藍光嘉寶服務(wù)攜手商湯成立聯(lián)合實驗室 智慧社區(qū)再添想象力

如今，越來越多物企開始借力數(shù)字科技技術(shù)用于提升社區(qū)服務(wù)水平以及自身管理水平，尤其是當傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化逐漸成為共識，身處資本風口的物業(yè)公司希望實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量、長效發(fā)展，探索企業(yè)發(fā)展第二曲線，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，數(shù)字化建設(shè)無疑是較好的選擇。

2月26日，藍光嘉寶服務(wù)攜手商湯科技揭牌成立“聯(lián)合實驗室”，以創(chuàng)新模式探索社區(qū)服務(wù)痛點的解決方案，從根本上改善用戶體驗感，并進一步構(gòu)建智慧社區(qū)生態(tài)新格局。

積極轉(zhuǎn)型 加碼數(shù)字化建設(shè)

對于一家物企來說，上市永遠不會是其發(fā)展的終點，而是新的起點。作為中國西部地區(qū)首家上市物企，藍光嘉寶服務(wù)在管理規(guī)模與日增長的情況下，高效集成的管理、服務(wù)兼?zhèn)錁藴驶c個性化等是必然需求，與之對應(yīng)的，是傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)單純依靠人力去解決復(fù)雜多樣需求的模式退出歷史舞臺，取而代之是數(shù)字科技對傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的改造、升級與換代。

2015年，藍光嘉寶服務(wù)察覺到數(shù)字化新技術(shù)的賦能或?qū)鹘y(tǒng)的物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理模式產(chǎn)生巨大影響，于當年打造了“嘉寶生活家服務(wù)體系”，將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)深度融合。隨著藍光嘉寶服務(wù)于2019年順利登陸港股，作為中國西部地區(qū)首家上市物企，在管理規(guī)模不斷增長的同時還要保證服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度不斷提升，數(shù)字科技的積極應(yīng)用顯得至關(guān)重要。

藍光嘉寶服務(wù)總裁劉俠表示，“藍光嘉寶服務(wù)將數(shù)字科技應(yīng)用于改善用戶體驗、提高效率、優(yōu)化成本上，把一線員工從繁雜、碎片化的工作中解放出來，讓他們?nèi)硇耐度氲矫嫦驑I(yè)主的，更具個性化、定制化的服務(wù)中去，為業(yè)主呈現(xiàn)體驗感更佳的嘉寶金牌服務(wù)。”

“商湯科技&藍光嘉寶服務(wù)聯(lián)合實驗室”正式落地后，將嘉寶特有的豐富的社區(qū)場景和多年積累的經(jīng)驗與商湯科技領(lǐng)先的AI技術(shù)充分融合，在雙方強強聯(lián)手之下，共同助推AI技術(shù)在社區(qū)的廣泛應(yīng)用，打造更豐富的“智慧社區(qū)”服務(wù)場景，為社區(qū)服務(wù)痛點設(shè)立行之有效的解決方案，并在未來探索更具行業(yè)前瞻性的合作領(lǐng)域。

據(jù)了解，此聯(lián)合實驗室將圍繞“AI通行、AI安防、AI品質(zhì)”三大維度，將“智慧社區(qū)”里的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)被動管理為主動管理，通過平臺化系統(tǒng)能力+AI深度應(yīng)用來匹配管理提效，品牌價值、業(yè)主滿意度等多層次需求。

24小時有溫度的服務(wù)和關(guān)懷

傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)和管理有著諸多的痛點。例如經(jīng)常容易擁堵的汽車出入口、難以360°無死角檢測的社區(qū)安防、游樂區(qū)兒童的安全隱患、社區(qū)內(nèi)業(yè)主的意外摔倒、社區(qū)內(nèi)兒童走失以及無法及時修剪的園林草木、沒有及時清理的垃圾桶、社區(qū)設(shè)施設(shè)備維護更新、非機動車庫明火告警等。

同時，物業(yè)服務(wù)是極度碎片化的，純粹依靠人工往往會影響物企服務(wù)品質(zhì)、效率、管理等。在藍光嘉寶服務(wù)看來，“傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)人員更多的是重復(fù)性勞動，今天數(shù)字化的轉(zhuǎn)型不僅僅是降低物業(yè)服務(wù)對人的依賴，而是將人員從重復(fù)性的勞動脫離出來，從公區(qū)的服務(wù)走入業(yè)主私區(qū)的服務(wù)，提供更溫情的服務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)保持中高位，讓服務(wù)水平可量化。”顯然，AI的應(yīng)用，將完全顛覆傳統(tǒng)賦予社區(qū)更高效、更精準、更溫暖的服務(wù)能力。

在“聯(lián)合實驗室”的推動下，藍光嘉寶服務(wù)將與商湯科技共同圍繞AI通行、AI安全、AI品質(zhì)三大維度開展對社區(qū)的智慧化改造與升級。例如在AI通行上，業(yè)主可通過AI認證快速通過，告別傳統(tǒng)的門禁卡，訪客則可通過業(yè)主邀約，在入口處完成自助身份核驗，無須再靠人工核實人員身份，社區(qū)出入更加便捷、安全；在AI安全上，將由傳統(tǒng)的人工肉眼看視頻，升級為AI主動管理模式，提高問題發(fā)現(xiàn)能力和效率，賦予調(diào)度管理中心能力，及時響應(yīng)需求，同時社區(qū)周界、消防通道等點位也能完全靠AI能力主動檢測；當智慧檢測發(fā)現(xiàn)電瓶車進單元和電梯、消防通道占用、翻越圍墻、停車場出入口擁堵、車場人員違規(guī)闖入、濃煙明火、高空拋物等各類安全問題時，第一時間通知工作人員到場處理，防患于未然，極大限度降低安全風險；同時在老幼關(guān)愛功能、兒童區(qū)視頻查看上也能充分實現(xiàn)關(guān)懷服務(wù)；在AI品質(zhì)上，社區(qū)內(nèi)的抽煙檢測、垃圾滿溢、垃圾拋灑、景觀維護、打架斗毆等社區(qū)環(huán)境、服務(wù)及時響應(yīng)等問題，也能夠得到積極解決。

藍光嘉寶服務(wù)聯(lián)席總裁張晉偉表示，雙方此次攜手成立聯(lián)合實驗室，是目前AI能力、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、用戶認知的快速發(fā)展的必然結(jié)果，強強聯(lián)合下，雙方依托先進的計算機視覺技術(shù)，共同研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案推動行業(yè)發(fā)展，并將在未來著眼于智慧家居、智慧商業(yè)、智慧健康、智慧政務(wù)、智慧商圈等增長服務(wù)場景打造，并進一步助力智慧城市發(fā)展建設(shè)。

事實上，站在客戶角度的產(chǎn)品研發(fā)和長久以來的大數(shù)據(jù)運營，這二者構(gòu)成了藍光嘉寶服務(wù)強大的創(chuàng)新驅(qū)動力，也構(gòu)成了其差異化發(fā)展的“護城河”。

目前，藍光嘉寶服務(wù)聯(lián)手商湯科技共同打造的31個AI應(yīng)用場景已在四川、云南、北京、重慶等國內(nèi)50余個社區(qū)物業(yè)投入運營。未來，嘉寶智慧小區(qū)將在全國范圍逐步落地，讓眾多業(yè)主切身體驗到了AI智慧社區(qū)場景照進日常的現(xiàn)實生活。