返利網(wǎng)霸王條款頻受指責(zé) 日沉淀資金或上億

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 陶力 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 陶力 發(fā)自上海

返利網(wǎng)站爆出的弊端和缺陷可謂層出不窮。

7月8日，國家工商總局公布了《九類典型網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為》，將返利網(wǎng)（51fanli.com)作為典型，稱其利用格式合同做出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

據(jù)悉，由上海中彥信息科技有限公司建立的返利網(wǎng)屬于 “第三方返利導(dǎo)購平臺”，通過引導(dǎo)消費(fèi)者到與當(dāng)事人有合作關(guān)系的電商處購買商品，交易成功后，商家向返利網(wǎng)支付一定比率的傭金，傭金中的一部分以返利形式返還給消費(fèi)者，一部分傭金作為公司經(jīng)營收入。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過采訪和實(shí)際體驗了解到，這種模式看上去似乎讓商家和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了雙贏，但是因為沉淀資金走向不明，以及返利周期、金額不符、提現(xiàn)設(shè)限等問題，仍然面臨風(fēng)險與質(zhì)疑。

被指霸王條款/

消費(fèi)獲得返利看似誘人，但天下沒有免費(fèi)的午餐。

消費(fèi)者要想獲得返利，必須接受網(wǎng)站制定的 《返利網(wǎng)用戶使用協(xié)議》，這其中存在不少陷阱。

國家工商總局指出，返利網(wǎng)制定的協(xié)議存在當(dāng)事人利用格式條款免除對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任的行為，以及存當(dāng)事人利用格式條款免除因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任的行為。

事實(shí)上，因為返利網(wǎng)自身系統(tǒng)漏洞而使用戶遭受損失的案例并不鮮見。

上海市民黃小姐對 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“有一次明明是通過返利網(wǎng)去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下的訂單，但是最后系統(tǒng)并沒有顯示這筆訂單，原先說好的8塊多的返利自然也拿不到了。”

她坦言，即便去找網(wǎng)站客服溝通，由于最初同意了返利網(wǎng)的免責(zé)協(xié)議，也很難維權(quán)成功，無形當(dāng)中還會增加不少時間成本，起初抱著“貪便宜”的心態(tài)上返利網(wǎng)，最后卻得不償失。

沉淀資金或上億/

上述霸王條款一直飽受詬病，在微博、BBS以及返利網(wǎng)論壇內(nèi)，記者看到與黃小姐有相似經(jīng)歷的用戶并不在少數(shù)，大量投訴除了反映訂單未被系統(tǒng)跟蹤外，其他都集中在獲得返利的時間太長，實(shí)際返還金額與承諾返還金額不符的現(xiàn)象上。

記者登陸返利網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，用戶賬號內(nèi)余額首次達(dá)到10元即可提取5元，但是非首次提取的用戶則需累積到50元或50元的整數(shù)倍。不少用戶為了湊足50元以便提現(xiàn)，便會持續(xù)上返利網(wǎng)進(jìn)行購物。

一般情況下，在用戶申請兌現(xiàn)后，返利網(wǎng)會在1~4個工作日內(nèi)把錢款匯到用戶銀行賬戶。

此外，返利網(wǎng)在其《返利網(wǎng)用戶使用協(xié)議》中提到，會員應(yīng)及時使用自己的返利網(wǎng)賬戶中的虛擬資產(chǎn)，返利資產(chǎn)自到會員的返利網(wǎng)賬戶后如超過一年未消費(fèi)或使用，返利網(wǎng)有權(quán)自行處置該筆虛擬資產(chǎn)。

根據(jù)國家工商總局披露的信息，截至2012年7月上海工商機(jī)關(guān)介入調(diào)查時止，返利網(wǎng)站約有注冊用戶1000萬。由于無法確認(rèn)違法條款的使用情況，違法所得無法計算。

有業(yè)內(nèi)人士給記者算了一筆賬，如果按照前述用戶數(shù)據(jù)計算，平均每個用戶每天滯留在賬號內(nèi)的金額為10元，那么返利網(wǎng)每天的沉淀資金將達(dá)到上億元。

對此，返利網(wǎng)公關(guān)部一位離職員工此前在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時解釋稱，“我們現(xiàn)在注冊會員有上千萬，每天需要返現(xiàn)的有上百萬個賬號，之所以設(shè)置滿50元才能提現(xiàn)，主要是考慮到財務(wù)打款的便捷性。”

但是，這一理由并不具備說服性。上海市另一家返利網(wǎng)站51比購網(wǎng)相關(guān)人士在接受記者采訪時說：“我們早就取消了限制，用戶隨時都可以提現(xiàn)。哪怕只有一元都可以提現(xiàn)。”

記者登陸數(shù)家國外返利網(wǎng)站也發(fā)現(xiàn)，并未如返利網(wǎng)一樣設(shè)置提現(xiàn)門檻，而是在訂單成功后便返還給用戶。

一名跟返利網(wǎng)站合作過的商家透露，當(dāng)月訂單一般會在次月底或者下下月的財務(wù)結(jié)算日確認(rèn)返利，并不會像返利網(wǎng)一樣拖欠用戶費(fèi)用數(shù)月。

不愿具名的電商行業(yè)人士則向記者透露， 返利網(wǎng)本身贏利點(diǎn)比較少，加上行業(yè)競爭激烈，大多數(shù)返利網(wǎng)站仍處在虧損狀態(tài)，所以不得不通過拖欠消費(fèi)者的返利來填補(bǔ)自己的現(xiàn)金流。“其實(shí)，這種行為并不可取，返利周期長必然會導(dǎo)致用戶流失，最終受損的還是網(wǎng)站自身或行業(yè)信譽(yù)。”

修改協(xié)議未整改/

針對前述總總弊病，返利網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時并未進(jìn)行正面回應(yīng)。

不過，記者發(fā)現(xiàn)返利網(wǎng)已修改了部分條款，仍然未有實(shí)質(zhì)性改變，修改后的協(xié)議推卸了返利網(wǎng)本身該承擔(dān)的責(zé)任。如在免責(zé)條款中，返利網(wǎng)僅在最后象征性加上了“返利網(wǎng)會盡合理努力處理善后事宜。”的條款。

IT法律人士趙占領(lǐng)對此表示，返利網(wǎng)站本質(zhì)上是購物導(dǎo)航網(wǎng)站，它的核心價值就是為合作的購物網(wǎng)站帶去訂單，這就要求自身要有龐大的用戶和流量，而且用戶粘性要比較高，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，一般都會通過對返利提現(xiàn)設(shè)置種種限制來綁定用戶，這是由其商業(yè)模式?jīng)Q定的。“但是從法律上看，這樣做會對用戶的權(quán)益進(jìn)行限制，需要經(jīng)過用戶的同意，單方面進(jìn)行約定，且未明確給予用戶提示，是一種欺騙行為。”

也有法律界人士認(rèn)為，即使工商總局難以判定返利網(wǎng)用戶協(xié)議為霸王合同，也不能因此做出行政處罰，但網(wǎng)站的用戶協(xié)議是電子合同，仍然受《合同法》的約束，如果有消費(fèi)者利益受損，應(yīng)該積極維權(quán)，通過法律手段提起訴訟，法院會根據(jù)實(shí)際情況來做出協(xié)議無效的判定。