“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶破千萬！辦理人數(shù)逐月上升，也有人后悔吃“回頭草”

每經(jīng)編輯 鄭直    

2019年11月27日中國電信、中國移動、中國聯(lián)通在全國正式提供“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。也就是說，用戶可以在保持號碼不變的情況下選擇電信、移動、聯(lián)通任一家的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，避免更換號碼帶來的成本和風(fēng)險。

據(jù)新華視點(diǎn)援引工信部消息，截至7月17日，辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)累計用戶量超過1000萬，用戶規(guī)模達(dá)到新高度。

和允許攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)初期相比，如今轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性大大提高，用戶基本能在攜入方辦理完“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”手續(xù)后1小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)網(wǎng)。

如今隨著用戶選擇運(yùn)營商時更加理性，減少沖動，有98.3%的用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后沒有再次轉(zhuǎn)網(wǎng)，只有1.3%用戶經(jīng)過比較后又?jǐn)y回了原有運(yùn)營商，還有0.4%用戶再次轉(zhuǎn)網(wǎng)到第三家運(yùn)營商。

攜轉(zhuǎn)人數(shù)逐月攀升

自“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)提供以來，辦理這項服務(wù)的用戶不斷增多。2019年11月27日正式提供服務(wù)當(dāng)日，全國就有2萬多用戶進(jìn)行了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”；2019年12月辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)用戶近90萬；2020年前兩月受疫情影響，辦理這項服務(wù)的用戶量減少；從3月開始，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，用戶量呈現(xiàn)快速上升態(tài)勢；6月辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)用戶超過120萬；7月17日，辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)累計用戶量超過1000萬，用戶規(guī)模達(dá)到新高度。

系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定 辦理流程總體順暢

辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，用戶需先發(fā)送短信查詢“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格，滿足“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件后前往擬轉(zhuǎn)入運(yùn)營商辦理。據(jù)統(tǒng)計，今年全國有超過40萬個營業(yè)廳為用戶辦理了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”手續(xù)。此外，企業(yè)還紛紛推出線上預(yù)約、寄卡到家的方式，方便用戶辦理。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)總體運(yùn)行穩(wěn)定。6月滿足“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件的用戶發(fā)送短信后及時取得授權(quán)碼的比例超過99%，在攜入方辦理完“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”手續(xù)后1小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)網(wǎng)的比例接近100%。

用戶理性轉(zhuǎn)網(wǎng) 追求優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)惠資費(fèi)

用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”總體保持理性，98.3%用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后沒有再次轉(zhuǎn)網(wǎng)，只有1.3%用戶經(jīng)過比較后又?jǐn)y回了原有運(yùn)營商，還有0.4%用戶再次轉(zhuǎn)網(wǎng)到第三家運(yùn)營商。

根據(jù)今年3月對辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶調(diào)研顯示，43%用戶為了獲得更好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)信號，34%用戶為了獲得更便宜的資費(fèi)，30%用戶為了獲得更加符合自身需求的業(yè)務(wù)套餐，辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的原因還有獲得更好的服務(wù)、可以和家人辦理親情號碼、僅僅想換一家運(yùn)營商或者體驗一下這項服務(wù)。

服務(wù)仍需提升 便利轉(zhuǎn)網(wǎng)尤可期

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)推出7個多月以來，監(jiān)管部門頻頻發(fā)力，企業(yè)持續(xù)自查自改，以用戶感知為前提重塑服務(wù)流程，構(gòu)建服務(wù)協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)然，我國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)目前還處于成長期，客服營業(yè)人員的專業(yè)化、解除限制流程的規(guī)范化、各種信息應(yīng)用對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的兼容性以及“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后和原運(yùn)營商間話費(fèi)清算流程的便利性等都有待進(jìn)一步提升。

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