花3000多元訂房，次日早7點入住被拒且不退費，要住得另給錢！酒店：昨天時間已過；當?shù)鼗鹚偬幚恚和I(yè)整頓

每經(jīng)編輯 程鵬    

綜合澎湃新聞、南方都市報、法治進行時報道，近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，其一行人在黑龍江雪鄉(xiāng)附近一家酒店預訂于12月21日至22日入住7間客房并支付了三千多元房費，但由于車輛在穿越雪谷時陷在雪地里，手機沒信號，未能及時聯(lián)系酒店，也未能及時到酒店辦理入住。之后，其一行人于22日7時左右到達酒店想辦理入住時，被告知因沒有按時辦理手續(xù)而不能入住，且無法退還房費，要入住需要另外交錢。游客稱“早上7點住到12點都不行”，酒店稱“昨天時間已過……”。

據(jù)南方都市報28日報道，記者從海林市林海雪原旅游景區(qū)管理委員會獲悉，經(jīng)調查，網(wǎng)民反映情況屬實，該酒店存在未按約定提供住宿服務的違法行為。依據(jù)有關規(guī)定，已對涉事經(jīng)營主體依法予以停業(yè)整頓。

涉事酒店監(jiān)控視頻畫面。

據(jù)海林發(fā)布微信公眾號12月28日消息，12月24日有網(wǎng)民在某平臺發(fā)布短視頻，反映某酒店未按約定提供住宿服務的問題。海林市政府成立由景區(qū)管委會、市場監(jiān)管、文旅、公安等部門組成的聯(lián)合調查組開展調查。經(jīng)調查，涉事酒店位于距雪鄉(xiāng)景區(qū)13公里的永安林場，網(wǎng)民反映情況屬實，該酒店存在未按約定提供住宿服務的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》有關規(guī)定，已對涉事經(jīng)營主體依法予以停業(yè)整頓。待履行相關法定程序后，對涉事經(jīng)營主體依法嚴處。

下一步，海林市將持續(xù)加大對雪鄉(xiāng)景區(qū)及周邊的住宿業(yè)、旅行社等經(jīng)營主體監(jiān)管執(zhí)法力度，依法依規(guī)嚴查違法違規(guī)經(jīng)營行為，切實保障游客合法權益，堅決維護旅游市場秩序。

編輯|程鵬 杜恒峰

校對|劉小英

封面圖片來源：截圖

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