“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”招生客 合同不簽購物為主

每經(jīng)記者 于垚峰 實(shí)習(xí)記者 楊長江 發(fā)自深圳、香港

通過團(tuán)購網(wǎng)站購買8元代金券，便可享受香港澳門4天3晚游。這是深圳康輝旅行社推出的一款“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游產(chǎn)品。

8元錢，在深圳吃一碗面都不夠，深圳康輝旅行社又如何能給游客提供4天3晚的港澳游呢？

近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以游客身份隨團(tuán)赴港，親身體驗(yàn)了一回“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”港澳游，發(fā)現(xiàn)游覽景點(diǎn)純屬走馬觀花，“終極任務(wù)”實(shí)為購物，讓游客購買珠寶和名表獲取回扣才是港澳地接社的“醉翁之意”。

對(duì)此，康輝方面有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旗下有多家營業(yè)部，人員素質(zhì)參差不齊，私自通過互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)搞 “零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等情況時(shí)有發(fā)生，“這不僅是康輝的問題，也是整個(gè)旅行社行業(yè)的問題?！?/p>

8元港澳游 只限外地“生客”/

近日，千品網(wǎng)多款極為廉價(jià)的港澳游套餐引起了 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的注意。其中，原價(jià)2760元的香港澳門4天3晚經(jīng)典雙人游套餐和貴賓雙人游套餐，分別僅需8元和28元，商家均屬于深圳康輝旅行社深南營業(yè)部。

記者按照網(wǎng)頁上提供的電話號(hào)碼，聯(lián)系上了深南營業(yè)部。一位自稱“小寇”的工作人員表示，團(tuán)購8元的代金券，外加每人200元導(dǎo)游小費(fèi)，便可隨團(tuán)出游，再無其他費(fèi)用。

值得一提的是，上述團(tuán)購網(wǎng)站“商品詳情”中寫道：本次活動(dòng)限內(nèi)地（港澳臺(tái)、廣東、海南等地區(qū)除外），年齡26~55歲，身體健康，具有完全民事責(zé)任能力，首次進(jìn)港的內(nèi)地游客。

對(duì)此，多名導(dǎo)游告訴記者，廣東、海南兩地游客距香港較近，對(duì)赴港旅游的潛規(guī)則較熟悉，在購物方面會(huì)更加謹(jǐn)慎。而地接社的收入主要來自游客購物返點(diǎn)，廣東、海南以外的其他游客到港的機(jī)會(huì)較少，面對(duì)導(dǎo)游和導(dǎo)購的“勸購”時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)，礙于情面容易購買。

記者來到康輝旅行社深南營業(yè)部，將出境證件和200元導(dǎo)游小費(fèi)交給小寇，但他并沒有要求出示代金券團(tuán)購憑證。臨走時(shí)，小寇交代：“到香港后千萬不要跟導(dǎo)游說你來自深圳，也不能說你在深圳有親戚朋友。我們這個(gè)套餐只限外地游客?！敝劣谠?，他拒絕解釋。

同團(tuán)不同價(jià) 不簽旅游合同/

按照行程安排，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者提前半小時(shí)來到皇崗口岸，與小寇匯合。小寇與其同事登記完游客信息后，將旅行團(tuán)交給地接社——香港環(huán)島旅行社的領(lǐng)隊(duì)譚成龍，由他帶團(tuán)出境。記者了解到，除記者之外的10名游客，分別來自北京、上海、江蘇和山東，均為首次入港的內(nèi)地游客。

來自北京的一對(duì)中年夫婦表示，他們是通過康輝旅行社報(bào)名入團(tuán)的，報(bào)名費(fèi)為每人600元，加上每人50元的口岸服務(wù)費(fèi)和每人120元的導(dǎo)游小費(fèi)，每人實(shí)際支出費(fèi)用共770元。

來自上海的團(tuán)友透露，他們是在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)團(tuán)購報(bào)的名，費(fèi)用為雙人188元，外加每人170元的導(dǎo)游小費(fèi)。

記者登錄大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)商家為康輝旅行社城市廣場(chǎng)店，原價(jià)3980元，加收170元每人的服務(wù)費(fèi)（實(shí)為導(dǎo)游小費(fèi)），可享受免費(fèi)接機(jī)服務(wù)、聯(lián)通公司贊助的價(jià)值80元的香港電話卡一張，以及免費(fèi)提供赴港前夜在深圳的住宿。如此算來，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的188元團(tuán)購價(jià)也屬于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”。

