以家為本，創(chuàng)新立業(yè) 紅星美凱龍發(fā)布家居流通業(yè)首份社會責(zé)任白皮書

文/沙斐

“我們的愿景是，到2020年，在全球建成200家家居MALL。我們充當(dāng)了家居工廠的孵化器、創(chuàng)業(yè)的孵化器、家居產(chǎn)品創(chuàng)新的孵化器，充當(dāng)了提升中國人居家居品位的基地，把居家的品味傳遞給千家萬戶。百MALL時代是紅星美凱龍新的起點，未來我們還將努力探索智能居家、藝術(shù)居家、快時尚居家的領(lǐng)域，讓人們能夠體驗多種風(fēng)格的家居生活?！弊鳛榧t星美凱龍家居集團股份有限公司的董事長，車建新先生向《每日經(jīng)濟新聞》記者展示了一個“以家為本”的家居企業(yè)所肩負(fù)的企業(yè)社會責(zé)任。

以家為本的企業(yè)社會責(zé)任/

受惠于城鎮(zhèn)化、保障房及精裝修房建設(shè)帶來的行業(yè)推動，建材家居行業(yè)從不缺乏商機，缺的是如何在競爭激烈的商海中構(gòu)建持續(xù)盈利的運營品牌。

雖然多數(shù)建材家居企業(yè)都喊著“綠色、環(huán)?！钡瓤谔枺聦嵣?，國內(nèi)建材家居業(yè)面臨的現(xiàn)狀并非那么清新、無公害。尤其是在電商崛起、低成本銷售大行其道的環(huán)境下，利潤對于企業(yè)的誘惑力遠(yuǎn)大于信用和責(zé)任。近期，就有媒體揭露大批含鉛量超標(biāo)的水龍頭在市場上銷售。

“企業(yè)在創(chuàng)造商業(yè)價值、追求經(jīng)營利潤的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)、環(huán)境的責(zé)任，這不應(yīng)是企業(yè)的選擇性行為，而應(yīng)是貫徹始終的必然行為?！痹谧分鹄孀畲蠡墓諊?，車建新做出了與眾不同的選擇：“對紅星美凱龍來說，我們始終以建立溫馨和諧的家園、提升中國消費者的居家生活品位為己任?！?/p>

自1986年車建新先生創(chuàng)業(yè)以來，紅星美凱龍不斷與時俱進，通過對自身運營模式的革新，成為中國家居流通業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。在疾速前行的過程中，紅星美凱龍始終帶著謙遜與責(zé)任，將自己視為這個社會的一部分。

在近期發(fā)布的首份家居流通行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任報告白皮書中，紅星美凱龍倡導(dǎo) “以家為本、創(chuàng)新立業(yè)”，提出把“家文化”作為品牌的核心競爭力，并將此延續(xù)到了企業(yè)社會責(zé)任的精神中。

“任何企業(yè)都是社會單元的一份子，紅星美凱龍的每一步成長都與全體利益相關(guān)方密不可分，將社會責(zé)任納入公司運營中不可或缺的一部分，不應(yīng)該是一種被動的行為，而是成熟企業(yè)的一種核心要素?！避嚱ㄐ抡J(rèn)為。

以提升中國人的居家品味為己任；打造中華民族的世界商業(yè)品牌，2020年進入世界500強為愿景；致力于成為家居生活專家，對每個家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任的價值觀已被注入紅星美凱龍的基因，并生生不息地流淌在企業(yè)的血脈中。

倡導(dǎo)綠色家居 踐行低碳環(huán)保/

關(guān)愛民眾民生是每個企業(yè)公民的可持續(xù)發(fā)展之道。紅星美凱龍一貫踐行“企業(yè)公民 社會責(zé)任”理念，自覺履行社會責(zé)任和義務(wù)，促進企業(yè)與社會和諧關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。

紅星美凱龍努力為消費者健康、環(huán)保的生活提供更多保障。在商場的運營管理中，實行商戶準(zhǔn)入資質(zhì)審查制度，力爭達(dá)到商品產(chǎn)品綠色環(huán)保。同時，將在每個商場內(nèi)設(shè)立專門的環(huán)?；?，對商場內(nèi)的家居商品進行每月環(huán)保監(jiān)測抽查，讓消費者購買放心。

