ESG信披案例丨巨人網(wǎng)絡(luò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告量化數(shù)據(jù)不足 因未成年人消費(fèi)及退款受爭(zhēng)議

每經(jīng)記者 徐肖逍    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

2024年4月30日，互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)巨人網(wǎng)絡(luò)（002558.SZ，股價(jià)11元，市值217.09億元）發(fā)布了2023年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告。每經(jīng)品牌價(jià)值研究院注意到，巨人網(wǎng)絡(luò)最新的社會(huì)責(zé)任報(bào)告共計(jì)11頁(yè)，主要為定性描述，量化數(shù)據(jù)不足。

巨人網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱：“巨人網(wǎng)絡(luò)作為一家上市公司，高度重視履行社會(huì)責(zé)任，將公司自身發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步緊密相連，切實(shí)做到公司效益與社會(huì)效益、短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相互協(xié)調(diào)，持續(xù)提升公司價(jià)值。”同時(shí)，巨人網(wǎng)絡(luò)表示，公司堅(jiān)持自主研發(fā)，聚焦精品戰(zhàn)略，多次以創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，將做“長(zhǎng)壽”游戲作為推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。

不過(guò)，2024年4月，巨人網(wǎng)絡(luò)因未成年人消費(fèi)及退款受到關(guān)注和爭(zhēng)議。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該如何更好地對(duì)未成年人建立完善的保護(hù)機(jī)制，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中國(guó)ESG研究院副院長(zhǎng)王凱接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)建議：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該積極承擔(dān)促進(jìn)社會(huì)福祉的責(zé)任，包括保護(hù)未成年用戶、完善退款流程、加強(qiáng)用戶教育和宣傳等。”

報(bào)告共計(jì)11頁(yè)，缺乏關(guān)鍵量化數(shù)據(jù)

巨人網(wǎng)絡(luò)最新社會(huì)責(zé)任報(bào)告共計(jì)11頁(yè)，和上一年報(bào)告相比，對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了更新，主要公布了召開(kāi)股東大會(huì)次數(shù)、三會(huì)人員組成、信披文件數(shù)（103份）及股東回報(bào)等數(shù)據(jù)。但總體來(lái)看，報(bào)告多為定性描述，缺乏關(guān)鍵議題量化數(shù)據(jù)及相關(guān)圖表。

從報(bào)告結(jié)構(gòu)來(lái)看，社會(huì)責(zé)任相關(guān)部分包括股東權(quán)益保護(hù)、職工權(quán)益保護(hù)、供應(yīng)商、客戶和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公益和扶貧攻堅(jiān)六大部分。

關(guān)于股東權(quán)益保護(hù)，巨人網(wǎng)絡(luò)表示內(nèi)控制度完備（修訂7份制度及組織參與監(jiān)管機(jī)構(gòu)培訓(xùn)）、三會(huì)運(yùn)作規(guī)范、按規(guī)定履行信息披露義務(wù)等。不過(guò)，關(guān)鍵的治理結(jié)構(gòu)如高級(jí)管理層的性別構(gòu)成、薪酬政策、審計(jì)流程、腐敗和賄賂防治措施等內(nèi)容未作透露。

職工權(quán)益保護(hù)方面，巨人網(wǎng)絡(luò)提出了建立員工激勵(lì)機(jī)制、加大內(nèi)推獎(jiǎng)勵(lì)力度、創(chuàng)造舒適辦公環(huán)境等措施，但培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、員工流失率等內(nèi)容未提及。

社會(huì)公益方面，其以向?qū)W校和貧困縣捐贈(zèng)為主，如向云南省麗江市程海鎮(zhèn)洱崀小學(xué)及大理市賓州三中捐贈(zèng)價(jià)值2萬(wàn)余元的學(xué)習(xí)用具；向元陽(yáng)縣捐贈(zèng)10萬(wàn)元等。

巨人網(wǎng)絡(luò)方面回復(fù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪，表明了自身的社會(huì)責(zé)任履行目標(biāo)：“巨人網(wǎng)絡(luò)作為一家上市公司，高度重視履行社會(huì)責(zé)任，將公司自身發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步緊密相連，切實(shí)做到公司效益與社會(huì)效益、短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相互協(xié)調(diào)，持續(xù)提升公司價(jià)值，努力實(shí)現(xiàn)公司與員工，公司與社會(huì)，公司與環(huán)境的健康和諧發(fā)展，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出更多的貢獻(xiàn)。”

每經(jīng)品牌價(jià)值研究院發(fā)現(xiàn)，部分頭部公司的ESG相關(guān)報(bào)告較為簡(jiǎn)單。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，王凱在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示：“部分企業(yè)可能還沒(méi)有意識(shí)到ESG報(bào)告對(duì)于提升企業(yè)形象、吸引投資、滿足利益相關(guān)者期望等方面的重要性，他們可能認(rèn)為ESG報(bào)告只是一項(xiàng)額外的成本，而不是一項(xiàng)能夠帶來(lái)長(zhǎng)期利益的投資。”

專家：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也需要關(guān)注環(huán)保責(zé)任