無論是康輝旅行社深南營業(yè)部還是香港環(huán)島旅行社，均未同記者簽訂旅游合同。對(duì)此，廣東廣和律師事務(wù)所律師羅御倫表示，康輝旅行社明顯違反了《旅行社管理?xiàng)l例》，沒有旅游合同，游客的權(quán)益無法得到保障。

景點(diǎn)走馬觀花 購物是重點(diǎn)

2月22日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者和10名團(tuán)友乘坐旅游大巴抵達(dá)香港。上午先后游玩了黃大仙祠、香港會(huì)展中心等景點(diǎn)。

午后來到海洋公園，導(dǎo)游安排了3個(gè)小時(shí)的自行游覽時(shí)間。譚成龍稱，這3個(gè)小時(shí)里，他和導(dǎo)游小玲（音）要去到珠寶公司和名表店“拉贊助”，解決旅行團(tuán)在港住宿問題。

“我們團(tuán)11人住的這四間房，旅游旺季一間要3500塊，現(xiàn)在淡季每間也要2000塊，你們的團(tuán)費(fèi)這么便宜，高昂的住宿費(fèi)只能找贊助，贊助商安排我們住哪就住哪。”譚成龍?jiān)谂c記者聊天時(shí)如是說。

其實(shí)在入港第一天晚上的大巴車上，譚成龍就告知游客，第二天的行程主要是前往珠寶店和名表店參觀購物，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)香港經(jīng)營場(chǎng)所的正規(guī)性與合法性。小玲坦言，商家將按旅行團(tuán)消費(fèi)額的2%為旅行社提取傭金。

對(duì)此，前述業(yè)內(nèi)人士稱，商家給予旅行社或?qū)в蔚姆迭c(diǎn)有的高達(dá)50%，但幾乎沒有低至2%的，“像珠寶這樣的暴利產(chǎn)品返點(diǎn)很高”。

“不買東西，你們晚上住哪？”

次早餐后，譚成龍和小玲帶旅行團(tuán)來到unique珠寶店，時(shí)間為兩小時(shí)。珠寶店并不在繁華的商場(chǎng)，而在相對(duì)陳舊的工業(yè)區(qū)。在這兩小時(shí)內(nèi)，該店接待了數(shù)個(gè)內(nèi)地旅行團(tuán)。

為何選擇這種場(chǎng)所購物？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從多方獲悉，旅行社帶游客去的珠寶店大多是一些不知名的商家，這類商家多數(shù)經(jīng)營品牌知名度低的進(jìn)口產(chǎn)品，消費(fèi)對(duì)象主要來自內(nèi)地旅行團(tuán)，利潤驚人。

進(jìn)門時(shí)，一名導(dǎo)購員為每個(gè)游客貼上一張小小的圓形綠色標(biāo)簽，不同的旅行團(tuán)貼有標(biāo)明各自身份的標(biāo)簽。待游客付款時(shí)，導(dǎo)購員將根據(jù)各自的標(biāo)簽將購物金額劃歸到相應(yīng)的旅行團(tuán)或?qū)в蚊隆?/p>

另一名導(dǎo)購員則為游客介紹珠寶店及其產(chǎn)品。幾分鐘后，旅行團(tuán)被帶進(jìn)一間陳列有大量各式珠寶首飾的大廳，這里就是珠寶店的賣場(chǎng)，以鉆戒居多，配有各式項(xiàng)鏈?zhǔn)骤C，價(jià)格從一兩千到幾萬元不等，導(dǎo)購員一邊夸贊顧客，一邊夸贊商品。

賣場(chǎng)有兩扇門，有領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游“把守”，只進(jìn)不出，游客上洗手間都需報(bào)告。譚成龍發(fā)現(xiàn)記者同其他幾名無購物意圖的團(tuán)友閑聊，趕緊跑過來，面露不悅地說：“大家趕緊去選購一款，人家贊助了我們住宿，我們總得捧個(gè)場(chǎng)吧，要不晚上住哪??？”

記者粗略統(tǒng)計(jì)了一下，有4名同行游客購買了產(chǎn)品，合計(jì)消費(fèi)約1.5萬元。

此外，旅行團(tuán)還被帶到普通首飾店、巧克力店、時(shí)計(jì)寶名表商城等。除巧克力店外，其他賣場(chǎng)都給游客貼上表示“身份”的標(biāo)簽，都要聽導(dǎo)購員講解產(chǎn)品。

