國(guó)海證券喜獲2020中國(guó)金鼎獎(jiǎng)“券商APP優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)“

2020年上半年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的步調(diào)。在危機(jī)面前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)顯示出無(wú)與倫比的韌性。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)展迅速，各行各業(yè)景氣度逐步回升，金融業(yè)更是在“穩(wěn)增長(zhǎng)”中表現(xiàn)突出。

金融活，經(jīng)濟(jì)活；金融穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)。在此形勢(shì)下，2020中國(guó)金融每經(jīng)峰會(huì)如期舉行。“中國(guó)金鼎獎(jiǎng)”是由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的年度大型金融行業(yè)活動(dòng)，至今已成功舉辦十屆，“中國(guó)金鼎獎(jiǎng)”已經(jīng)成為金融行業(yè)領(lǐng)域具有權(quán)威性、廣受認(rèn)可的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。

此次，每日經(jīng)濟(jì)新聞在綜合考察了數(shù)十家券商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)2020年以來(lái)在APP升級(jí)迭代優(yōu)化上做的具體改進(jìn)，以及是否有有利于用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，并重點(diǎn)考察APP運(yùn)行穩(wěn)定性、流暢性等方面后，綜合評(píng)選出國(guó)海證券為“2020中國(guó)金鼎獎(jiǎng)券商APP優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”。

國(guó)海證券金探號(hào)APP是國(guó)海證券傾力打造的一站式金融綜合平臺(tái)，為用戶提供開戶、行情、交易、理財(cái)、業(yè)務(wù)辦理、投顧服務(wù)、資訊、數(shù)據(jù)、投教等綜合功能。一系列數(shù)據(jù)表明國(guó)海證券獲此殊榮實(shí)屬實(shí)至名歸。自2020年以來(lái)，國(guó)海證券IT投入占比達(dá)8.21%。2020年上半年，國(guó)海金探號(hào)APP，新增訪客、活躍用戶、使用時(shí)長(zhǎng)、啟動(dòng)次數(shù)、交易占比等數(shù)據(jù)均取得較大增長(zhǎng)。據(jù)第三方易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，國(guó)海證券金探號(hào)APP平均月活近百萬(wàn)；日均使用時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)位列券商增長(zhǎng)首位；啟動(dòng)次數(shù)增長(zhǎng)位列券商增長(zhǎng)第五名。

在創(chuàng)新服務(wù)上，金探號(hào)APP不但提供了線上投顧服務(wù)、還提供了小探機(jī)器人、智能選股、條件單等智能服務(wù)。此外，精心打造的“投知否”投教欄目，從“與客戶共成長(zhǎng)”的角度出發(fā)，從投資理念、投資策略、市場(chǎng)分析、精選理財(cái)?shù)榷嗑暥葹榭蛻籼峁┯袦囟鹊姆?wù)。

在運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面，2020年，國(guó)海證券以持續(xù)性的用戶、市場(chǎng)調(diào)研，作為運(yùn)營(yíng)風(fēng)向標(biāo)；從內(nèi)容、渠道、產(chǎn)品、用戶，推廣等發(fā)力，經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。為提升國(guó)海產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)水平，國(guó)海搭載了神策系統(tǒng)，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)時(shí)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)監(jiān)測(cè)，幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常，分析指標(biāo)對(duì)應(yīng)的分解指標(biāo)，確定最終出現(xiàn)問(wèn)題環(huán)節(jié)，以及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略、解決問(wèn)題。并開始實(shí)現(xiàn)對(duì)優(yōu)化內(nèi)容持續(xù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)情況，不斷優(yōu)化迭代、建立運(yùn)營(yíng)分析閉環(huán)能力。

國(guó)海證券配備專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，保障APP交易365天全年無(wú)大影響故障。行情采用主推機(jī)制，用戶端能迅速得到最新行情數(shù)據(jù)。

經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的努力，2020年上半年NPS調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示國(guó)?？蛻魧?duì)金探號(hào)APP的高度認(rèn)可，NPS凈值86.6%。

面向未來(lái)，國(guó)海證券金探號(hào)APP將持續(xù)以客戶體驗(yàn)為中心，不斷聆聽、洞察客戶需求，圍繞“打造一個(gè)有溫度的APP”的目標(biāo)進(jìn)行布局，進(jìn)一步提升服務(wù)覆蓋面和精準(zhǔn)度，竭力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（商業(yè)資訊）