候選案例：雙流“企業(yè)咖啡時(shí)”政企溝通“連心橋”

報(bào)送單位：雙流區(qū)

背景介紹：為建設(shè)新時(shí)代“企業(yè)最容易做生意的地方”，高質(zhì)量建設(shè)中國(guó)航空經(jīng)濟(jì)之都，雙流區(qū)以市場(chǎng)主體需求為突破口，創(chuàng)新開(kāi)展“企業(yè)咖啡時(shí)”活動(dòng)，建立企業(yè)服務(wù)線上線下對(duì)接溝通常態(tài)化機(jī)制，精準(zhǔn)高效為企業(yè)疏導(dǎo)解決問(wèn)題，取得了較好實(shí)效。特別是在新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)特殊時(shí)期，“企業(yè)咖啡時(shí)”聚焦企業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)，有力助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為奪取疫情防控勝利奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

主要做法：

一是做實(shí)主活動(dòng)。每月由區(qū)委區(qū)政府班子成員作為“企業(yè)服務(wù)生”組織1次主活動(dòng)，聚焦企業(yè)發(fā)展難題，確定活動(dòng)主題，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶頭請(qǐng)企業(yè)家喝咖啡，面對(duì)面傾聽(tīng)企業(yè)訴求。

二是豐富子活動(dòng)。每周由部門主要負(fù)責(zé)人分專題開(kāi)展N個(gè)子活動(dòng)，面對(duì)面解決企業(yè)發(fā)展中的困局與難題。

三是拓展活動(dòng)外延。圍繞“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”，著力完善企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，組織市場(chǎng)主體走出去開(kāi)展參觀交流活動(dòng)，促進(jìn)合作共贏，助推企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)，不斷壯大。四是確保訴求有效解決。將訴求逐一梳理、記錄臺(tái)賬，并轉(zhuǎn)派給相關(guān)部門辦理，嚴(yán)格執(zhí)行“派發(fā)訴求、辦理訴求、包案督辦、對(duì)賬轉(zhuǎn)賬銷賬”閉環(huán)流程，切實(shí)解決企業(yè)訴求。

主要成效：一是實(shí)現(xiàn)企業(yè)有求必應(yīng)。建立了完善融合訴求回應(yīng)、政策宣講、服務(wù)辦理、需求挖掘的全生命周期綜合服務(wù)體系，為市場(chǎng)主體提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)。二是活動(dòng)成效顯著。截至2020年10月，“企業(yè)咖啡時(shí)”活動(dòng)共開(kāi)展306場(chǎng)（主活動(dòng)26場(chǎng)，子活動(dòng)280場(chǎng)），收集企業(yè)訴求共計(jì)5448件，辦結(jié)率99.14%，滿意率96.21%。三是做強(qiáng)活動(dòng)口碑。“企業(yè)咖啡時(shí)”活動(dòng)獲市政府主要領(lǐng)導(dǎo)肯定，得到人民網(wǎng)、央廣網(wǎng)、中央人民廣播電臺(tái)、央視網(wǎng)、四川電視臺(tái)、四川日?qǐng)?bào)等13個(gè)央視新聞媒體一致好評(píng)，被人民日?qǐng)?bào)譽(yù)為“最解渴、最提神的咖啡”。

自薦語(yǔ)：企業(yè)咖啡時(shí)  溝通零距離