結(jié)束了香港行程后，記者借故返回深圳，未隨團(tuán)前往澳門。據(jù)了解，該團(tuán)在澳門的行程，由澳門當(dāng)?shù)芈眯猩珙I(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游接待，方式與香港類似，先觀光后購物。

深圳文體旅游局介入調(diào)查

“零負(fù)團(tuán)費(fèi)在業(yè)內(nèi)是個(gè)老話題，多出自不規(guī)范的旅行社，監(jiān)管部門屢禁不止?！遍L期研究旅行社行業(yè)的暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院副教授李舟表示。

“深圳康輝旅行社光營業(yè)部都有數(shù)十家，在招攬港澳游客源上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，他們?yōu)楦郯牡亟由巛斔涂驮?，參與分成?！币晃徊辉妇呙馁Y深業(yè)內(nèi)人士稱。

廣東廣和律師事務(wù)所律師羅御倫表示，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招攬游客，未經(jīng)游客同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)，康輝旅行社的行為明顯違反規(guī)定，已構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

深圳市文體旅游局旅游監(jiān)督管理處主任科員周前在收到 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)去的采訪提綱后，組織工作人員迅速介入調(diào)查。據(jù)他介紹，康輝旅行社深南營業(yè)部負(fù)責(zé)人在接受調(diào)查時(shí)稱，沒有在千品網(wǎng)上銷售 “8元港澳游”產(chǎn)品，是社會(huì)人士打著康輝旗號(hào)的私自行為。他認(rèn)為，即使這樣，營業(yè)部為社會(huì)人士提供場(chǎng)所同游客交易亦屬違規(guī)。

記者以旅行社商家身份致電千品網(wǎng)深圳分公司，張姓負(fù)責(zé)人稱，對(duì)旅行社資質(zhì)審核要上報(bào)北京總部，需提供經(jīng)營許可證、工商登記證，兩個(gè)工作日可辦妥。至于費(fèi)用，他表示要“見面談”。記者詢問是否接受“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”產(chǎn)品，他表示肯定，但提醒不能有太多投訴。

周前透露，深圳文體旅游局將對(duì)康輝旅行社作進(jìn)一步調(diào)查。但截至發(fā)稿時(shí)，尚未收到該調(diào)查的最新進(jìn)展。

康輝旅行社在接受記者采訪時(shí)稱，將對(duì)涉事營業(yè)部進(jìn)行調(diào)查，第一時(shí)間將調(diào)查結(jié)果反饋給記者，但時(shí)隔半月杳無音信。

深圳康輝：模式存漏洞

康輝旅行社頻出問題，被業(yè)界歸因于其運(yùn)營模式。

昨日（3月27日），記者來到深圳康輝旅行社，該公司業(yè)務(wù)總監(jiān)趙水波透露，近兩年來，康輝旅行社接到的游客投訴、媒體負(fù)面報(bào)道及旅游主管部門的調(diào)查明顯增多。對(duì)于深南營業(yè)部“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”行為，他表示“不排除有這種可能性”。

“康輝旗下有近50家營業(yè)部，各營業(yè)部人員素質(zhì)參差不齊，私自通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行違規(guī)的 ‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’等情況時(shí)有發(fā)生?！壁w水波說，“這不僅是康輝的問題，也是整個(gè)旅行社行業(yè)的問題?！?/p>

至于業(yè)界指責(zé)其運(yùn)營模式的混亂，趙水波并未否認(rèn)。他表示，旅游行業(yè)門檻很低，因此在管理上難度很大。趙水波說，對(duì)下屬營業(yè)部管理模式上，人事管理主要是要求營業(yè)部為員工購買社保，而財(cái)務(wù)管理則是要求游客旅游合同上報(bào)登記。但是記者此前在對(duì)康輝營業(yè)部的暗訪中獲悉，營業(yè)部有權(quán)選擇獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算，可無需經(jīng)過深圳總部。

對(duì)于行業(yè)普遍推崇的更為先進(jìn)的垂直運(yùn)營模式，趙水波表示，康輝要在這方面做出變革阻力很大。旅行社系國有控股，中國康輝握有深圳康輝51%股權(quán)。他們?cè)啻卧噲D改革，但一直未能成功，外界所指的“運(yùn)營混亂”局面維持至今。