當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)0.1元/瓶潔面乳 消費(fèi)者瘋搶再遭訂單強(qiáng)制取消

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自上海

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)再次處于風(fēng)口浪尖。12月18日至12月19日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一款50g高夫暢透泡沫潔面乳（旅行裝）標(biāo)價(jià)僅0.1元，引起了消費(fèi)者的搶購(gòu)。不過(guò)不出意料，就像之前幾次一樣，有消費(fèi)者反映，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在消費(fèi)者下單成交后強(qiáng)制取消了訂單。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，此類(lèi)成交后強(qiáng)制取消訂單的情況，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年已至少出現(xiàn)3次，其中在今年8月的幼兒圖書(shū)促銷(xiāo)活動(dòng)中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被消費(fèi)者起訴到了法院，并被判令按活動(dòng)價(jià)格履行已發(fā)貨的訂單。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨天聯(lián)絡(luò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)部公關(guān)經(jīng)理王凡回復(fù)本報(bào)采訪(fǎng)郵件稱(chēng)：事情的經(jīng)過(guò)和原因他們還在調(diào)查，后續(xù)的處理結(jié)果也將盡快公布，保證給廣大消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)部門(mén)于昨晚7時(shí)左右給記者發(fā)來(lái)“關(guān)于0.1元高夫潔面乳售缺的聲明”。聲明稱(chēng)，有顧客反映當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的“GF高夫暢透泡沫潔面乳（50g贈(zèng)品）”標(biāo)價(jià)0.1元并被取消訂單，經(jīng)核實(shí)，該商品并非錯(cuò)價(jià)。該50g裝高夫潔面乳屬于贈(zèng)品，但由于系統(tǒng)不支持0元標(biāo)價(jià)，故僅標(biāo)注0.1元，且無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何其他商品即可獲得。因該商品為贈(zèng)品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在商品頁(yè)面已注明 “贈(zèng)品數(shù)量有限先到先得”，但由于受到消費(fèi)者瘋搶?zhuān)瑢?dǎo)致訂單量超過(guò)庫(kù)存。

IT法律人士趙占領(lǐng)認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在活動(dòng)頁(yè)面提示 “數(shù)量有限先到先得”，但實(shí)際庫(kù)存數(shù)量多少，消費(fèi)者無(wú)從判斷，如果任由商家以 “缺貨”為由隨意單方解除合同，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)任何保障，也容易助長(zhǎng)“假促銷(xiāo)、真宣傳”現(xiàn)象不斷出現(xiàn)。

消費(fèi)者炮轟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

一位李姓消費(fèi)者告訴記者，其在12月18日晚上下單，當(dāng)時(shí)頁(yè)面價(jià)格就是0.1元，他一共下單了51支，算上運(yùn)費(fèi)一共10.1元，并選擇貨到付款。在購(gòu)買(mǎi)以后即12月19日凌晨訂單審核通過(guò)了，但沒(méi)想到當(dāng)天下午近1點(diǎn)半的時(shí)候被系統(tǒng)取消了訂單。

事后，小李收到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來(lái)的郵件，告知訂單被“自動(dòng)取消”。

除了小李之外，購(gòu)買(mǎi)了100支該產(chǎn)品的另一位消費(fèi)者向記者表示，和小李一樣也收到了差不多的郵件。

針對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的聲明，下單200支上述商品的互聯(lián)影庫(kù)創(chuàng)始人馬日拉明確表示，首先請(qǐng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公布庫(kù)存數(shù)量證明，庫(kù)存不夠，可以聯(lián)系高夫補(bǔ)貨，所以庫(kù)存數(shù)量不能作為取消大量訂單的借口：第二，請(qǐng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公布本次確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)和取消發(fā)貨的訂單數(shù)，以證明他們確實(shí)“發(fā)貨”：第三，作為一家美股上市的成熟電子商務(wù)企業(yè)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)有十分完備的庫(kù)存管理系統(tǒng)與銷(xiāo)售平臺(tái)銜接，不可能發(fā)生平臺(tái)訂購(gòu)數(shù)量超過(guò)庫(kù)存數(shù)量的情況，并且?guī)齑娌粔蛞膊荒芰⒓慈∠唵危吘垢叻蛏a(chǎn)的是日用品不是一次性藝術(shù)品，庫(kù)存不夠，可以補(bǔ)貨，而不是單方面取消訂單。除非當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從此不再銷(xiāo)售高夫的此款產(chǎn)品。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：發(fā)貨、補(bǔ)償、退款

