2022年成都市營商環(huán)境典型案例展示丨邛崍市：提升服務(wù)效能推進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定——推進(jìn)勞動(dòng)糾紛聯(lián)處中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

每經(jīng)編輯 張強(qiáng)

案例所屬單位

邛崍市人力資源和社會(huì)保障局

主要做法

（一）案件“一站式”受理調(diào)處。全市勞動(dòng)爭議案件通過勞動(dòng)糾紛“一站式”調(diào)處中心平臺(tái)前端統(tǒng)一歸口受理，建立線上平臺(tái)受理和線下受理調(diào)處“兩輪驅(qū)動(dòng)、雙軌運(yùn)行”的“線上線下雙閉環(huán)”智慧調(diào)處高效能的運(yùn)行機(jī)制，形成可遠(yuǎn)程、可跨區(qū)域的表達(dá)矛盾訴求形式。

（二）建立專業(yè)調(diào)解工作團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新建立專業(yè)的人民調(diào)解工作團(tuán)隊(duì)，邀請具有20余年處理勞動(dòng)糾紛工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)調(diào)解員康老師加入調(diào)解團(tuán)隊(duì)，并配置5名專業(yè)人員，建立康老師工作室，提升調(diào)解效能。

（三）建立中心聯(lián)席會(huì)議制。定期召開聯(lián)處中心聯(lián)席會(huì)，對我市勞動(dòng)關(guān)系的情況進(jìn)行分析研判，對聯(lián)處中心下一步工作進(jìn)行安排，統(tǒng)籌推進(jìn)全市多元聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)工作，及時(shí)兌現(xiàn)調(diào)解員案件補(bǔ)貼，充分調(diào)動(dòng)了調(diào)解員超前化解工作的積極性。

（四）勞動(dòng)用工監(jiān)督指導(dǎo)兩手抓。做好“雙隨機(jī)、一公開”、專項(xiàng)檢查、部門聯(lián)合檢查等監(jiān)督檢查工作，深入企業(yè)靠前服務(wù)，暢通與企業(yè)溝通渠道，及時(shí)解答企業(yè)在勞動(dòng)用工方面的困惑和問題，糾正企業(yè)用工行為。建立邛崍“企業(yè)HR聯(lián)盟”微信群，及時(shí)為企業(yè)推送政策，解答疑惑，有效地預(yù)防和化解了企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)。

突出亮點(diǎn)及取得成效

一是截至目前，新中心共計(jì)接待群眾4200余人次，提供法律咨詢2800余人次，受理勞動(dòng)爭議糾紛342件，涉及金額376.56萬元，勞動(dòng)糾紛調(diào)解高效、暢通。

二是利用“名醫(yī)”康老師把脈，精準(zhǔn)甄別案件調(diào)解的難易度，充分發(fā)揮人民調(diào)解優(yōu)勢，快速化解矛盾糾紛，全市勞動(dòng)糾紛前端化解率達(dá)71.98%。

三是形成人民調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”的多元解紛機(jī)制，勞動(dòng)糾紛案件受理從3個(gè)工作日提速為當(dāng)日受理，5個(gè)工作日辦結(jié)。

四是將勞動(dòng)監(jiān)察執(zhí)法、勞動(dòng)爭議仲裁職能進(jìn)行了有機(jī)的銜接，依托監(jiān)察“挺在前”的執(zhí)法權(quán)威優(yōu)勢、利用仲裁“兜底線”的準(zhǔn)司法優(yōu)勢，提高了調(diào)解成功率。今年以來，我市接收調(diào)解率、調(diào)解成功率均達(dá)70%以上（雙高），在成都市排名前列。

“邛崍市勞動(dòng)糾紛一站式多元化解聯(lián)動(dòng)處置”中心，為當(dāng)事人提供了矛盾糾紛化解“一站式”管理、“一窗式”辦理、“一條龍”服務(wù)的高效調(diào)處機(jī)制。充分發(fā)揮了“接地氣”的人民調(diào)解優(yōu)勢，提高了全市勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域矛盾糾紛調(diào)解成功率，真正實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)糾紛維權(quán)“就近申請、全城通辦、只跑一次、進(jìn)度可查、智慧調(diào)解”的“一站式化解”效能，滿足了人民群眾日益增加的對勞動(dòng)糾紛解決的需求，促進(jìn)了全市勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定，為爭創(chuàng)成都市模范勞動(dòng)關(guān)系和諧5A市打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。