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近半數(shù)汽車4S店配件摻雜使假 售后利潤高達(dá)40%

人民日報(bào) 2013-06-01 16:49:02

中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會31日發(fā)布消息稱,他們用6個(gè)月的時(shí)間對12個(gè)省的103家汽車4S店進(jìn)行了暗訪,發(fā)現(xiàn)其中17家汽車4S店在維修養(yǎng)護(hù)過程中不使用原廠配件,31家汽車4S店摻雜使用非原廠配件。

中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會31日發(fā)布消息稱,他們用6個(gè)月的時(shí)間對12個(gè)省的103家汽車4S店進(jìn)行了暗訪,發(fā)現(xiàn)其中17家汽車4S店在維修養(yǎng)護(hù)過程中不使用原廠配件,31家汽車4S店摻雜使用非原廠配件。

中國質(zhì)量萬里行還發(fā)現(xiàn),部分4S店存在違規(guī)亂收費(fèi)問題。據(jù)其對1000名消費(fèi)者問卷調(diào)查情況,39%的汽車4S店有隱形消費(fèi)或強(qiáng)制消費(fèi)問題;20%的汽車4S店在維修車輛時(shí)曾夸大、謊報(bào)汽車故障;25%的汽車4S店曾向消費(fèi)者推薦根本沒有必要的服務(wù)。

中國質(zhì)量萬里行發(fā)現(xiàn),徐州、洛陽等中小型城市汽車4S店少、維修服務(wù)緩慢,存在不按規(guī)定在汽車維修、養(yǎng)護(hù)期間為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù),超過規(guī)定時(shí)間也不提供備用車或報(bào)銷交通費(fèi)用等問題。

中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會秘書長陳傳意介紹,中國汽車售后服務(wù)市場利潤高達(dá)40%,且發(fā)展?jié)摿薮?。但我國汽車售后服?wù)還存在很多問題。我國汽車服務(wù)從業(yè)人員中,技師和高級技師僅占技工總數(shù)的8%。從學(xué)歷方面看,初中及以下文化程度的占38.5%,高中文化的占51.5%,大專及以上文化的則僅占10%,結(jié)構(gòu)比例約為4∶5∶1。而在發(fā)達(dá)國家,一般為2∶4∶4。(記者 左婭)

原文鏈接:http://news.xinhuanet.com/fortune/2013-06/01/c_124797168.htm

責(zé)編 趙慶

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