作為中國家居業(yè)中唯一被授牌“中國綠色生態(tài)家居示范商場”稱號的商場，2009年，紅星美凱龍聯(lián)合知名家居品牌發(fā)布綠色承諾協(xié)議，呼吁全行業(yè)一起行動，共同建設(shè)家居行業(yè)綠色和諧的消費環(huán)境。

為此，紅星美凱龍展開了一些綠色環(huán)?；顒?，其中，鄭州“夏季能源審計”項目同比節(jié)能30萬元，同比下降17%；黃石商場實現(xiàn)光伏發(fā)電，與2011年同期相比節(jié)省電費38.5萬元；還在全國推廣錯峰用電的管理技術(shù)。

紅星美凱龍還規(guī)定，所有入駐商戶必須提供相應(yīng)資質(zhì)證明，所有品類的產(chǎn)品質(zhì)檢報告，都要體現(xiàn)必檢項，例如甲醛、瓷磚要求的鉛鉻含量等，尤其是環(huán)保項目，每個品類都必須經(jīng)過檢測。

2011年3月，紅星美凱龍成立了商檢物價部門，對產(chǎn)品的質(zhì)量進行把控。目前，商檢物價員團隊共有222名成員，2013年安排4000萬元環(huán)保檢測預(yù)算；總抽檢不低于36%；環(huán)保抽檢不低于24%。每年投入500萬元聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心進行工廠源頭檢測。

為了響應(yīng)國家“十二五”規(guī)劃，完善行業(yè)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，提升家居業(yè)國際競爭力，紅星美凱龍集團經(jīng)過與CQC、SGS等權(quán)威機構(gòu)多次溝通與探討，初步建立了以品牌工廠、商場（商戶）、消費者（市場）為管控對象，具有紅星美凱龍?zhí)厣馁|(zhì)量管理體系。

2012年，紅星美凱龍推出的綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌項目正式啟動，聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心等權(quán)威機構(gòu)，在家居行業(yè)內(nèi)推薦一批綠色領(lǐng)跑品牌，使其獲得顯著的市場收益，從而激勵行業(yè)內(nèi)其他品牌對綠色家居的重視，帶動整個家居行業(yè)的綠色發(fā)展。

2013年，項目將建立商場環(huán)保質(zhì)量檢測統(tǒng)籌機制，預(yù)計全年完成6000個品牌的檢測，主要品類覆蓋率95%以上。

翩躚演繹百MALL時代/

一直以來，紅星美凱龍就以“家居改變生活”為己任，不斷創(chuàng)新進取，創(chuàng)造了家居Mall的商業(yè)形態(tài)，在模式上集購物、娛樂、餐飲、文化于一體。最近5年，紅星美凱龍旗下的門店數(shù)量，以平均每年約10家的速度增長。

紅星美凱龍還獲得華平集團、中信產(chǎn)業(yè)基金、復(fù)興集團、渤海產(chǎn)業(yè)基金等國際一線投資機構(gòu)逾28億元投資。就家居行業(yè)目前的市場集中度來看，紅星美凱龍在未來仍有巨大的拓展空間。

2012年3月28日，“全球家居百MALL時代——紅星美凱龍百Mall盛典”在紅星美凱龍第100座家居Mall——天津河?xùn)|商場拉開大幕，也宣告紅星美凱龍作為中國家居業(yè)第一個建成100座Mall的家居品牌，正式進入“百Mall時代”。

隨之而來的是，紅星美凱龍升級戰(zhàn)略全面啟動，不但在服務(wù)、體驗方面全面創(chuàng)新升級，還聯(lián)合業(yè)內(nèi)優(yōu)秀品牌打造中國家居品牌第一梯隊，為消費者提供能感受得到的 “百Mall時代”家居品質(zhì)，迎來大品牌時代。

從不起眼到遍布全球的身影，回顧紅星美凱龍一路走過的路程，呈現(xiàn)在我們面前的這家 “百Mall企業(yè)”就如同破繭而出的蝴蝶般翩躚起舞。

1991年，紅星美凱龍開始租賃廠房經(jīng)營家居市場，后來自建商場，減少中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，實現(xiàn)了與廠商、消費者的三方共贏。

