螞蟻保上線行業(yè)首個AI保險規(guī)劃師 解決保險配置個性化需求難題

每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 陳旭    

近年來，AI技術(shù)正不斷推動保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。由于每個保險用戶的需求都不盡相同，這意味著傳統(tǒng)的代理人模式難以實現(xiàn)個性化的千人千險。在人工智能浪潮的席卷之下，保險規(guī)劃這一代理人最擅長的領(lǐng)域開始被保險公司“玩出花樣”。

4月12日，《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，繼AI核?；蚝速r、AI保險顧問等一系列硬核AI服務(wù)陸續(xù)亮相后，保險業(yè)又出現(xiàn)了新的“AI選手”——“AI保險規(guī)劃師”，它可以通過智能模型為用戶量身定制合適的保險配置方案，供用戶參考決策。

據(jù)螞蟻保省心配項目負責人張程介紹，省心配團隊研發(fā)了獨創(chuàng)的“HRAAM保險配置模型”。用戶輸入年齡、地區(qū)、收入等基本信息后，“HRAAM模型”就會通過風險分析、保障評估、產(chǎn)品匹配三個步驟進行配置，免費生成推薦方案。

據(jù)介紹，“HRAAM模型”會為每位用戶模擬匹配幾萬種保險配置方案，最終選出最匹配用戶需求的一組方案做推薦。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，智能保險顧問并非新概念。早在2017年，中國太保就曾上線智能保險顧問“阿爾法保險”。然而，無論是早期的智能投顧還是現(xiàn)在AI保險規(guī)劃師，依靠的都是人工智能技術(shù)，通過和用戶線上的互動提供相應(yīng)的保險知識解答與保險產(chǎn)品推薦。

有業(yè)內(nèi)人士曾指出，人工智能在保險行業(yè)具有顯著的應(yīng)用價值，其核心價值可以概括為“降本增效”，具體表現(xiàn)為降低成本、提高效率、改善用戶體驗、加強風險管控、提高銷售業(yè)績等。

隨著這類產(chǎn)品的不斷迭代，其自身的智能化和服務(wù)性能也在不斷提高。中國人民大學中國保險研究所所長魏麗認為，選品、配置、理賠是保險服務(wù)的三個核心環(huán)節(jié)。由于保險產(chǎn)品的認知門檻高，這三個環(huán)節(jié)的服務(wù)優(yōu)化，能極大節(jié)省消費者的決策精力和成本，有助于提升保險行業(yè)的消費者滿意度和高質(zhì)量發(fā)展。

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