企業(yè)服務(wù)賽道高溫不退：多點(diǎn)牽手廣東7-Eleven SaaS服務(wù)出海已是定局

每經(jīng)記者 王紫薇    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

今年以來(lái)，企業(yè)服務(wù)賽道被資本熱捧，能提供SaaS等解決方案的服務(wù)商再成熱點(diǎn)。

9月23日，廣東7-Eleven與一站式全渠道數(shù)字零售服務(wù)商多點(diǎn)Dmall，正式公布雙方戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

記者了解到，2020年初，廣州7-Eleven已經(jīng)開(kāi)始謀劃進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。后受制于疫情，與多點(diǎn)的合作拖到2021年才實(shí)現(xiàn)。

目前，多點(diǎn)Dmall零售聯(lián)合云的系統(tǒng)已經(jīng)在廣東7-Eleven運(yùn)行半年時(shí)間。廣東7-Eleven常務(wù)董事溫宏杰告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，廣東7-Eleven近1500家門(mén)店及3個(gè)配送中心已全部上線(xiàn)多點(diǎn)零售聯(lián)合云，形成了從消費(fèi)者、門(mén)店、供應(yīng)鏈、加盟商、倉(cāng)儲(chǔ)物流到總部管理的全流程、全要素?cái)?shù)字化。

“從后臺(tái)供應(yīng)鏈到門(mén)店、加盟商、客戶(hù)，全鏈條都已經(jīng)切換完成，整體來(lái)看，目前還處于磨合和繼續(xù)改進(jìn)的階段。”溫宏杰說(shuō)。

對(duì)于多點(diǎn)來(lái)說(shuō)，拿下廣東7-Elven也是構(gòu)建自身版圖的一部分。多點(diǎn)方面表示，此次合作雙方會(huì)將廣東7-Eleven的成熟經(jīng)驗(yàn)作為行業(yè)最佳實(shí)踐融合到系統(tǒng)設(shè)計(jì)之中，讓連鎖管理更標(biāo)準(zhǔn)可復(fù)制。

在去年10月完成融資之后，多點(diǎn)攻城略地的速度開(kāi)始加快。在與廣東7-Eleven合作之前，多點(diǎn)已在北京、重慶、武漢等多個(gè)城市與頭部便利連鎖及實(shí)體商超達(dá)成深度合作。

在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)，多點(diǎn)Dmall總裁張峰透露了兩個(gè)關(guān)鍵信息：其一，海外或成為多點(diǎn)的“下一城”；其二，專(zhuān)賣(mài)店這個(gè)業(yè)態(tài)也將成為多點(diǎn)賦能的下一個(gè)對(duì)象。

醞釀已久的合作

廣東7-Eleven是唯一擁有7-Eleven經(jīng)營(yíng)權(quán)的許可方。1992年，廣東7-Eleven首店落地深圳。29年間，其在廣州、佛山、深圳等12個(gè)一二線(xiàn)城市開(kāi)設(shè)便利店總數(shù)近1500家。

據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)最新公布的《2021中國(guó)便利店TOP100榜單》顯示，截至2020年12月31日，7-Eleven中國(guó)大陸門(mén)店接近2400家，其中廣東7-Eleven門(mén)店占比超過(guò)60%。

相比廣東地區(qū)其他較為出名的連鎖便利店，比如美宜佳、全家等連鎖店，7-Eleven的數(shù)字化起步稍稍有點(diǎn)遲。對(duì)此，溫宏杰告訴記者，廣東7-Eleven合作的數(shù)字化服務(wù)商考察周期較長(zhǎng)。

溫宏杰說(shuō)，便利店需要對(duì)顧客需求快速響應(yīng)，對(duì)人效、坪效、供應(yīng)鏈和物流效率有著極高要求，想要提升產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)效率，走上數(shù)字化之路不可避免。此次合作對(duì)于廣東7-Eleven來(lái)說(shuō)可謂醞釀已久。

對(duì)于多點(diǎn)Dmall來(lái)說(shuō)，拿下廣州這重要一城，也是其零售聯(lián)合云發(fā)展的里程碑。

在此次合作中，多點(diǎn)Dmall零售聯(lián)合云為廣東7-Eleven加盟商定制研發(fā)了加盟商系統(tǒng)模塊，為其建立了信息檔案，并貫穿加盟和發(fā)展的全生命周期，旨在提高協(xié)同效率。

記者了解到，加盟商可以在移動(dòng)端系統(tǒng)在線(xiàn)管理店鋪，實(shí)時(shí)看到所有門(mén)店的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售狀況，追蹤和處理異常問(wèn)題，并支持自身經(jīng)營(yíng)費(fèi)用錄入，門(mén)店管理全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、數(shù)字化、智能化。

目前，廣東7-Eleven旗下3個(gè)配送中心已全部上線(xiàn)多點(diǎn)零售聯(lián)合云智能倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)，分揀效率提高了30%。同時(shí)，員工平均工作時(shí)長(zhǎng)整體縮短2小時(shí)。而在2021年3月~8月，多點(diǎn)系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)階段，廣東7-Eleven全店外賣(mài)單量同比大漲超過(guò)300%。

