三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴環(huán)比增近9% 投訴案件36754件

每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 易啟江    

12月1日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的《關(guān)于2020年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（下稱《通報(bào)》）顯示，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)三季度共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴36754件，環(huán)比增長(zhǎng)8.96%。

其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16895件，環(huán)比增長(zhǎng)4.29%，占投訴總量的45.97%；人身保險(xiǎn)公司19859件,環(huán)比增長(zhǎng)13.27%，占投訴總量的54.03%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。平安人壽、太平洋人壽、中國(guó)人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。

具體來(lái)看，2020年三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.22件，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.50件；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.29件，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.25件，萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件。

從投訴情況來(lái)看，易安財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列；蘇黎世、安華農(nóng)險(xiǎn)、國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列；和諧健康、人民健康、瑞泰人壽的億元保費(fèi)投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列；信美相互人壽、北京人壽、瑞泰人壽的萬(wàn)張保單投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列；弘康人壽、招商信諾、中美聯(lián)泰的萬(wàn)人次投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。

值得注意的是，財(cái)壽險(xiǎn)公司涉及到的投訴環(huán)節(jié)各不相同，壽險(xiǎn)公司投訴問(wèn)題主要集中在銷售環(huán)節(jié)，財(cái)險(xiǎn)公司投訴問(wèn)題主要集中在理賠方面?！锻▓?bào)》顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴11227件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的66.45%；銷售糾紛投訴2606件，占比15.42%。人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴3052件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的15.37%；銷售糾紛投訴8166件，占比41.12%。

具體來(lái)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、眾安在線的銷售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出；人身保險(xiǎn)公司中，人民健康、中國(guó)人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)