管理存漏洞 康輝運營模式飽受詬病

每經(jīng)編輯 每經(jīng)實習(xí)記者 楊長江 發(fā)自深圳    

每經(jīng)實習(xí)記者 楊長江 發(fā)自深圳

通過百度搜索 “康輝旅行社”，得出的相關(guān)結(jié)果約754萬個，多以 “省市+康輝旅行社+XX游”形式出現(xiàn)。資料顯示，康輝旅行社隸屬于首旅集團，在全國設(shè)有超過200家“以資本為紐帶”的子公司，光深圳康輝旅行社就設(shè)有50多家營業(yè)部。

然而近年來，康輝旅行社飽受業(yè)界和游客詬病，負面新聞不斷。

繳納5萬元保證金和每個月5000元的營業(yè)管理費，就可以在深圳開一家康輝旅行社營業(yè)部。《每日經(jīng)濟新聞》記者借加盟之名致電康輝旅行社，接電話的員工表示：“我們做得好的營業(yè)部一年營業(yè)額能達1500萬元，按6%的利潤率計算，每年可凈收入90萬元。”

依據(jù)其加盟條件，按50家營業(yè)部計算，深圳康輝獲取的保證金為250萬元，且每年有至少300萬元的營業(yè)管理費收入。

記者還調(diào)查發(fā)現(xiàn)，深圳康輝旅行社營業(yè)部也在網(wǎng)上發(fā)展 “下線”，尋找外省代理加盟商，主要招攬港澳游生意。

暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院副教授李舟指出，旅行社行業(yè)目前整體還停留在比較粗放、無序的階段。“康輝旅行社光各地子公司就有200多家，各子公司又設(shè)有多個營業(yè)部，這些營業(yè)部大多都是借用‘康輝’這個品牌，繳納一定的管理費用，康輝旅行社對這些營業(yè)部管理的缺失不言而喻。”

康輝旅行社官網(wǎng)介紹稱，其“日臻完善的網(wǎng)絡(luò)化營銷、接待體系和垂直管理模式在旅行社行業(yè)已形成獨特的綜合優(yōu)勢”。

但李舟認為，康輝旅行社網(wǎng)絡(luò)推廣確實做得較多，但大多只是粗放式的百度推廣；接待體系是否完善從大量的投訴事件便可窺知一二；垂直管理模式是未來行業(yè)的發(fā)展方向，但目前只有國旅和港中旅等少數(shù)幾家旅行社能做到，康輝等絕大多數(shù)旅行社依舊停留在傳統(tǒng)的水平分工模式階段。

《每日經(jīng)濟新聞》記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，康輝旅行社不僅大搞“零負團費”港澳游，其在香港通關(guān)方面也有“妙招”。