1996年，紅星美凱龍在揚州實施“品牌捆綁式”經(jīng)營，提出“市場化經(jīng)營，商場化管理”，優(yōu)化品牌、升級市場、推動行業(yè)升級。接下來的一年，借鑒連鎖模式，創(chuàng)建了連鎖品牌市場，紅星美凱龍品牌走向全國。

隨后，紅星美凱龍率先在全國推出九大服務(wù)承諾。2000年，從場地租賃的后臺，走到直接服務(wù)顧客的前臺。緊隨其后，紅星美凱龍綠色生態(tài)家居商場建成，集智能信息、文化傳播、展覽演示、購物休閑觀光于一體，是國內(nèi)首家國際一流生態(tài)環(huán)境的家居商場。

2007年，紅星美凱龍將中國傳統(tǒng)商鋪模式與西方ShoppingMall模式相結(jié)合，推出情景化布展+體驗式購物的家居Mall新形式。2008年，紅星美凱龍第八代超大型公園式家居商場開業(yè)，打造完全公園式環(huán)保、休閑、娛樂環(huán)境，對50年后至500年后未來之家進行了逼真模擬。

紅星美凱龍開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)多個第一：第一個做商場委托管理，第一家建材領(lǐng)域自建商場，第一家體驗式布展商場等，這些嘗試不斷引領(lǐng)行業(yè)升級革新。紅星美凱龍從經(jīng)營管理、市場營銷等層面為商家提供幫助，鼓勵行業(yè)原創(chuàng)設(shè)計與環(huán)保。同時，紅星美凱龍設(shè)有專門的“招商監(jiān)查處”，為合作伙伴提供誠信透明的商業(yè)環(huán)境。

傳遞愛家文化，提升客戶體驗/

紅星美凱龍相信，只有用心對待每一位顧客，提供給顧客滿意的服務(wù)，并爭取超出顧客的期望，才能讓顧客對品牌保持始終如一的忠誠度。因此，從創(chuàng)建之初就不斷探索先進的服務(wù)體系和商業(yè)模式，立足消費者的消費需求和購物體驗，摸索出一條以品牌提升帶動服務(wù)升級，以模式創(chuàng)新推動服務(wù)完善的路徑。

從第一代商場到第八代商場，紅星美凱龍每一次商場升級，都伴隨著服務(wù)體系的完善和經(jīng)營模式更新，將“一站式”購物體驗充分演繹，讓消費者真正體驗購物的樂趣，享受家居生活之美。

創(chuàng)業(yè)27年來，紅星美凱龍一直堅持品質(zhì)第一，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，設(shè)立了完善的售前準(zhǔn)入、售中監(jiān)督、售后服務(wù)制度。同時，實行ISO9000體系管理標(biāo)準(zhǔn)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進場銷售。

自百Mall時代以來，紅星美凱龍以國際先進標(biāo)準(zhǔn)率先在業(yè)內(nèi)推出服務(wù)全面升級舉措，2012年全新提出的“家居專家”系列服務(wù)，力求在售前、售中與售后都給予消費者力所能及的關(guān)懷和體貼入微的解決方案。

除了三項核心承諾外，升級后的“家居專家”系列服務(wù)還包括設(shè)計師免費咨詢、家居顧問全程導(dǎo)購、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)、同城比價3倍退差、先行賠付和購物免費停車，從各個環(huán)節(jié)給予消費者人性化關(guān)懷。

自2010年開始，紅星美凱龍開始推出“家居分期付款”服務(wù)，成為家居流通業(yè)第一家可提供裝修貸款的企業(yè)。同時，作為全國首家“商務(wù)信用建設(shè)綜合試點單位”，公司目前已有101家商場開展了信用消費服務(wù)。

2013年，紅星美凱龍200多位品質(zhì)、服務(wù)、時尚專家組成的專家團入駐全國商場，為消費者提供專業(yè)的咨詢建議。此外，紅星美凱龍正在通過“體驗式購物”、情景化布展等創(chuàng)新購物方式為消費者帶來各種便利。

搭建成長平臺，共創(chuàng)理想事業(yè)/

13452，這一串看似普通的數(shù)字，對于紅星美凱龍來說卻是極為寶貴的財富，因為這正是這家優(yōu)秀企業(yè)一直以來沿著良性軌跡穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。

