華商基金：銷售不是結(jié)束而是服務(wù)的開始

在華商基金不斷成長的這些年中，像所有基金公司一樣，也曾面臨各種困難和挑戰(zhàn)。然而，正是由于華商基金一直秉承以投資者利益為核心的宗旨，無論是對服務(wù)的領(lǐng)悟還是對新業(yè)務(wù)的追求，華商基金“誠為本，智慧創(chuàng)造財富”的使命從未改變。

目前華商基金正在舉行的“領(lǐng)先五年一路有你”就是華商基金為回饋老客戶精心準備的投資者交流活動。而對于選擇了剛剛成立的華商主題精選基金的新客戶，華商基金客戶部的負責人表示，面對新客戶的加入，客戶服務(wù)工作會在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做得更加細致、更加深入，基金銷售不是結(jié)束而是服務(wù)的開始。

打造專業(yè)理財服務(wù)

自五年前華商首只基金華商領(lǐng)先企業(yè)成立以來，華商基金歷年的客戶數(shù)均呈現(xiàn)持續(xù)上漲態(tài)勢。進入今年以來，雖然基金業(yè)整體表現(xiàn)欠佳，但華商基金客戶總數(shù)仍保持穩(wěn)定增長，截至2012年5月底客戶總數(shù)從2011年底的219.47萬戶增加至225.36萬戶。面對不斷增長的客戶，華商基金認識到，只有為投資者帶來更完善、更豐富、更有效的金融服務(wù)，使投資人能獲得更多的快樂，感受更多的關(guān)懷。

在此背景下，華商基金“金海螺”客戶俱樂部應運而生，成為個人投資者基金理財服務(wù)平臺。據(jù)了解，凡曾經(jīng)購買或持有華商基金產(chǎn)品的個人投資者，將自動成為俱樂部會員，并享受會員專業(yè)顧問式的咨詢、個性化的服務(wù)、創(chuàng)意性的互動，豐富的投資理財生活。

“金海螺”俱樂部也將成為投資者與華商基金之間的一座溝通的橋梁，通過時刻傾聽會員需求和建議，通過提供差異化服務(wù)，華商基金正在主動為會員創(chuàng)造溝通的渠道，努力在交流中理解和不斷滿足會員的理財服務(wù)需求。

弱市體現(xiàn)服務(wù)價值

近兩年來，市場處于劇烈波動中，投資者的疑惑也更加突出。“越是弱市，基金公司就更要加強與基金持有人之間的溝通，了解基金持有人的需求，這樣才能為基金持有人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！比A商基金客服部門的負責人說。

“傾聽您的聲音、解決您的問題、滿足您的需求?！边@是華商基金對客服人員提出的要求。自去年以來，面對投資者對基金短期業(yè)績波動的抱怨，她們不但要耐心解答，有時還要充當心理疏導員的角色?！笆袌稣{(diào)整如此慘烈，通過我們的努力或許可以幫助投資者舒緩情緒、樹立信心，我們要與客戶共同渡過難關(guān)?！笨头砣缡钦f。

除時刻保持與客戶暢通的交流外，華商基金還在不斷改進網(wǎng)上交易系統(tǒng)，增加新功能，今年華商基金還根據(jù)市場特點，在網(wǎng)上交易中推出了華商基金智能定投業(yè)務(wù)，使傳統(tǒng)定投具有擇時功能，變得更加靈活。華商基金則希望借助科技和網(wǎng)絡(luò)的進步，以華商基金智能定投系統(tǒng)作為輔助，幫投資者戰(zhàn)勝人性弱點，摒棄追漲殺跌的投機心理。

加強研究對投資的支撐

從國外成熟市場的發(fā)展經(jīng)驗來看，為客戶提供全方位的服務(wù)，是基金業(yè)發(fā)展方向之一。但基礎(chǔ)是要不斷提高專業(yè)能力，加強研究對投資的支撐作用，以此為持有人帶來長期的投資回報。

據(jù)筆者了解，自2010年華商基金以中國基金業(yè)“黑馬”姿態(tài)完成資產(chǎn)規(guī)?？焖僭鲩L后，加大人力資本投入，提升投研實力成為公司建設(shè)的重中之重。

華商基金一方面加大對內(nèi)部投研人員的培養(yǎng)力度，另一方面通過引進外部優(yōu)秀人才，正在逐步形成一支“永不滿足，時刻準備勝任更高權(quán)責工作”的成熟專業(yè)投研隊伍。華商基金進一步對投研隊伍建設(shè)進行了快速、有力的擴充，目前基金經(jīng)理有8人，行業(yè)研究員人數(shù)超過30人，分為宏觀策略、金融工程、金融地產(chǎn)、工業(yè)、大宗商品和消費、TMT等六個大組，基本實現(xiàn)了行業(yè)的全覆蓋。

也許在外人看來，華商基金已經(jīng)取得長足的發(fā)展，但在華商基金眼中，還有很多地方需要完善?！懊鎸碗s的市場，面對投資者不斷提升的專業(yè)理財需求，我們永遠是個需要不斷學習的‘學生’?！比A商基金相關(guān)負責人如是說。