候選案例：成都市新津區(qū)構(gòu)建“1+4+N”智慧化便民化政務(wù)服務(wù)體系

報(bào)送單位：新津區(qū)

案例背景：為進(jìn)一步理順權(quán)責(zé)關(guān)系，按照“兩級(jí)政府、三級(jí)管理”的要求，加快構(gòu)建扁平高效的政務(wù)服務(wù)組織構(gòu)架，集成線上線下資源，新津構(gòu)建“1+4+N”智慧化便民化政務(wù)服務(wù)體系，即“1個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心+4個(gè)產(chǎn)業(yè)功能區(qū)分中心+N個(gè)便民服務(wù)末梢單元”，加快推進(jìn)審批服務(wù)便民化，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，著力優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境。

案例經(jīng)驗(yàn)：一、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)—區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心

大力推進(jìn)“三集中、三到位”，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化投資環(huán)境，將全區(qū)審批服務(wù)事項(xiàng)納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理，基本實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)“只進(jìn)一扇門，辦完所有事”。

深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。深入推進(jìn)“僅跑一次”改革，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理等，提高網(wǎng)上辦事便捷度。目前，全區(qū)依申請(qǐng)審批服務(wù)事項(xiàng)1388項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率100%，“最多跑一次”實(shí)現(xiàn)率100%。

推行“一窗受理、集成服務(wù)”。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置蓉易辦、企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、不動(dòng)產(chǎn)登記等7大類“一窗”綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”。

二、企業(yè)服務(wù)客廳—產(chǎn)業(yè)功能區(qū)分中心

突出功能區(qū)經(jīng)濟(jì)屬性，圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，堅(jiān)持線下優(yōu)化、線上拓展同步推進(jìn)，全面提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。

線下推行全域通辦。持續(xù)開展企業(yè)投資項(xiàng)目全程代辦服務(wù)，完善產(chǎn)業(yè)功能區(qū)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)“產(chǎn)業(yè)功能區(qū)+行業(yè)專班+服務(wù)專員”協(xié)同機(jī)制，下沉70項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)、專業(yè)、高效的審批服務(wù)，讓服務(wù)多跑路企業(yè)少跑路。

線上提供全鏈服務(wù)。鏈接“科創(chuàng)通”產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新“線上平臺(tái)+線下空間+創(chuàng)業(yè)活動(dòng)”服務(wù)模式，構(gòu)建企業(yè)全生命周期服務(wù)體系。

三、智慧服務(wù)站—便民服務(wù)末梢單元

以便民服務(wù)中心（黨群服務(wù)中心）為載體，推動(dòng)服務(wù)到“家”，逐步下沉服務(wù)事項(xiàng)，推行“全網(wǎng)覆蓋、全域通辦、全時(shí)服務(wù)”。

推行服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”。將區(qū)級(jí)部門202項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)（街道）辦理，業(yè)務(wù)上接受上級(jí)主管部門指導(dǎo)，進(jìn)一步方便基層群眾和企業(yè)辦事。將區(qū)級(jí)部門53項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)下沉到村（社區(qū)）辦理，調(diào)整和充實(shí)代辦員隊(duì)伍，為群眾提供全程網(wǎng)辦、上門辦理、免費(fèi)代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“小事不出村”。

推行服務(wù)事項(xiàng)“家門辦”。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，因部分群眾已安置到集中居住區(qū)生活，居住地與戶籍所在地不一致，為進(jìn)一步方便群眾辦事，打破戶籍界限管理，將與群眾生活密切相關(guān)的社保類等43項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)下沉到集中居住區(qū)辦理。

主要成效：深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)“辦事不出功能區(qū)”，群眾“辦事就在家門口”。

自薦語：成都市新津區(qū)構(gòu)建“1+4+N”智慧化便民化政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，不斷增強(qiáng)群眾和企業(yè)獲得感滿意度。