚目——10月28日，獲QDII資格，陽光人壽獲批取得開展保險資金境外投資業(yè)務(wù)的資格，陽光資產(chǎn)管理公司為境內(nèi)受托人、瑞銀集團(tuán)為境外受托人，渣打銀行為托管人；同月，國家外匯管理局批準(zhǔn)12億美元的外匯額度，這是陽光保險資金“走出去”邁出的重要一步，標(biāo)志著該公司大金融大資管形態(tài)初具。

持久動力之三：客戶永恒、客戶終極。誰都無法預(yù)測互聯(lián)網(wǎng)未來的影響力，但無可質(zhì)疑的是互聯(lián)網(wǎng)將與百姓的生活貼得越來越近，而陽光保險創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)舉措正是體現(xiàn)了以客為尊的經(jīng)營理念，這也就是陽光保險三大戰(zhàn)略之一的“終極客戶”。在陽光看來，任何企業(yè)終極管理的目標(biāo)都是客戶，客戶的多少決定企業(yè)的大小，客戶的品質(zhì)決定企業(yè)的品質(zhì)，客戶的價值決定企業(yè)的價值，客戶的評價決定企業(yè)的品牌，客戶的忠誠度決定企業(yè)的競爭能力，沒有客戶便沒有一切。也就是，“終極客戶”戰(zhàn)略是陽光保險存在理由的核心價值體現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時代到來，將深刻影響客戶的消費(fèi)習(xí)慣。陽光保險在貫徹終極客戶戰(zhàn)略時提出 “一心二上”思想，即“一切以客戶需求為核心”，堅持“改善客戶體驗為上，提升客戶價值為上”，強(qiáng)力推進(jìn)“一個客戶、一個賬戶、多個產(chǎn)品，全流程、全客戶接觸點、全客戶生命周期”的客戶服務(wù)管理。就在2013年年底，全行業(yè)首個圍繞高端客戶的需求、體驗，提供專享保險和綜合金融服務(wù)解決方案的“私人訂制部”在陽光成立。

一個關(guān)于公司內(nèi)部治理的復(fù)合工程正在進(jìn)行，無疑它將是陽光保險未來發(fā)展的動力。這其中不乏多年來積累完成的公司內(nèi)部治理的傳統(tǒng)。

首先是，集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營扎實推進(jìn)，財務(wù)共享中心完成全國集中，形成北京、成都雙中心架構(gòu)，稽核實現(xiàn)了集團(tuán)集中，集團(tuán)運(yùn)營共享服務(wù)中心完成了產(chǎn)、壽公司13個運(yùn)營條線的集中工作，北京、濟(jì)南、成都、東莞四個作業(yè)中心正式運(yùn)營。

其次,產(chǎn)壽險公司堅持價值發(fā)展主線，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和價值提升成效明顯，通過提升營銷非萬能險和銀保A類業(yè)務(wù)占比，持續(xù)優(yōu)化電銷業(yè)務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化成本管控和資源配置能力等，為2014年公司進(jìn)入盈利期做好準(zhǔn)備。

與內(nèi)部調(diào)整同步的，是對外慈善與公益的一如既往。在2013年里，陽光保險社會公益事業(yè)持續(xù)展開，“4·20”蘆山地震發(fā)生后，緊急向災(zāi)區(qū)捐款500萬元，全系統(tǒng)募捐超過200萬元，產(chǎn)壽險第一時間完成賠付。截至12月底，陽光保險在各項公益慈善事業(yè)中累計投入超過7000萬元，其中累計為12000多位員工父母發(fā)放父母贍養(yǎng)津貼3000余萬元。此外，兩天的祝壽假、一份祝壽禮金、200元的父母贍養(yǎng)津貼持續(xù)傳遞陽光溫情……

這一年，標(biāo)志著陽光管理成果的則是一系列獎項:“2013卓越競爭力本土保險公司”、“最值得百姓信賴的保險機(jī)構(gòu)”、“卓越創(chuàng)新能力保險公司”、“2013年最佳快捷理賠保險公司”、“最佳服務(wù)獎”、“最佳設(shè)計與創(chuàng)新保險公司”、“最佳壽險品牌”……

自然形態(tài)的陽光，讓日夜和四季有了輪替，動物體質(zhì)得以增強(qiáng)，植物光合作用輪回生成；

社會形態(tài)的陽光，讓人身和財產(chǎn)有了保障，因此，有了“分擔(dān)風(fēng)雨共享陽光”、有了“保險就是陽光”；

2013年12月24日，陽光保險集團(tuán)迎來第十個“陽光升日”，耀眼的數(shù)字成為回報陽光人辛勤付出的厚禮，但時間、數(shù)字并未就此定格，新的時代賦予這家無法以年齡判斷成長的公司更多使命，陽光保險的三大戰(zhàn)略已開啟征程。

（文/楊軒）