貝殼鄭州站發(fā)布資金安全服務(wù)承諾，護(hù)航消費(fèi)者安心交易

二手房交易流程復(fù)雜、交易金額大，交易資金安全一直是各方關(guān)注的焦點(diǎn)。為更好地保障買賣雙方的交易安全、降低交易過程中的資金風(fēng)險(xiǎn)，貝殼探索出一套行之有效的解決方案。

2024年11月22日，以“安心承諾 豫見新未來”為主題的貝殼鄭州站資金安全承諾發(fā)布會成功舉辦。會上，貝殼鄭州站正式發(fā)布了“標(biāo)準(zhǔn)都做到，房款平臺保”服務(wù)承諾。未來在鄭州，房產(chǎn)交易雙方只需按照標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行房款支付，貝殼平臺承諾對交易資金進(jìn)行安全兜底，為消費(fèi)者的房款安全提供保障。

房產(chǎn)交易多“陷阱”，資金風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制亟待建立

2019年，消費(fèi)者謝女士通過鄭州鏈家加盟門店經(jīng)紀(jì)人購買房產(chǎn)，交易過程中，由于謝女士受到經(jīng)紀(jì)人誤導(dǎo)，未將購房款打入正確的資金監(jiān)管賬戶，200余萬元購房款最終被經(jīng)紀(jì)人非法侵吞，謝女士也開始了漫長的追討。事后，作為品牌方，鄭州鏈家對謝女士的損失進(jìn)行了墊付。

謝女士雖找回?fù)p失，但房產(chǎn)交易中流程漏洞、賠付機(jī)制不明確才是真實(shí)問題，這也引起了貝殼對于資金安全問題的重視。

貝殼找房交易中心負(fù)責(zé)人劉旒表示，“資金安全管理能力的建設(shè)依賴于安全意識、房款安全支付管理能力等，在我們加強(qiáng)這些能力建設(shè)的情況下，才能更好地保障消費(fèi)者的資金安全。如果交易只是一筆交易，那么是輕的；如果把交易當(dāng)作托付，一定是重的。”

面對資金風(fēng)險(xiǎn)這一“行業(yè)頑疾”，貝殼基于對消費(fèi)者體驗(yàn)的重視和對交易流程痛點(diǎn)的深入洞察，深度審視和優(yōu)化內(nèi)部流程，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，通過更完善的作業(yè)系統(tǒng)，帶給消費(fèi)者更加安全、透明的交易服務(wù)。

貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營官李峰巖表示，“對消費(fèi)者好，幫助服務(wù)者對消費(fèi)者好”是貝殼不變的主題。“做難而正確的事情，這一直是我們的基因，今天我們對資金安全做出承諾，意味著貝殼在‘對消費(fèi)者好’的路上又邁出了一步。”

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化流程，貝殼推出行業(yè)首個(gè)資金安全服務(wù)承諾

為最大限度保障房款安全，貝殼積極構(gòu)建資金安全支付的管理能力，提升房款安全支付規(guī)模，通過風(fēng)險(xiǎn)識別及管理降低實(shí)際資損發(fā)生，來推動(dòng)“資金安全服務(wù)承諾”落地。

具體而言，首先，在簽約階段，貝殼引導(dǎo)客戶和業(yè)主觀看資金風(fēng)險(xiǎn)視頻，并簽署《交易風(fēng)險(xiǎn)告知函》，明確交易中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)雙方的風(fēng)險(xiǎn)意識。貝殼為每筆交易創(chuàng)建了“貝殼官方服務(wù)群”，確保群內(nèi)所有角色經(jīng)過認(rèn)證，資金信息透明可交互，雙方可實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)態(tài)。貝殼在跟進(jìn)合同履約的過程中，通過實(shí)施強(qiáng)提醒機(jī)制，確保客戶在支付過程中的每一步都得到及時(shí)的提醒和指導(dǎo)。同時(shí)，貝殼升級了管理規(guī)則，并推動(dòng)各系統(tǒng)的智能鏈接，由被動(dòng)滯后詢問變更為主動(dòng)監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)應(yīng)付房款數(shù)據(jù)與實(shí)付房款數(shù)據(jù)可知、可視、可管理。最后，貝殼從宏觀層面出發(fā)，構(gòu)建了更為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，定義了5類準(zhǔn)資損風(fēng)險(xiǎn)和37個(gè)風(fēng)險(xiǎn)特征，并建立了城市風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)制及流程標(biāo)準(zhǔn)。

目前，基于以上能力的“資金安全服務(wù)承諾”在鄭州首城對外發(fā)布，并同時(shí)在多城試點(diǎn)，未來將基于能力建設(shè)及運(yùn)營情況，進(jìn)一步擴(kuò)展至全國更多城市。

“我們承諾消費(fèi)者按照平臺標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)‘標(biāo)準(zhǔn)都做到，房款平臺保’，確保客業(yè)雙方交易房款安全無憂，降低消費(fèi)者的交易風(fēng)險(xiǎn)。”貝殼找房鄭州總經(jīng)理張偉表示。

鄭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任陳曉艷也對貝殼的做法予以高度肯定。“鄭州是貝殼資金安全服務(wù)承諾落地的第一個(gè)城市，不僅能讓消費(fèi)者享受到更安全、放心的交易服務(wù)，也為鄭州的房產(chǎn)交易行業(yè)帶來了很大的啟發(fā)，進(jìn)一步推高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，長期來看對行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展幫助很大。”陳曉艷表示。

億元保證資金兜底，貝殼服務(wù)承諾再升級

為解決品牌之間服務(wù)方差等問題，日前，貝殼聯(lián)合平臺合作的所有經(jīng)紀(jì)品牌（以城市為維度）共同推出“3（全國）+3（部分城市）”平臺級服務(wù)承諾專項(xiàng)，本次在鄭州發(fā)布的“標(biāo)準(zhǔn)都做到，房款平臺保”資金安全服務(wù)承諾就是其中之一。在平臺級承諾體系下，全部品牌愿意做出承諾并承擔(dān)履約行為，貝殼平臺提供兜底服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

為此，貝殼設(shè)立了高達(dá)1億元的平臺服務(wù)保障資金池，并遵循“先C后B”的原則。今后在鄭州，通過貝殼成交的房產(chǎn)交易，如客業(yè)雙方按照標(biāo)準(zhǔn)流程交易卻依然發(fā)生資金風(fēng)險(xiǎn)，貝殼平臺將介入優(yōu)先解決消費(fèi)者損失，再核實(shí)平臺與品牌方的責(zé)任歸屬，如品牌方服務(wù)流程無問題，則由平臺方來提供兜底資金，最大程度保障服務(wù)者的作業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)利益。

貝殼集團(tuán)首席品質(zhì)官葛靜指出，好的承諾應(yīng)該讓更多消費(fèi)者被保障，貝殼平臺需要建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化賦能，幫助服務(wù)者服務(wù)好消費(fèi)者，降低發(fā)生問題的概率。貝殼希望做到“把簡單留給消費(fèi)者，把復(fù)雜留給自己”。

從最初的真房源、不吃差價(jià)，到今天以資金安全服務(wù)承諾為代表的平臺級服務(wù)承諾，貝殼持續(xù)投入底層能力建設(shè)，在品質(zhì)居住服務(wù)的道路上不斷探索。未來，隨著平臺級服務(wù)承諾惠及更多城市、更多消費(fèi)者，貝殼將持續(xù)推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展，讓“美好居住”的愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。 文/康凱