拉卡拉建行信用卡還款暫停 客服稱“系統(tǒng)升級(jí)”

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 李玉敏 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 李玉敏 發(fā)自北京

“用拉卡拉還建行信用卡還不上，機(jī)器顯示是業(yè)務(wù)暫停。”這是繼今年5月份出現(xiàn)工行借記卡用拉卡拉跨行信用卡還款操作失敗后，再度有用戶反映拉卡拉信用卡還款失敗。

拉卡拉方面11月13日晚對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示：“正常系統(tǒng)升級(jí)，現(xiàn)雙方正在進(jìn)行24小時(shí)處理，隨時(shí)會(huì)解決，今晚或明天會(huì)開通。”

拉卡拉建行信用卡還款暫停

多名客戶表示使用拉卡拉為建行信用卡還款失敗，顯示是業(yè)務(wù)暫停。建行客服95533表示：“你不是在建行的設(shè)備上還款不成功，具體的原因要問拉卡拉。”建行信用卡中心相關(guān)人士也對(duì)此表示不知情。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此致電拉卡拉客服，客服人員稱：“由于我們?cè)谶M(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，從11月5日開始，建行的信用卡還款業(yè)務(wù)暫停。”被問及開通時(shí)間，客服人員說：“什么時(shí)候開通要等通知，建議你用其他渠道還款。”

拉卡拉官方網(wǎng)站的系統(tǒng)維護(hù)通告解釋是：“因我司業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)，建行信用卡還款業(yè)務(wù)暫停交易。特此通告。為您帶來不便敬請(qǐng)諒解。”

11月13日晚，拉卡拉方面對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示：“正常系統(tǒng)升級(jí)，現(xiàn)雙方正在進(jìn)行24小時(shí)處理，隨時(shí)會(huì)解決，今晚或明天會(huì)開通。”

拉卡拉相關(guān)人士還稱，這也反映了第三方支付的需求和交易在增加。

今年5月13日開始，就出現(xiàn)了在便利店的拉卡拉終端上，工行借記卡跨行信用卡還款操作失敗的情況。當(dāng)時(shí)有消息稱，工行總行因?yàn)槔ɡ`規(guī)而切斷其支付通道。業(yè)務(wù)暫停交易持續(xù)一周左右后恢復(fù)，拉卡拉極力否認(rèn)遭到封殺，稱是因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)，工行則始終保持沉默。

某第三方支付企業(yè)的副總裁對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示：“這件事具體原因我不清楚，但有可能和上次類似，如果是一般性的業(yè)務(wù)，銀行不會(huì)針對(duì)第三方支付?？赡軙?huì)有其他的違規(guī)或者信用卡套現(xiàn)等不規(guī)范行為，銀行出于風(fēng)險(xiǎn)的考慮才會(huì)停掉端口。”不過上述猜測(cè)并未得到建行和拉卡拉的證實(shí)。

銀、付的競(jìng)合關(guān)系

近年來，第三方支付行業(yè)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。2011年交易規(guī)模達(dá)到2.2萬億元，同比增長(zhǎng)118%。預(yù)計(jì)到2013年，中國(guó)電子支付行業(yè)交易規(guī)模將超4萬億元。

第三方支付企業(yè)也如雨后春筍般冒出，一定程度上擠壓了銀行的業(yè)務(wù)。原本銀行和第三方支付企業(yè)之間的合作關(guān)系也變得微妙。

來自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，11月11日一天里，支付寶交易筆數(shù)就沖破了一億大關(guān)，達(dá)到1億零580萬筆。巨額的交易背后，銀行支付的蛋糕也被更多的第三方支付企業(yè)分食。

對(duì)于是否因?yàn)殂y行擔(dān)心第三方支付企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，上述副總裁表示：“銀行和第三方支付兩者是上下游企業(yè)，更多的是合作關(guān)系，第三方支付企業(yè)也會(huì)刻意避開和銀行的正面競(jìng)爭(zhēng)。”

盡管羽翼未豐的第三方支付企業(yè)刻意避開和銀行的競(jìng)爭(zhēng)，但銀行卻也表現(xiàn)出了不滿。今年“兩會(huì)”期間，建行信用卡中心總經(jīng)理趙宇梓就提交了一份針對(duì)第三方支付企業(yè)的提案。

趙宇梓表示：“第三方支付機(jī)構(gòu)管理混亂、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、惡性拼搶市場(chǎng)、沖擊正常支付秩序、風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)等諸多問題沒有得到明顯遏制，反而有愈演愈烈的趨勢(shì)，亟須引起高度重視。”

盡管如此，一方面是相互的競(jìng)爭(zhēng)，但另一方面雙方的合作也在增加。2012年7月份，拉卡拉與建行在信用卡還款、電子賬單支付、市場(chǎng)營(yíng)銷推廣等方面開始全面戰(zhàn)略合作。

央行支付結(jié)算司副司長(zhǎng)樊爽文曾表示，移動(dòng)支付是未來支付業(yè)界非常重要的一個(gè)工具和渠道，但由于移動(dòng)支付在未來發(fā)展中，還面臨一系列業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各階段參與者的利益版圖也需要更科學(xué)地調(diào)整和維持，這是沒有辦法回避的。

樊爽文說：“有關(guān)各方應(yīng)該以更為開放的態(tài)度參與到移動(dòng)支付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，共同推動(dòng)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。這個(gè)市場(chǎng)參與者很多，大家應(yīng)該彼此以開放的態(tài)度來參與這個(gè)市場(chǎng)。”

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