這不是別的，而是紅星美凱龍的員工們——那些可愛的紅星人。

紅星美凱龍的成功，很大一部分得益于集團領(lǐng)導(dǎo)人的識才之眼、愛才之心、容才之量。公司視員工為最大財富，一直有針對性地給予員工尊重、關(guān)懷、激勵與成長空間，為員工“快樂工作，幸福生活”創(chuàng)造良好環(huán)境。

承諾向員工提供具有競爭力的薪資福利與健康，以及安全的工作場所，為員工構(gòu)筑可釋放其潛力的成長空間。2012年，黨的 “十八大”提出“收入倍增計劃”，紅星美凱龍持續(xù)完善薪酬福利體系和考核激勵機制，讓員工收獲更多回報，共享公司提速發(fā)展的成果，踐行“包容性增長”。

在車建新的理念里，“紅星美凱龍是全體員工的家，每位管理者都應(yīng)該以培養(yǎng)員工、關(guān)愛員工、幫助員工、服務(wù)員工為自己的使命，是家文化的最佳踐行者！每位員工都是家文化踐行的一份子，讓我們愛企業(yè)、愛家、相互關(guān)愛！”

紅星人推崇“快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，快樂生活”的快樂 “家文化”，大力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，積極開展自我超越、心智模式、共同愿景、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考的五項修煉，創(chuàng)出“學(xué)習(xí)型企業(yè)紅星美凱龍模式”。

經(jīng)過27年發(fā)展，紅星美凱龍形成了獨特的企業(yè)大學(xué)組織體系，董事長車建新親自領(lǐng)航推動集團學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，組織商場總經(jīng)理培訓(xùn)項目、將高管納入集團內(nèi)部高級講師庫開展高管大講堂與高管面對面等，促進集團高管與中基層員工之間的交流和互動，傳播紅星文化精髓。

紅星美凱龍高度重視員工個人的全面發(fā)展，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，盡可能為其實現(xiàn)職業(yè)夢想創(chuàng)造條件。根據(jù)行業(yè)特點及員工需求，公司安排充足的培訓(xùn)預(yù)算，針對不同類型員工制定了針對性的培訓(xùn)計劃。

同時，員工可以實時咨詢公司的人才需求和人才發(fā)展政策，根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展的需要咨詢跨職能、地域的工作機會，公司將給出合理建議。

2013年5月29日，紅星美凱龍2013年度精英計劃培訓(xùn)班在上海交通大學(xué)舉行了隆重的開學(xué)典禮。此次培訓(xùn)由上海交大安泰經(jīng)管學(xué)院實施，車建新董事長親臨學(xué)院致詞，勉勵學(xué)員們邊工作、邊學(xué)習(xí)；邊學(xué)習(xí)、邊生活，在融會貫通中尋找平衡，提升自我。

迄今為止，紅星美凱龍集團累計安排各類培訓(xùn)超過18000小時，培訓(xùn)人次達(dá)32萬。2011年，集團撥款2000萬元用于員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為全員快速提升職業(yè)素質(zhì)保駕護航。

公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的努力亦獲社會肯定。2005年9月，國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會在奧地利維也納舉行了第二屆全球論壇，車建新應(yīng)邀作專場演講，主題為《學(xué)習(xí)給我新生命》；2011年，公司榮獲 “第五屆CSTD-2011中國最佳學(xué)習(xí)型企業(yè)評選”的殊榮；2012年，公司榮獲“中國人才發(fā)展最佳企業(yè)”。

民族品牌孵化器/

1997年，紅星美凱龍的定位從“渠道”向“平臺”轉(zhuǎn)移，借鑒歐美ShoppingMall的模式搭建商場平臺，引入工廠、地區(qū)經(jīng)銷商進入來做“現(xiàn)場直銷”，紅星美凱龍的角色從“產(chǎn)銷者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營管理者”，為入駐的品牌商提供 “統(tǒng)一的營銷、統(tǒng)一的售后服務(wù)、統(tǒng)一培訓(xùn)”等服務(wù)。

在互動中，紅星美凱龍也逐漸清晰了自身的責(zé)任和定位——民族品牌的孵化器。

據(jù)統(tǒng)計，目前紅星美凱龍的合作品牌超過數(shù)萬家，它們通過紅星美凱龍全國商場的發(fā)展，走向更廣的市場，百強、芝華士、馬可波羅等行業(yè)知名品牌的成長，均受益于與紅星美凱龍的深度合作。

