神舟國旅門市公司總經(jīng)理：出境游恢復(fù)期,企業(yè)要保護(hù)口碑

每經(jīng)記者 楊卉    每經(jīng)編輯 楊夏    

出境游復(fù)蘇的兩個(gè)月，作為一線人員，旅行社從業(yè)者們感觸頗深。神舟國旅既是首旅集團(tuán)旗下大型國有企業(yè)，也是傳統(tǒng)旅行社的一員。

3月1日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者對(duì)話神舟國旅門市公司總經(jīng)理劉玉松，談及旅行社三年疫情期間的得與失，以及出境游復(fù)蘇以來，其在企業(yè)與供應(yīng)商、游客雙向溝通中感受到的行業(yè)變化。

“最近真的忙得很，一直在和供應(yīng)商溝通，疫情叫停了出境游，現(xiàn)在業(yè)務(wù)恢復(fù)了，整天都干勁滿滿。”久違的復(fù)蘇讓劉玉松看到了希望，他告訴記者，目前神舟國旅已經(jīng)全面上線了出境游相關(guān)產(chǎn)品，并談了幾個(gè)上百人的出境游訂單。不過，游客的出行預(yù)期較長，大部分在六月，甚至是九月以后。

談及出境游恢復(fù)情況，劉玉松表示，從目前境外目的地反饋消息看，一些接待設(shè)施還是需要時(shí)間恢復(fù)。“畢竟他們也停了好幾年，吃住行游購?qiáng)室徽锥及c瘓了，恢復(fù)起來有一定難度。”同時(shí)，在與運(yùn)營商溝通的過程中，劉玉松還發(fā)現(xiàn)，由于當(dāng)前需求還處于恢復(fù)期，尚未達(dá)到火爆程度，部分供應(yīng)商的心理落差較大。

正是因?yàn)楫?dāng)下商家都處于相對(duì)窘迫的階段，劉玉松最大的擔(dān)憂就是低價(jià)游會(huì)借機(jī)爆發(fā)攪亂市場(chǎng)。“如果剛剛恢復(fù)就打低價(jià)團(tuán)，引起惡性競(jìng)爭(zhēng)，后續(xù)將很難良性發(fā)展。”劉玉松強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)前階段，團(tuán)費(fèi)上漲受多方因素影響，也是正常現(xiàn)象。如果為激發(fā)需求打低價(jià)戰(zhàn)，不能從團(tuán)費(fèi)收回的成本勢(shì)必要在其余地方找補(bǔ)，出行的品質(zhì)也很難保證，會(huì)在恢復(fù)初期就攪亂整個(gè)行業(yè)的形象。

“企業(yè)還是要愛惜自身的口碑。未來游客對(duì)品質(zhì)的要求越來越高，就是企業(yè)拼口碑、拼產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候。”劉玉松進(jìn)一步表示，從近期收到的游客反饋來看，精品游、品質(zhì)游等趨勢(shì)背后，是消費(fèi)者對(duì)旅游態(tài)度的轉(zhuǎn)變，即回歸到旅游本身。