在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展備受關(guān)注的環(huán)保部分，巨人網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)自己嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不存在違法行為，同時(shí)踐行綠色發(fā)展理念。在具體的環(huán)保措施上，與上一年的內(nèi)容完全一致。

巨人網(wǎng)絡(luò)2023社會(huì)責(zé)任報(bào)告（來(lái)源：深圳證券交易所）

巨人網(wǎng)絡(luò)2022社會(huì)責(zé)任報(bào)告（來(lái)源：深圳證券交易所）

基于此現(xiàn)象，王凱認(rèn)為雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不直接產(chǎn)生重大環(huán)境問(wèn)題，但它們?nèi)匀恍枰跀?shù)據(jù)中心能源消耗、電子廢物處理，以及產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)性等方面承擔(dān)環(huán)境責(zé)任。他建議巨人網(wǎng)絡(luò)可以通過(guò)提高數(shù)據(jù)中心的能效、使用可再生能源、重視范圍三排放的核算和披露等方式來(lái)履行環(huán)保責(zé)任。

王凱還認(rèn)為：“對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)安全是至關(guān)重要的。巨人網(wǎng)絡(luò)需要確保用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用，并遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。此外，企業(yè)還應(yīng)該透明地處理用戶隱私，確保用戶對(duì)自己的數(shù)據(jù)有充分的控制權(quán)。”

回應(yīng)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵環(huán)節(jié)：史玉柱高度重視AI

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展中最重要的環(huán)節(jié)，巨人網(wǎng)絡(luò)回復(fù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱：一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，要著重提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在技術(shù)和研發(fā)體系創(chuàng)新上持續(xù)突破，同時(shí)，重視人才建設(shè)，為保障企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新注入新鮮力量。

巨人網(wǎng)絡(luò)同時(shí)表示，其堅(jiān)持自主研發(fā)，聚焦精品戰(zhàn)略，多次以創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，將做“長(zhǎng)壽”游戲作為推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。

巨人網(wǎng)絡(luò)稱，在2023年，公司持續(xù)在技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用方面做出努力。巨人網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)史玉柱一直高度重視對(duì)AI的布局。另外，在游戲的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)中，巨人網(wǎng)絡(luò)鼓勵(lì)創(chuàng)新，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持活力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。其中，《原始征途》由公司董事長(zhǎng)史玉柱擔(dān)任監(jiān)制，歷時(shí)三年研發(fā)，上線后首月流水破3億元，全年實(shí)現(xiàn)流水超過(guò)15億元，累計(jì)新進(jìn)用戶數(shù)超 1500 萬(wàn)。

游戲產(chǎn)品的火爆，為巨人網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)源源不斷的收益。同時(shí)，也帶來(lái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)特別是未成年人權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題。在最新社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，巨人網(wǎng)絡(luò)稱公司的網(wǎng)絡(luò)游戲收入主要來(lái)源于虛擬道具收費(fèi)模式，同時(shí)報(bào)告只是簡(jiǎn)單提及通過(guò)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益。

“黑貓投訴”逾千條 因未成年人消費(fèi)及退款引爭(zhēng)議

2024年4月，媒體報(bào)道巨人網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)“未成年人充值游戲‘太空殺’1.6萬(wàn)退款未果”事件，后在澎湃新聞的介入下，簽署了退款協(xié)議?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，在知名投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，巨人網(wǎng)絡(luò)相關(guān)投訴有1225條，大部分與未成年人退款有關(guān)。

圖片來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)

巨人網(wǎng)絡(luò)回復(fù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示：“公司一直踐行綠色游戲理念，在未成年人保護(hù)領(lǐng)域持續(xù)多年做出努力，包括實(shí)行實(shí)名注冊(cè)制、全面接入實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)、對(duì)未成年人充值進(jìn)行嚴(yán)格控制、打造未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)平臺(tái)等方面。此外，公司設(shè)立了游戲防沉迷小組，嚴(yán)格審查游戲內(nèi)信息，規(guī)范推廣素材，抑制玩家過(guò)度消費(fèi)。”

從ESG角度來(lái)看，類似的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該如何更好地對(duì)未成年人建立完善的保護(hù)機(jī)制呢？

王凱給出了自己的建議：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該積極承擔(dān)促進(jìn)社會(huì)福祉的責(zé)任，包括保護(hù)未成年用戶、完善退款流程、加強(qiáng)用戶教育和宣傳等。”

他認(rèn)為：“首先，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)游戲用戶的實(shí)名認(rèn)證和年齡驗(yàn)證措施，確保未成年人不能輕易繞過(guò)系統(tǒng)限制進(jìn)行充值。其次，企業(yè)需要建立清晰、易于操作的退款流程，當(dāng)發(fā)生未成年人不當(dāng)充值時(shí)，家長(zhǎng)可以便捷地申請(qǐng)退款。最后，通過(guò)游戲內(nèi)外的教育和宣傳，企業(yè)可以增強(qiáng)用戶特別是未成年用戶對(duì)于合理游戲和消費(fèi)的意識(shí)。”

封面圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 劉國(guó)梅 攝