在用戶(hù)端，零售聯(lián)合云會(huì)員系統(tǒng)上線(xiàn)以來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和廣東7-Eleven的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，7月會(huì)員總數(shù)同比增長(zhǎng)20%，平均每個(gè)會(huì)員消費(fèi)次數(shù)提升了0.5次。

溫宏杰告訴記者，目前廣東7-Eleven每年開(kāi)店150~200家，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年還是按照這個(gè)節(jié)奏穩(wěn)打穩(wěn)扎。面對(duì)南方便利店業(yè)態(tài)的激烈廝殺，溫宏杰表示，戰(zhàn)略上來(lái)說(shuō)，數(shù)字化和差異化是大殺器，此次與多點(diǎn)的合作也是提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的選擇。

多點(diǎn)Dmall的下一城

今年以來(lái)，多點(diǎn)Dmall攻城略地，動(dòng)作頻頻。多點(diǎn)偏愛(ài)以城市為單位，主攻當(dāng)?shù)刂B鎖品牌或?qū)嶓w商超。

多點(diǎn)DMALL，零售聯(lián)合云 圖片來(lái)源：IC photo

7月29日，多點(diǎn)Dmall宣布與中百集團(tuán)在智能供應(yīng)鏈項(xiàng)目的建設(shè)上達(dá)成深度合作，雙方計(jì)劃在今年12月之前，多點(diǎn)智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)及手機(jī)工作臺(tái)將在中百倉(cāng)儲(chǔ)3家門(mén)店上線(xiàn)測(cè)試，后續(xù)將在中百800多家門(mén)店全部上線(xiàn)。

6月27日，麥德龍中國(guó)兩家PLUS會(huì)員店于北京、成都兩地同時(shí)開(kāi)業(yè)。多點(diǎn)Dmall深度參與麥德龍PLUS會(huì)員店的數(shù)字化建設(shè)工作，麥德龍中國(guó)商家的后端配置流程由多點(diǎn)研發(fā)的Dmall OS付費(fèi)會(huì)員模塊化系統(tǒng)打造。

更早之前，多點(diǎn)Dmall已先后與物美、重百、中百、麥德龍、三信等實(shí)體商超，及廣西明美、四川宏遠(yuǎn)、重慶云嘉、北京八禾臻、山東橙子便利、北京物美便利店等深度合作。

截至2020年10月底，多點(diǎn)已與120家連鎖商超達(dá)成合作，覆蓋全國(guó)超13000家線(xiàn)下門(mén)店。會(huì)員總目前已達(dá)1.5億，月度活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)1800萬(wàn)。

多點(diǎn)的下一城看上了哪里？

對(duì)此，張峰回復(fù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，海外市場(chǎng)是多點(diǎn)SaaS系統(tǒng)未來(lái)賦能的重要市場(chǎng)，也是未來(lái)多點(diǎn)營(yíng)收占比的重要構(gòu)成。

多點(diǎn)Dmall合伙人任中偉曾在接受記者采訪(fǎng)時(shí)透露，未來(lái)3年希望海外市場(chǎng)的營(yíng)收貢獻(xiàn)占比達(dá)10%。

此外，據(jù)知情人士透露，目前，多點(diǎn)的系統(tǒng)已經(jīng)在東南亞地區(qū)，如老撾、印尼、越南等地的商超上線(xiàn)。

張峰同時(shí)表示，多點(diǎn)Dmall是從渠道數(shù)字化切入賽道，目前已經(jīng)延伸至小店業(yè)態(tài)，之后也會(huì)不斷深化整個(gè)賽道，服務(wù)更多的客戶(hù)，如專(zhuān)賣(mài)店等，把這套能力做寬。

資本開(kāi)始押注這一市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)大廠也在不斷輸出自身的To B能力，比如字節(jié)旗下的火山引擎，阿里旗下的翱象等。企業(yè)服務(wù)的大蛋糕引來(lái)越來(lái)越多覓食者。

任中偉回復(fù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，市場(chǎng)關(guān)注企業(yè)服務(wù)是必然趨勢(shì)。

“前十年消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，端到端要全鏈路數(shù)字化和高效化。但在C端數(shù)字化是不夠的，一定會(huì)倒逼供給側(cè)在產(chǎn)業(yè)端完成數(shù)字化。未來(lái)十年將是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的窗口，未來(lái)很多賽道也會(huì)出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的SaaS服務(wù)商。”任中偉說(shuō)。

他表示，零售業(yè)本身是十幾萬(wàn)億的市場(chǎng)，龐大的市場(chǎng)歡迎更多玩家參與，多點(diǎn)在這個(gè)賽道精耕6年，將保持初心，也不懼挑戰(zhàn)。

從行業(yè)角度來(lái)看，面對(duì)龐大的市場(chǎng)，現(xiàn)在談“競(jìng)爭(zhēng)、廝殺”或許為時(shí)過(guò)早，但To B的企業(yè)服務(wù)商當(dāng)下急需解決可復(fù)制性太強(qiáng)等問(wèn)題，思考如何構(gòu)建自身護(hù)城河。

中國(guó)市場(chǎng)中，哪一家服務(wù)商能跑出世界級(jí)的產(chǎn)品，仍是未知，但值得期待。

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