李國慶回應(yīng)訂單取消 稱只要沒確認發(fā)貨即可取消

當當網(wǎng)CEO李國慶新浪微博截圖

12月18日至19日，當當網(wǎng)某潔面乳價格標注為0.1元，網(wǎng)友紛紛下單瘋搶。但網(wǎng)友等到再次登錄查看的時候，訂單被當當網(wǎng)單方面取消了。對此，當當網(wǎng)CEO李國慶今天（12月20日）在微博中稱，因該商品是贈品，便沒放入系統(tǒng)實時減庫存，結(jié)果導(dǎo)致訂單量超出實際庫存，但只要沒給顧客訂單確認發(fā)貨，是可以取消訂單的。李國慶并表示，下輩子不敢再做零售。

12月19日，當當網(wǎng)某潔面乳價格標注為0.1元，網(wǎng)友紛紛下單瘋搶。據(jù)網(wǎng)友在微博描述，等到再次登錄查看訂單狀態(tài)的時候，發(fā)現(xiàn)訂單被當當網(wǎng)單方面取消了。許多網(wǎng)友在微博曝光訂單被取消的截圖，截圖顯示取消訂單的原因是“商品缺貨”。

事件發(fā)生后，當當網(wǎng)昨晚聲明，該商品為贈品，在商品頁面已注明 “贈品數(shù)量有限先到先得”，但由于受到消費者瘋搶，導(dǎo)致訂單量超過庫存。對于下單的消費者，當當網(wǎng)表示，本次下單成功并且收到確認發(fā)貨郵件通知的訂單，當當網(wǎng)將全部發(fā)貨。對于少部分沒有收到確認發(fā)貨通知的顧客，將給予每名消費者10元禮券作為情感補償。對部分已付款的訂單，當當網(wǎng)將盡快將貨款退回。

當當網(wǎng)CEO李國慶今天稱因該商品是贈品，便沒放入系統(tǒng)實時減庫存，結(jié)果導(dǎo)致訂單量超出實際庫存，但只要沒給顧客訂單確認發(fā)貨，是可以取消訂單的。昨晚當當網(wǎng)聲明中表示將補償10元禮券，李國慶今天稱是補償20元。

李國慶在其認證的新浪微博上說，“我只有以淚洗面了：當當網(wǎng)搞了900份50G洗面奶做贈品，贈完為止，也沒宣傳，就沒放入系統(tǒng)實時減庫存，結(jié)果招來3萬人下單，系統(tǒng)給顧客確認訂單時也無此贈品。事后趕緊給每人20元情緒補償，還招來這么多質(zhì)疑和漫罵，當當網(wǎng)每年讓利夠給顧客漲一級工資了！我下輩子可不敢搞零售了”

李國慶隨后又對表示，“廠家真沒貨了，以我們家采購規(guī)模50G洗面奶，20元能進來。如果給大家20元券不滿意，等一個月，我讓廠家趕制一批?？烧摲ɡ恚褐灰覀儧]給顧客訂單確認發(fā)貨，是可以取消訂單的。”

據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者了解，此類成交后強制取消訂單的情況，當當網(wǎng)今年已至少出現(xiàn)3次，其中在今年8月的幼兒圖書促銷活動中，當當網(wǎng)被消費者起訴到了法院，并被判令按活動價格履行已發(fā)貨的訂單。

IT法律人士趙占領(lǐng)認為，當當網(wǎng)在活動頁面提示 “數(shù)量有限先到先得”，但實際庫存數(shù)量多少，消費者無從判斷，如果任由商家以 “缺貨”為由隨意單方解除合同，消費者權(quán)益無任何保障，也容易助長“假促銷、真宣傳”現(xiàn)象不斷出現(xiàn)。

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