2008~2009年全球金融危機期間，通過與行業(yè)盛會“中國國際家具展”合作，紅星美凱龍全球家具建材1號店舉辦訂貨會和經(jīng)銷商大會，為業(yè)界打造全面完備的貿(mào)易平臺。紅星美凱龍不僅將全國經(jīng)銷商引入國際家具展覽會，更為國內(nèi)家居品牌拓寬貿(mào)易面和銷售渠道創(chuàng)造了絕佳機會。

紅星美凱龍還響應(yīng)政府重塑信心、刺激消費的號召，在上海、南京、重慶等地發(fā)起營銷活動，總讓利金額逾億元，起到了引導(dǎo)消費、激活行業(yè)潛力的作用。

2013年3月23、24日，紅星美凱龍響應(yīng)政府“擴內(nèi)需，促民生”號召，在全國80多個城市聯(lián)手100多個建材家居品牌舉行大型促銷活動，其中絕大多數(shù)是國內(nèi)外一線品牌。各環(huán)節(jié)層層讓利，無數(shù)商業(yè)資源在2天內(nèi)被充分整合和打通，直接拉動家居內(nèi)需超20億元。

活動期間，200多名時尚、品質(zhì)與服務(wù)專家進駐紅星美凱龍，免費為消費者提供專業(yè)的咨詢意見和購物指導(dǎo)。

紅星美凱龍家居集團股份有限公司副總裁車建芳談到民族化戰(zhàn)略時表示：“我們希望聚合供應(yīng)鏈，廠商、經(jīng)銷商、渠道層層讓利，實現(xiàn)聚商效應(yīng)，以更優(yōu)質(zhì)的家居產(chǎn)品、更直接地引導(dǎo)國人從低端家居向品質(zhì)家居更新?lián)Q代?！?/p>

對于紅星美凱龍來說，開展企業(yè)社會責(zé)任活動，不僅對社會有益，也對企業(yè)有益，它是企業(yè)文化價值觀的一種表現(xiàn)，是一種積極的正能量，有利于企業(yè)團隊凝聚。企業(yè)的CSR活動不僅是付出，更是一種企業(yè)無形資產(chǎn)，無法用任何價值來衡量。

八代家居Mall發(fā)展史

1993

第一代：從家具制造到開設(shè)家具城

1991年開始租賃廠房經(jīng)營家居市場，銷售形式靈活多樣，有廠家直銷也有渠道代銷。

1994

第二代：從租賃到自建商場

自建商場，減少中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，實現(xiàn)了與廠商及消費者的三方共贏。

1996

第三代：品牌化經(jīng)營商場

1996年，紅星美凱龍在揚州實施 “品牌捆綁式”經(jīng)營，提出“市場化經(jīng)營，商場化管理”，優(yōu)化品牌、升級市場、推動行業(yè)升級。

1998

第四代：連鎖品牌市場

1997年，紅星美凱龍借鑒連鎖模式，創(chuàng)建了連鎖品牌市場。通過有效的連鎖運營、單店規(guī)模上新臺階，使紅星美凱龍品牌走向全國。

2000

第五代：首推三大服務(wù)承諾

2000年，紅星美凱龍在全國率先推出三大服務(wù)承諾，從場地租賃的后臺，走到直接服務(wù)顧客的前臺。

2003

第六代：園林式環(huán)保商場

2003年，紅星美凱龍綠色生態(tài)家居商場建成，集智能信息、文化傳播、展覽演示、購物休閑觀光于一體，是國內(nèi)首家國際一流生態(tài)環(huán)境的家居商場。

2005

第七代：情景體驗家居MALL

2007年，紅星美凱龍將中國傳統(tǒng)商鋪模式與西方ShoppingMal模式相結(jié)合，推出情景化布展+體驗式購物的家居Mal新形式。

2008

第八代：公園家居商場

2008年，紅星美凱龍第八代超大型公園式家居商場開業(yè)，打造完全公園式環(huán)保、休閑、娛樂環(huán)境，對50年后及500年后未來之家進行了逼真模擬。