神舟國旅門市公司總經理：出境游恢復期,企業(yè)要保護口碑

每經記者 楊卉    每經編輯 楊夏    

出境游復蘇的兩個月，作為一線人員，旅行社從業(yè)者們感觸頗深。神舟國旅既是首旅集團旗下大型國有企業(yè)，也是傳統(tǒng)旅行社的一員。

3月1日，《每日經濟新聞》記者對話神舟國旅門市公司總經理劉玉松，談及旅行社三年疫情期間的得與失，以及出境游復蘇以來，其在企業(yè)與供應商、游客雙向溝通中感受到的行業(yè)變化。

“最近真的忙得很，一直在和供應商溝通，疫情叫停了出境游，現(xiàn)在業(yè)務恢復了，整天都干勁滿滿。”久違的復蘇讓劉玉松看到了希望，他告訴記者，目前神舟國旅已經全面上線了出境游相關產品，并談了幾個上百人的出境游訂單。不過，游客的出行預期較長，大部分在六月，甚至是九月以后。

談及出境游恢復情況，劉玉松表示，從目前境外目的地反饋消息看，一些接待設施還是需要時間恢復。“畢竟他們也停了好幾年，吃住行游購娛一整套都癱瘓了，恢復起來有一定難度。”同時，在與運營商溝通的過程中，劉玉松還發(fā)現(xiàn)，由于當前需求還處于恢復期，尚未達到火爆程度，部分供應商的心理落差較大。

正是因為當下商家都處于相對窘迫的階段，劉玉松最大的擔憂就是低價游會借機爆發(fā)攪亂市場。“如果剛剛恢復就打低價團，引起惡性競爭，后續(xù)將很難良性發(fā)展。”劉玉松強調，在當前階段，團費上漲受多方因素影響，也是正常現(xiàn)象。如果為激發(fā)需求打低價戰(zhàn)，不能從團費收回的成本勢必要在其余地方找補，出行的品質也很難保證，會在恢復初期就攪亂整個行業(yè)的形象。

“企業(yè)還是要愛惜自身的口碑。未來游客對品質的要求越來越高，就是企業(yè)拼口碑、拼產品質量的時候。”劉玉松進一步表示，從近期收到的游客反饋來看，精品游、品質游等趨勢背后，是消費者對旅游態(tài)度的轉變，即回歸到旅游本身。