事件后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)除了在聲明中強(qiáng)調(diào)標(biāo)價(jià)0.1元的“GF高夫暢透泡沫潔面乳（50g贈(zèng)品）”并非錯(cuò)價(jià)，而是贈(zèng)品外，對(duì)于下單的消費(fèi)者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示，本次下單成功并且收到確認(rèn)發(fā)貨郵件通知的訂單，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將全部發(fā)貨。對(duì)于少部分沒(méi)有收到確認(rèn)發(fā)貨通知的顧客，將給予每名消費(fèi)者10元禮券作為情感補(bǔ)償。對(duì)部分已付款的訂單，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將盡快將貨款退回。

趙占領(lǐng)認(rèn)為，首先，根據(jù)合同法的規(guī)定，贈(zèng)與合同是贈(zèng)與人將自己的財(cái)產(chǎn)無(wú)償給予受贈(zèng)人，受贈(zèng)人表示接受贈(zèng)與的合同。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在活動(dòng)頁(yè)面標(biāo)記“贈(zèng)品”，但消費(fèi)者需要支付0.1元，不符合贈(zèng)與的法定構(gòu)成要件，名為贈(zèng)與合同，實(shí)為買(mǎi)賣(mài)合同，以贈(zèng)與之名行超低價(jià)促銷(xiāo)之實(shí)。其次，消費(fèi)者成功下訂單并收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)送的確認(rèn)發(fā)貨郵件的，依據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)制定的交易規(guī)則，雙方之間的買(mǎi)賣(mài)合同成立。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)即應(yīng)履行買(mǎi)賣(mài)合同的義務(wù)，按照約定時(shí)間發(fā)貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所說(shuō)的缺貨并非解除合同的法定理由，即使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在單方制定的用戶(hù)協(xié)議里約定缺貨時(shí)可以解除合同，也屬于霸王條款，應(yīng)該被認(rèn)定為無(wú)效。

他進(jìn)一步分析說(shuō)，首先，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所售的商品是法律上的種類(lèi)物而非特定物，即使真的缺貨，還可以再進(jìn)貨之后交付給消費(fèi)者。其次，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在活動(dòng)頁(yè)面提示“數(shù)量有限 先到先得”，但實(shí)際庫(kù)存數(shù)量多少，消費(fèi)者無(wú)從判斷，如果任由商家以“缺貨”為由隨意單方解除合同，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)任何保障，也容易助長(zhǎng) “假促銷(xiāo)、真宣傳”現(xiàn)象出現(xiàn)。

類(lèi)似事件

◎8月9日 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)舉行親子圖書(shū)搶購(gòu)活動(dòng)，大量原本賣(mài)到一兩百元的親子圖書(shū)套裝以50元左右的搶購(gòu)價(jià)出售。很多網(wǎng)友因此在零點(diǎn)前即守在電腦前等待搶購(gòu)。有消費(fèi)者在網(wǎng)上一直守到凌晨六點(diǎn)多補(bǔ)單，但在早上8點(diǎn)過(guò)后，有些網(wǎng)友陸續(xù)稱(chēng)訂單被取消。

◎8月3日 有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的一款三星手機(jī)標(biāo)價(jià)110元出售，而該款手機(jī)原價(jià)為1100元。一小時(shí)后，該商品價(jià)格被更正，但已經(jīng)有多位見(jiàn)到消息的網(wǎng)友下單。隨后，下單網(wǎng)友反饋稱(chēng)，訂單已經(jīng)被取消。

◎7月28日 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)店中店“名鞋庫(kù)”掛出阿迪達(dá)斯的一款運(yùn)動(dòng)鞋，原價(jià)680元的該款貨品銷(xiāo)售價(jià)被標(biāo)為1元。此事迅速在網(wǎng)上流傳，引發(fā)搶購(gòu)，部分客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)了上百雙運(yùn)動(dòng)鞋。次日，部分下單客戶(hù)發(fā)現(xiàn)訂單被取消，或接到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電話(huà)稱(chēng)該款商品缺貨。