“雙十一”中國(guó)郵政最高賠200元 快件理賠標(biāo)準(zhǔn)待完善

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 李卓 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 李卓 發(fā)自北京

每年“雙十一”，物流爆倉(cāng)壓力下的快件丟失及破損時(shí)有發(fā)生，今年，隨著中國(guó)郵政首次參戰(zhàn)，郵遞市場(chǎng)又有了新的焦點(diǎn)。

據(jù)天貓官網(wǎng)最新公布的 “雙十一”物流大攻略，今年首次入戰(zhàn)“雙十一”的中國(guó)郵政，在因郵政企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致郵件丟失的賠償中，賠償金額最高不超過(guò)200元，且沒(méi)有“保價(jià)”服務(wù)；EMS及E郵寶盡管提供 “保價(jià)”，無(wú)保快件的最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的2倍。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，天貓物流平臺(tái)上其他快遞公司，依照 “淘寶推薦物流公司服務(wù)條款”，均提供2000~20000元不等的保價(jià)；對(duì)未保價(jià)物品的損毀或丟失，多數(shù)按實(shí)際損毀和丟失的貨物價(jià)值進(jìn)行賠償，不過(guò)，最高賠償金額上限僅設(shè)定為1000元。

同屬于天貓物流平臺(tái)服務(wù)商，“國(guó)家隊(duì)”與民營(yíng)快遞為何執(zhí)行截然不同的兩套標(biāo)準(zhǔn)？當(dāng)電商成為一種消費(fèi)主流，相關(guān)的物流標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)亟待完善。

快件理賠：“國(guó)家隊(duì)”、民營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)迥異/

記者注意到，中國(guó)郵政此次“雙十一”最高200元賠付的前提還包括：只“針對(duì)國(guó)內(nèi)小包月交寄量1500件及以上的協(xié)議電商客戶?！边@意味著，月交寄量1500件以下的電商客戶，依照規(guī)定，能獲得的最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。而“通達(dá)系”等民營(yíng)快遞均沒(méi)有設(shè)此“門檻”。

顯然，無(wú)論中國(guó)郵政還是EMS，相比民營(yíng)快遞，在“雙十一”中承擔(dān)的郵件丟失責(zé)任都會(huì)更小，爭(zhēng)議也由此產(chǎn)生。

對(duì)此，一位接近中國(guó)郵政的業(yè)內(nèi)人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析指出，中國(guó)郵政“雙十一”提供的依然是普郵服務(wù)，區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)快遞，因此依照《郵政法》，可以名正言順不提供“保價(jià)”。

不過(guò)，中國(guó)郵政也有自己的委屈，上述業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，“相比其他民營(yíng)快遞，中國(guó)郵政的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求主要在于，它不會(huì)拒絕攬收，尤其偏遠(yuǎn)地區(qū)、民營(yíng)快遞‘雙十一’期間送不過(guò)來(lái)的四、五線城市，都會(huì)由中國(guó)郵政和EMS主要承擔(dān)，這都是最苦、最累、利潤(rùn)最薄的市場(chǎng)?！?/p>

同時(shí)，在該人士看來(lái)，將賠付標(biāo)準(zhǔn)提至200元對(duì)于中國(guó)郵政來(lái)說(shuō)，已經(jīng)算是拿出“十分”的誠(chéng)意和做出“破天荒”的讓步，屬史無(wú)前例，因?yàn)槿绻麌?yán)格按照《郵政法》第47條規(guī)定，未保價(jià)郵件的最高賠償額注明：“不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍”。

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)亟待完善/

上述接近中國(guó)郵政的業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者坦言，一方面，作為“國(guó)家隊(duì)”，中國(guó)郵政和EMS必須是國(guó)家《郵政法》的堅(jiān)定執(zhí)行者；另一方面，在許多市場(chǎng)人士看來(lái)，2009年實(shí)施的《郵政法》確實(shí)已經(jīng)不能適應(yīng)目前電商發(fā)展的新形勢(shì)。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，事實(shí)上，在民營(yíng)快遞的日常理賠中，如果沒(méi)有和淘寶電商類似的服務(wù)條款約定，寄件人的“無(wú)保”快件理賠通常參照《郵政法》中“最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍”規(guī)定。

由此常見(jiàn)的理賠糾紛就是，由于消費(fèi)者多數(shù)沒(méi)有“保價(jià)”概念，價(jià)值數(shù)千元甚至上萬(wàn)元的貴重物品在寄遞中一旦遺失或損毀，往往只能得到不到百元的賠償，致使貴重物品成為快遞丟失及損毀事故頻發(fā)的“高?！钡貛В@也成為電商賣家最大的苦惱之一。

而天貓之所以和物流服務(wù)商約定將“無(wú)?！笨旒馁r付額度上調(diào)至1000元，區(qū)別于《郵政法》，也正是為了更好地規(guī)避此風(fēng)險(xiǎn)。

但還有新的問(wèn)題在于，電商人士指出，過(guò)去網(wǎng)購(gòu)的物品，多數(shù)以幾百元的小件商品為主，1000元的賠付額標(biāo)準(zhǔn)差不多可以滿足，但隨著電商發(fā)展的多元化與高端化，尤其近幾年“雙十一”的拉動(dòng)，即便有最高2萬(wàn)元的保價(jià)約定，也已經(jīng)不能滿足部分高端物品的快遞市場(chǎng)需求，比如貴重電子數(shù)碼產(chǎn)品、寶石、名表等，而這都需要相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)的修訂完善。

爭(zhēng)議猶存的是，已經(jīng)逐步市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、開(kāi)始與民營(yíng)快遞充分競(jìng)爭(zhēng)“雙十一”參與電商市場(chǎng)的EMS，也被呼吁更多遵照市場(chǎng)法則理賠，畢竟《郵政法》并不能保證“國(guó)家隊(duì)”一定不出現(xiàn)快件的丟失損毀，這樣更有利于公平競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)消費(fèi)者也是更好的交代。